70后，30余年，僅僅兩組數(shù)字就足以表明凌宇在暖通空調(diào)熱泵及宅配機(jī)電產(chǎn)業(yè)的滄桑歲月，而這一路走來(lái)，其不僅僅將凌宇電器一步步發(fā)展壯大，更是打造了屬于他自己，更屬于凌宇電器的“凌家班”。

　　或許說(shuō)到“成家班”“洪家班”，大家都有所耳聞，作為中國(guó)香港功夫電影的幕后人員，他們不僅成就了演員，同時(shí)也造就了一個(gè)又一個(gè)屬于香港功夫電影的神話。而“凌家班”，顧名思義，同樣也是凌宇電器的“幕后人員”，他們是安裝工，他們也是售后服務(wù)人員。在幕后默默工作十幾年，不僅成就了凌宇的創(chuàng)業(yè)之路，更將凌宇電器打造成了當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿企業(yè)。

　　“我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)是我的立業(yè)之本。從創(chuàng)業(yè)之初，到如今公司的一步步壯大，立足于發(fā)展的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，‘凌家班’都能給我無(wú)盡的驅(qū)動(dòng)力，讓我即使面對(duì)市場(chǎng)千變?nèi)f化的動(dòng)態(tài)挑戰(zhàn)，依然可以泰然處之?！倍潭桃痪湓?，就不難感受到凌宇對(duì)其“凌家班”的自信與看重。當(dāng)然，這背后同樣可以讓我們窺探到其對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重視，這也造就了在綏化這個(gè)五線城市，凌宇電器成為唯一一家具備獨(dú)立的安裝與售后團(tuán)隊(duì)的經(jīng)銷商。因此，能夠成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿企業(yè)，絕非偶然。

　　一入暖通深似海

　　1992年，是凌宇踏入暖通歷史長(zhǎng)河的起點(diǎn)。剛剛從部隊(duì)退伍的他，也曾經(jīng)夢(mèng)想過(guò)“仗劍走天涯”“執(zhí)筆書(shū)神話”，但現(xiàn)實(shí)卻是骨感的?！敖?jīng)濟(jì)發(fā)展初期，沒(méi)有一技傍身，雖然部隊(duì)有安排工作，但總覺(jué)得不是長(zhǎng)久之計(jì)?！被蛟S是深受“老一輩人”思想的影響，覺(jué)得具備一技之長(zhǎng)才是立業(yè)之本，因此對(duì)于未來(lái)同樣有著美好期許的凌宇，毅然決然地放棄了部隊(duì)分配的“鐵飯碗”，進(jìn)入了親戚家經(jīng)營(yíng)的家用電器門(mén)店，當(dāng)起了售后人員。自此，凌宇長(zhǎng)達(dá)30年的暖通史打開(kāi)了第一頁(yè)，同時(shí)也為“凌家班”種下了種子。

　　從家電維修，到空調(diào)的安裝與維修，從1992年到2000年，長(zhǎng)達(dá)八年的技術(shù)沉淀與積累，讓凌宇終于實(shí)現(xiàn)了“一技傍身”，同時(shí)也看到了來(lái)自市場(chǎng)空白的機(jī)遇。“首先，五線城市意味著經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，人口基數(shù)?。煌瑫r(shí)，由于地域原因，東北對(duì)于空調(diào)的需求極低。但在21世紀(jì)初，隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平逐漸提高，越來(lái)越多消費(fèi)者展現(xiàn)出了對(duì)于空調(diào)的認(rèn)知。但市場(chǎng)上即使售賣空調(diào)的商家都是鮮有，更別提安裝和維修人員。而這是我的強(qiáng)項(xiàng)，更是我的機(jī)會(huì)?！闭劶傲栌钸x擇創(chuàng)業(yè)的原因，激動(dòng)的話語(yǔ)中無(wú)不透露著其對(duì)當(dāng)初決定的慶幸與肯定。

　　當(dāng)下立判，凌宇就此成立了綏化凌宇電器經(jīng)銷有限公司?！半m然安裝和維修是我的強(qiáng)項(xiàng)，但行業(yè)內(nèi)有句俗語(yǔ)——‘修修補(bǔ)補(bǔ)賺不到錢(qián)’，所以我們不僅要將目光聚焦售后，更要看到經(jīng)營(yíng)。”因此，集銷售、安裝、維修、保養(yǎng)于一體的凌宇電器在綏化這個(gè)五線城市拔地而起，并逐漸發(fā)光發(fā)彩。

