【在一線】湖南伍鵬輝:服務(wù)需要因地制宜
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作為麥克維爾湖南地區(qū)的代理商,湖南金麥工程設(shè)備有限公司擁有30余家分銷商,部分已經(jīng)覆蓋至縣級(jí)市場(chǎng)。而能夠達(dá)成這樣的成績(jī),除了2015年至今的積累,同樣也離不開湖南金麥對(duì)于每一位分銷商因地制宜的服務(wù)和扶持。在如今華中新一線城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈、價(jià)格體系逐漸透明、利潤(rùn)也節(jié)節(jié)走低的態(tài)勢(shì)下,兩聯(lián)供系統(tǒng)就成為其協(xié)助分銷商突圍市場(chǎng)的差異化產(chǎn)品依托。
在湖南金麥工程設(shè)備有限公司區(qū)域經(jīng)理伍鵬輝認(rèn)為,目前的湖南市場(chǎng)對(duì)于兩聯(lián)供系統(tǒng)的接受度和選擇度已然越來(lái)越高,即便可能初投資更高,但當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)知到產(chǎn)品的節(jié)能、舒適等優(yōu)勢(shì),選購(gòu)意愿依然存在。“消費(fèi)者其實(shí)只會(huì)關(guān)注安全、能耗和效果這三個(gè)問(wèn)題,只要產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)安裝能夠達(dá)到這樣的要求,其實(shí)說(shuō)服他們并不難。難就難在如何真正的做到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和系統(tǒng)安裝的‘靠譜’。”伍鵬輝說(shuō)道。
基于此,為了樹立自身的服務(wù)品質(zhì)和口碑,湖南金麥對(duì)于經(jīng)銷商的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)有一套系統(tǒng)完善的體系。“我們整個(gè)體系的第一步是產(chǎn)品培訓(xùn);第二步是方案設(shè)計(jì)的培訓(xùn)以及前期的輔助設(shè)計(jì),保證四小時(shí)出圖;第三步是安裝,在經(jīng)銷商簽單之后,我們會(huì)從長(zhǎng)沙調(diào)師傅協(xié)助,并在過(guò)程中培訓(xùn)其安裝團(tuán)隊(duì);第四步是隨叫隨到的售后管理。從設(shè)計(jì)、到產(chǎn)品、安裝,以及售后,我們對(duì)分銷商都是全體系的扶持。”伍鵬輝直言道,“不僅如此,每次培訓(xùn)之后一定時(shí)間之后,我們會(huì)渠道經(jīng)銷商門店回訪,不僅考核其是否掌握,也就其在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題予以解答和方案的調(diào)整。在這樣的體系下,‘小白’也能很快的上手,所以經(jīng)銷商跟湖南金麥的配合是非常默契且高效的。”
不僅如此,即便同屬湖南,但不同的地級(jí)市、縣級(jí)市,仍舊有當(dāng)?shù)氐奶匦??;诖耍辖瘥湑?huì)針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的市場(chǎng)特征協(xié)助經(jīng)銷商制定銷售策略,如何拓展設(shè)計(jì)師、樓盤,如何形成自己的口碑等等。而針對(duì)地級(jí)市面對(duì)的最大“痛點(diǎn)”——人才的招聘和培育的問(wèn)題,湖南金麥也從薪資福利和企業(yè)文化兩方面協(xié)助經(jīng)銷商塑造自己的“軟實(shí)力”,同時(shí)也會(huì)將自身“寧缺毋濫”的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)傳遞給經(jīng)銷商。
值得一提的是,區(qū)別于更為成熟的華東市場(chǎng),以長(zhǎng)沙為代表的華中新一線城市對(duì)于多樣化的兩聯(lián)供安裝工藝的接受度并不算高,更多的還是采用“PPR熱熔”工藝。為此,伍鵬輝表示,“傳統(tǒng)的工藝發(fā)展至今仍然在使用,那其實(shí)一定程度上就驗(yàn)證了其可靠性。我們也知道目前市場(chǎng)上的工藝很多樣,但一方面沒(méi)有經(jīng)過(guò)時(shí)間驗(yàn)證,另一方面,我們對(duì)此也不甚了解,所以更愿意以保守的方式來(lái)保障產(chǎn)品的使用效果。”