在我國(guó)暖通空調(diào)行業(yè)中，安裝、維修人員不僅是技術(shù)的傳承者和創(chuàng)新者，更是服務(wù)的提供者和品質(zhì)的保障者。他們的每一次精準(zhǔn)操作，都關(guān)乎著設(shè)備的正常運(yùn)行和用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，提升安裝維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，是制冷行業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。格力作為行業(yè)頭部企業(yè)，一直引領(lǐng)暖通空調(diào)后市場(chǎng)規(guī)范服務(wù)，培訓(xùn)了一大批行業(yè)工匠、藍(lán)領(lǐng)服務(wù)師傅，持續(xù)推動(dòng)后市場(chǎng)服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　5月17日，格力中央空調(diào)第4屆服務(wù)技能大賽在山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉行，本次技能大賽是夏季空調(diào)安裝高峰來臨之際格力對(duì)后市場(chǎng)規(guī)范服務(wù)的技能檢閱，更是出征前的動(dòng)員令。作為暖通領(lǐng)域的標(biāo)志性賽事，此次大賽得到了中國(guó)制冷工業(yè)協(xié)會(huì)后市場(chǎng)服務(wù)分會(huì)、全國(guó)機(jī)械職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、能源裝備制造技術(shù)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)、山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等單位的支持。

　　在國(guó)家大力發(fā)展綠色企業(yè)進(jìn)程中，暖通空調(diào)行業(yè)作為推動(dòng)低碳排放和實(shí)現(xiàn)“碳中和”政策的排頭兵，更是重中之重。格力多年來積極響應(yīng)政策引導(dǎo)與市場(chǎng)呼吁，不斷選拔優(yōu)秀人才、提升服務(wù)質(zhì)量，本次比賽不僅是格力檢驗(yàn)自身后市場(chǎng)服務(wù)能力的一次大賽，更是踐行行業(yè)責(zé)任與使命的重要實(shí)踐。珠海格力電器股份有限公司商用技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)何國(guó)軍傳達(dá)了格力對(duì)本次大賽的重視：2024年對(duì)于售后工作是一次新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，需要在日常工作中化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、全生命周期服務(wù)，持續(xù)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，用心傾聽用戶需求，提升服務(wù)水平，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。同時(shí)，他希望格力商用售后板塊2024年再創(chuàng)佳績(jī)，希望每一位售后服務(wù)人員能夠繼續(xù)保持對(duì)售后服務(wù)技能的熱愛和追求，不斷提升自己的技能水平，為格力中央空調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　對(duì)于一年一度的全國(guó)技能大賽，格力全國(guó)銷售公司都積極響應(yīng)，大賽集結(jié)了來自全國(guó)各地共31個(gè)地區(qū)的優(yōu)秀服務(wù)商及優(yōu)秀安裝、維修工程師同場(chǎng)競(jìng)技，切磋交流，觀摩學(xué)習(xí)。本次大賽分為兩大板塊——空調(diào)安裝和空調(diào)維修。在兩大板塊下，又細(xì)化為理論考試與實(shí)操比拼兩個(gè)環(huán)節(jié)，將專業(yè)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用相融合，真正做到以賽促學(xué)、以學(xué)促練、以練促進(jìn)。在空調(diào)安裝實(shí)操環(huán)節(jié)，選手們需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成空調(diào)內(nèi)機(jī)吊裝、銅管連接、冷凝水管道安裝、通電調(diào)試等一系列工序，這不僅考驗(yàn)技術(shù)熟練度，更考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在空調(diào)維修環(huán)節(jié)，選手們則要面對(duì)各種疑難雜癥，憑借扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，迅速定位故障并修復(fù)，這不僅考驗(yàn)選手們的應(yīng)變能力，更是對(duì)專業(yè)素養(yǎng)的一次全面檢驗(yàn)。

　　值得注意的是，此次大賽使用的工具為格力自主開發(fā)的格力精工輔材包2.0，用標(biāo)準(zhǔn)化格力精工輔材包1:1還原用戶家庭安裝情況，對(duì)安裝調(diào)試全流程進(jìn)行考量。格力結(jié)合中央空調(diào)產(chǎn)品特性，綜合市場(chǎng)分析、客戶使用調(diào)研、售后問題反饋等數(shù)據(jù)，歷經(jīng)多年研發(fā)，不斷總結(jié)與探索，形成更優(yōu)的一套工藝標(biāo)準(zhǔn)——格力精工輔材包2.0。從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六方面打造精工安裝，追求良工巧匠、料優(yōu)法準(zhǔn)、精益求精，保障售后安裝質(zhì)量。通過推廣標(biāo)準(zhǔn)化輔材與安裝工具，提高安裝質(zhì)量，為此次大賽保駕護(hù)航。

　　為培養(yǎng)高質(zhì)量人才，此次大賽還邀請(qǐng)到售后講師團(tuán)隊(duì)，全方位、多層次的對(duì)參與此次大賽的服務(wù)商及參賽選手進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)包含安裝、維修、安全等多方面內(nèi)容。當(dāng)然，格力希望以這場(chǎng)大賽為新的起點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)匠心精神，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。