　　當(dāng)然創(chuàng)業(yè)之路怎么會(huì)一帆風(fēng)順，這一定律同樣沒(méi)有放過(guò)凌宇。前前后后與多家廠家合作，體系的不穩(wěn)定、市場(chǎng)的混亂等亂象成為凌宇電器發(fā)展路上的絆腳石。因此，為了不辜負(fù)年輕時(shí)的那份熱血與沖勁，凌宇開(kāi)始尋找合適的廠家。隨即，格力中央空調(diào)闖入了凌宇的人生軌跡中?！翱赡茉从诋?dāng)兵的經(jīng)歷，當(dāng)初我對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌有著不一樣的情愫，同時(shí)更具性價(jià)比的國(guó)產(chǎn)品牌在綏化這個(gè)小城市也更有競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)多方對(duì)比，格力中央空調(diào)不管是產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還是給予經(jīng)銷商的政策，都深深吸引著我。因此，截止目前，我依然是綏化地區(qū)格力的獨(dú)家代理商?！睆?006年到現(xiàn)在，長(zhǎng)達(dá)17年的時(shí)間，可以說(shuō)，格力中央空調(diào)在綏化地區(qū)的發(fā)展與凌宇電器的發(fā)展曲線完全重合。

　　當(dāng)時(shí)間的指針來(lái)到2013年，凌宇再次迎來(lái)創(chuàng)業(yè)道路上的重要節(jié)點(diǎn)。與格力多年的良好合作，讓其立足于綏化暖通市場(chǎng)的地位更加穩(wěn)固，為了成為更多消費(fèi)者的選擇對(duì)象，凌宇電器也迎來(lái)了升級(jí)之路?！半S著市場(chǎng)的不斷升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)者的愈來(lái)愈多，自身形象的打造也成為重中之重。因此，在2013年我們專門(mén)開(kāi)設(shè)了格力中央空調(diào)專賣店，全品類產(chǎn)品的陳設(shè)、更加整潔美觀的店面形象，讓我們?cè)诳蛻舻谝挥∠缶腿〉昧讼葯C(jī)。”凌宇強(qiáng)調(diào)道。

　　“一入暖通深似?！保栌钭再┑?，在暖通行業(yè)摸爬滾打三十余年，并且作為70后，當(dāng)下這個(gè)年紀(jì)，注定暖通市場(chǎng)已經(jīng)成為其人生旅程的“獨(dú)奏”，但凌宇依然覺(jué)得當(dāng)初的決定是無(wú)比正確的。特別是與格力中央空調(diào)牽手之后，從小經(jīng)銷商到獨(dú)家代理，一次次的升級(jí)，一次次的突破，雖然暖通市場(chǎng)似乎“困”住了他，但同時(shí)也成就了他。

　　從此售后是根本　　

　　眾所周知，聚焦于暖通空調(diào)這一領(lǐng)域，隨著競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，以及消費(fèi)升級(jí)成為市場(chǎng)的主旋律之后，從家用空調(diào)到中央空調(diào)的過(guò)渡，從單一產(chǎn)品到宅配機(jī)電全品類系統(tǒng)的升級(jí)，渠道商需要具備的專業(yè)能力也在隨之提高。特別是當(dāng)服務(wù)后市場(chǎng)成為行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，消費(fèi)者愈加重視渠道商的服務(wù)能力以及服務(wù)態(tài)度時(shí)，“凌家班”的魅力也就此展現(xiàn)。

　　售后、維修人員出身的凌宇，一直以來(lái)都極其注重專業(yè)技術(shù)能力的打造，同時(shí)有著服兵役經(jīng)歷的他，部隊(duì)生活所產(chǎn)生的一絲不茍、精益求精的精神也在時(shí)刻影響著他?！爱吘箘傞_(kāi)始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就是以服務(wù)出身，所以我深知售后服務(wù)對(duì)于用戶滿意度的重要性。同時(shí)，凌宇電器的服務(wù)人員都是我一手帶起來(lái)的，長(zhǎng)達(dá)十幾年對(duì)于技術(shù)的打磨，以及相互之間的默契配合，讓我深信將服務(wù)交給他們，我可以完全放心?！?/p>

