【在一線】武漢楊發(fā)吉：打好基本功，才能勇往直前
發(fā)表于： 來自：暖通家
楊發(fā)吉認(rèn)為，對于經(jīng)銷商而言，可以賣產(chǎn)品和可以服務(wù)是兩個概念，其表示：“如今，很多經(jīng)銷商都說自己是集成商，其實我覺得真正的集成商不是什么產(chǎn)品都賣，就是集成商。最重要的是看有沒有能力去打造多品類的服務(wù)團(tuán)隊與服務(wù)體系，有沒有這樣一個服務(wù)體系去支撐多品類的發(fā)展。”在這點上，萬源舒適家走在了市場前列，建立了全體系的服務(wù)團(tuán)隊，去應(yīng)對不同的產(chǎn)品品類，包括空調(diào)、采暖、新風(fēng)等等，都有獨立的完整的服務(wù)鏈，有項目管理人員、有專職的售后服務(wù)人員、也有專職的運營人員。“雖然我們不是很大的暖通公司，但是我們每年都在穩(wěn)步前進(jìn)，并且走得很‘良心’。”
同時，據(jù)楊發(fā)吉透露，為了更好地給用戶做好服務(wù)，萬源舒適家已經(jīng)具備了施工自有化的服務(wù)團(tuán)隊。“其實我們走這步路走得很艱難，但是也很慶幸，當(dāng)擁有了施工服務(wù)團(tuán)隊的時候，才有能去做好服務(wù)的根本。比如我們想改進(jìn)一個工藝，就可以迅速改進(jìn)；想改善某個服務(wù)點，也可以迅速去改進(jìn)；想增加一些差異化的服務(wù)，都可以迅速去應(yīng)對。如果我們的施工服務(wù)是外包的，那么就無法及時應(yīng)對這種變化，我們的服務(wù)品質(zhì)、客戶的服務(wù)體驗是無法改進(jìn)的。在這點上，我們實現(xiàn)了‘打鐵還要靠自身強’，當(dāng)市場不斷發(fā)生變化的時候，我們把力量積蓄好了，就有實力可以迅速地發(fā)展，這也是我們區(qū)別于其他公司的一個優(yōu)勢。”楊發(fā)吉說道。
不同于別的經(jīng)銷商，一般都是從一個城市的內(nèi)圈向外圍逐步延伸，萬源舒適家則是從外圍向內(nèi)圈突破。楊發(fā)吉表示：“其實很多同行說我沒有進(jìn)入市場腹地，只是躲在一個離市中心較遠(yuǎn)的區(qū)域去發(fā)展。之所以進(jìn)入到市場的視野里面，是因為我們做的還不錯，在這個位置能做到每年接近1000戶的體量，很多同行覺得不可思議。其實這也正是我們的策略——不盲目擴張，積蓄力量，慢慢打造自己的服務(wù)團(tuán)隊，事實證明我們的策略是對的。”
不過，經(jīng)過幾年時間的沉淀，雄心勃勃的萬源舒適家已經(jīng)做好了深入市場腹地“搏殺”的準(zhǔn)備。“隨著城市的發(fā)展，暖通空調(diào)市場一定是不斷往前走的，所以我們這些年一直是在積蓄力量，把自己的基本打扎實，具備了較強的抗風(fēng)險能力，期待能夠隨時爆發(fā)。今年我們一定是要去市中心搭建市場了，而且位置已經(jīng)選好了，至少2-3個點，現(xiàn)在我們已經(jīng)做好了進(jìn)攻到整個市場中心漩渦中的準(zhǔn)備。”楊發(fā)吉如是說道。
- 下一篇： 【在一線】武漢魏兵：居安思危的平常心
- 上一篇： 【在一線】湖南童海鵬：目標(biāo)清晰，不留后路
