9月15日，格力電器對(duì)外宣布，其全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)專線完成全面升級(jí)，新號(hào)碼 “95082” 正式啟用，并成為品牌官方唯一客服專線，面向全國(guó)用戶提供更高效、便捷的智能化售后支持。此舉不僅彰顯了格力在服務(wù)體系布局上的前瞻考量，也進(jìn)一步夯實(shí)了企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任。

　　據(jù)格力電器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“95082” 專線已通過(guò)相關(guān)主管部門審批與權(quán)威認(rèn)證，能有效規(guī)避非官方售后帶來(lái)的各類風(fēng)險(xiǎn)，為消費(fèi)者權(quán)益提供更堅(jiān)實(shí)的保障。此次升級(jí)并非單純的號(hào)碼變更，更是格力智能化服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵一步。新號(hào)碼簡(jiǎn)短易記，既降低了用戶誤撥概率，也幫助用戶快速辨別官方服務(wù)渠道，遠(yuǎn)離假冒客服的詐騙陷阱。

　　在服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化上，新專線大幅簡(jiǎn)化了操作流程。不同于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)繁瑣的按鍵步驟，“95082” 配備先進(jìn)智能語(yǔ)音識(shí)別功能，用戶只需口頭描述需求，如 “空調(diào)不制冷”“冰箱故障”，系統(tǒng)便能自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題類型，快速轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)專業(yè)客服或技術(shù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)效率顯著提升。

　　同時(shí)，新專線可與格力全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。用戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)取其歷史服務(wù)記錄、產(chǎn)品型號(hào)及保修狀態(tài)，生成專屬服務(wù)工單，并就近分派至本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，大幅縮短用戶等待時(shí)長(zhǎng)。

　　此外，格力同步升級(jí)了線上服務(wù)渠道，用戶通過(guò) “格力服務(wù) 95082” 公眾號(hào)或小程序，即可完成服務(wù)預(yù)約、進(jìn)度查詢、費(fèi)用核對(duì)等操作，實(shí)現(xiàn)售后全流程可視化追蹤。

　　堅(jiān)持 “以用戶為中心” 是格力一貫的服務(wù)理念，此次售后專線升級(jí)，是品牌構(gòu)建智慧服務(wù)體系、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要實(shí)踐。未來(lái)，格力將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型，為全球用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。