“2022年，經(jīng)過(guò)全體員工的齊心協(xié)力，我們超額完成任務(wù)，繼續(xù)蟬聯(lián)江西區(qū)域東芝空調(diào)TCS店的銷冠。” 贛州市晟峰機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理宗橋?qū)?022年的業(yè)績(jī)非常滿意。雖然在暖通行業(yè)正處于“寒冬”，有著諸多不利的因素，給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)一些困擾，但宗橋及時(shí)調(diào)整心態(tài)，找到晟峰機(jī)電在區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——那就是差異化的服務(wù)，從人性化的角度服務(wù)客戶，讓更多用戶在使用東芝空調(diào)的過(guò)程中，不僅感受到專業(yè)和敬業(yè)，更感受到產(chǎn)品之外的人與人之間的溫暖和關(guān)懷。”

贛州市晟峰機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理 宗橋　　

　　相比于其他年份，2022年無(wú)疑對(duì)經(jīng)銷商提出了更高的挑戰(zhàn)，如何讓用戶在通過(guò)對(duì)比之后選擇晟峰機(jī)電，成為宗橋日夜思考的問(wèn)題。宗橋坦率地表示，回顧2022年，自己在年初也有過(guò)迷惘，對(duì)因疫情帶來(lái)的不確定性，對(duì)目標(biāo)能否順利完成表示擔(dān)憂。但因?yàn)槎嗄陙?lái)他對(duì)于暖通行業(yè)的熱愛(ài)，諸多客戶如朋友般的相處，以及合作品牌——東芝從總部到南昌辦事處，再到上級(jí)代理商——善臣等多方不斷賦能之下。宗橋及時(shí)調(diào)整心態(tài)，更積極地面對(duì)困難，很快將晟峰機(jī)電帶入到正常的發(fā)展軌道。

　　

　　具體實(shí)施方面，宗橋選擇從自己最擅長(zhǎng)的服務(wù)入手，持續(xù)從更細(xì)致的人性化的角度著手開(kāi)展工作。談及緣由時(shí)，宗橋表示：“在實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品、輔材等明碼標(biāo)價(jià)的物品無(wú)法體現(xiàn)差異化，只有從無(wú)法標(biāo)價(jià)的服務(wù)上做文章，才能真正體現(xiàn)公司的價(jià)值。在2022年，我們?cè)诔浞肿龊靡?guī)范安裝的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的用戶需求提供了很多定制化的方案，讓他們體會(huì)到晟峰機(jī)電真正設(shè)身處地為之著想。”

　　

　　談及在2022年做好服務(wù)所帶來(lái)的正向推動(dòng)時(shí)，宗橋道出讓他印象深刻的一件事。2022年，有老客戶陸續(xù)介紹了4-5個(gè)新客戶來(lái)洽談，加上此前兩年介紹的直接或者間接客戶，總計(jì)接近20家。而該客戶主動(dòng)介紹的原因是在2019年使用東芝空調(diào)之后，良好的使用效果和售后體驗(yàn)讓他頗為滿意，只要知道身邊有裝修需求，都會(huì)第一時(shí)間推薦東芝空調(diào)，這種推薦之下形成很高的成交率。

　　

　　“正是在這些基數(shù)越來(lái)越大的‘用戶型業(yè)務(wù)員’推薦下，晟峰機(jī)電在2022年獲得不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)。”宗橋?qū)Υ祟H有感觸地說(shuō)道。宗橋表示：“對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最好的廣告就是客戶，客戶的宣傳是我們最有力的廣告。只有把客戶維護(hù)好，他們才是你的活廣告，每個(gè)人都是你的業(yè)務(wù)員，良性循環(huán)之下，公司業(yè)務(wù)自然也就越來(lái)越好。”

　　

　　正是因?yàn)樵?022年找到公司在區(qū)域市場(chǎng)立足的根本，宗橋?qū)?023年也充滿信心和期待。他表示：“后疫情時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全面恢復(fù)，必將帶動(dòng)空調(diào)新的消費(fèi)熱情，而晟峰機(jī)電在近幾年打下的基礎(chǔ)，更多‘用戶型業(yè)務(wù)員’將會(huì)為我們開(kāi)拓新客戶帶來(lái)更多助力。同時(shí)，為了更好地做好客戶服務(wù)，我們要求員工多加強(qiáng)專業(yè)技能的提升，不僅主動(dòng)參加?xùn)|芝空調(diào)的各種培訓(xùn)，還組織員工進(jìn)行內(nèi)部比賽，來(lái)優(yōu)化和提升員工的技能。讓更多的用戶感受到晟峰機(jī)電在服務(wù)過(guò)程中人性化的差異之處，與人為善的開(kāi)展將公司業(yè)績(jī)推向新的高度。”