　　基于此，本著“服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本”“做不好服務(wù)的企業(yè)看不到明天的太陽(yáng)”經(jīng)營(yíng)理念的凌宇電器，不管是在既有的家用空調(diào)及中央空調(diào)業(yè)務(wù)，還是當(dāng)下已然拓展到的壁掛爐、新風(fēng)、凈水等宅配機(jī)電的品類經(jīng)營(yíng)，其都將“為客戶提供最滿意的服務(wù)”放在第一位，之于消費(fèi)者，同樣也之于經(jīng)銷商。“作為格力中央空調(diào)的總代，想要將市場(chǎng)做大，渠道的建設(shè)與賦能同樣是重中之重。而很多小渠道商不具備打造專門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力，因此，為了確保綏化地區(qū)每一位格力中央空調(diào)的消費(fèi)者的使用滿意度，凌宇電器會(huì)為其提供全流程的安裝與售后服務(wù)?！币舱窃从谶@份對(duì)于服務(wù)理念的貫徹，漸漸地，更多品牌向凌宇拋出了“獨(dú)家代理”的橄欖枝。

　　值得一提的是，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，抗打的服務(wù)技能不僅讓其在綏化地區(qū)收獲了良好的用戶口碑，更開(kāi)創(chuàng)了獨(dú)具特色的“工地營(yíng)銷”。據(jù)了解，凌宇電器有個(gè)不成文的規(guī)定，“所有安裝人員在業(yè)主家施工時(shí)不準(zhǔn)關(guān)門(mén)”，當(dāng)然為了不影響其他業(yè)主，這一規(guī)定也僅限于新小區(qū)。凌宇表示：“東北人都是善于社交的，因此當(dāng)其他業(yè)主看到鄰居有施工時(shí)都會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩。而當(dāng)其看到中央空調(diào)不同于家用空調(diào)，裝修前期就已經(jīng)開(kāi)始安裝，既隱蔽又美觀；同時(shí)，我們施工現(xiàn)場(chǎng)整齊的著裝和工具擺放，都會(huì)引起業(yè)主的極大興趣，這時(shí)我們施工人員就會(huì)放下手中的工作和業(yè)主交談，并將其需求對(duì)接給銷售人員，這一方式讓我們收獲頗豐?！?/p>

　　可以發(fā)現(xiàn)，將服務(wù)一以貫之的理念，不僅讓凌宇電器在服務(wù)老客戶中得到了肯定與認(rèn)可，更助力其在開(kāi)拓新客戶的道路上另辟蹊徑。因此，當(dāng)立足于現(xiàn)下極為“內(nèi)卷”的市場(chǎng)環(huán)境，凌宇電器及時(shí)轉(zhuǎn)型，將自身定位于服務(wù)型公司時(shí)，即使面對(duì)更為動(dòng)蕩的2023年，其經(jīng)營(yíng)依然得到了穩(wěn)步的提升。而這份亮眼的成績(jī)單離不開(kāi)背后默默付出的“凌家班”。

　　學(xué)習(xí)，是經(jīng)銷商的必備技能

　　“學(xué)習(xí)，是經(jīng)銷商的必備技能”在談及對(duì)未來(lái)的發(fā)展與規(guī)劃時(shí)，凌宇幾乎沒(méi)有思考的脫口而出了這句話，而其也以實(shí)際行動(dòng)證明了其對(duì)這句話的貫徹。

　　“經(jīng)銷商決不能固步自封，一定要去學(xué)習(xí)，多跟業(yè)內(nèi)優(yōu)秀經(jīng)銷商交流、溝通，才能在更為惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下尋求到更適合自己的突破之路。”基于此，在i傳媒每一年的渠道商生態(tài)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，都能看到他的身影，默默地坐在觀眾席上，聽(tīng)著臺(tái)上嘉賓的演講與分享，以筆記、視頻的方式記錄著每一個(gè)細(xì)節(jié)，希望能為凌宇電器未來(lái)的發(fā)展之路帶來(lái)積極的借鑒與啟發(fā)。

　　或許在大家既有的認(rèn)知中，超一線市場(chǎng)、大規(guī)模、大流量的渠道商才是業(yè)內(nèi)同仁們的學(xué)習(xí)對(duì)象，任誰(shuí)都無(wú)法想到立足“新時(shí)代”，一個(gè)從“舊時(shí)代”跨越過(guò)來(lái)的70后，且是五線城市的渠道商，能夠如此鮮明地打造出自身極具特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這一切用凌宇的話來(lái)說(shuō)，“都源于學(xué)習(xí)的力量。”因此，在不斷學(xué)習(xí)積累下的凌宇以及他的“凌家班”，未來(lái)將會(huì)開(kāi)辟出怎樣廣闊的天空，值得期待。