9月19日，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《關(guān)于公布企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新典型案例征集活動評審結(jié)果的通知》顯示，格力電器“D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)方法”憑借先進的質(zhì)量管理理念、質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量文化建設(shè)及實踐，成功入選《2023年企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新典型案例優(yōu)秀案例名單》。

　　

　　此前，該案例也入選了《質(zhì)勝之道——廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新典型案例》。8月29日，在廣東省市場監(jiān)督管理局召開的廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官經(jīng)驗交流會上，格力電器副總裁兼首席質(zhì)量官方祥建分享交流了格力的質(zhì)量創(chuàng)新及管理經(jīng)驗。

（格力電器副總裁兼首席質(zhì)量官方祥建在會上作分享）

　　

　　推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度，是推動產(chǎn)品從“制造”向“質(zhì)造”轉(zhuǎn)變，加快推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有利支撐。為貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》《廣東省質(zhì)量強省建設(shè)綱要》，廣東目前已有3萬多家企業(yè)建立了企業(yè)首席質(zhì)量官制度。格力電器于2016年設(shè)立首席質(zhì)量官制度。以顧客需求為導(dǎo)向，格力在實踐中提出“質(zhì)量預(yù)防五步法”和“D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)方法”等理論，結(jié)合“四縱五橫”的T9質(zhì)量管理體系，打造出了獨具格力特色的“完美質(zhì)量管理模式”。

　　從1995年成立行業(yè)內(nèi)獨一無二的“篩選分廠”開始，格力便在“嚴把質(zhì)量關(guān)”上下足功夫，建立了一套科學(xué)的質(zhì)量把控體系，格力品質(zhì)由此脫穎而出。2012年，董明珠提出建設(shè)全員質(zhì)量體系理念，要求“人人都是質(zhì)檢員”，自上而下強化質(zhì)量理念。隨后，格力又全面推進質(zhì)量管理創(chuàng)新，獨創(chuàng)“D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)方法”和“質(zhì)量預(yù)防五步法”，從根本上解決了制約企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關(guān)鍵問題，系統(tǒng)性地打造了“完美質(zhì)量管理模式”。

　　

　　根據(jù)“完美質(zhì)量管理模式”，一臺空調(diào)從前期物料采購，到完成流水線生產(chǎn)，再到交給消費者，全程要經(jīng)歷近千項質(zhì)量檢測工序。憑借“完美質(zhì)量管理模式”，格力在2018年榮獲第三屆中國質(zhì)量獎。這套體系是格力在質(zhì)量管理領(lǐng)域多年實踐探索的理論總結(jié)，具有極強的操作性、有效性和復(fù)制性，不僅在格力的質(zhì)量管控中起到了很好的標準約束，也為其他企業(yè)的質(zhì)量管理提供了參考和示范。據(jù)中標院統(tǒng)計發(fā)布，自2011年以來，格力空調(diào)顧客滿意度連續(xù)11年保持行業(yè)第一。憑借先進的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，格力電器于2021年3月1日開始實施行業(yè)唯一的“家用空調(diào)10年免費包修”政策。

　　

　　借此契機，格力電器董明珠董事長團隊與華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授團隊立足于格力電器的經(jīng)營管理實踐，面向世界科技前沿，以質(zhì)量管理的基本問題為導(dǎo)向，對制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行了深入的理論研究和實踐探索。該理論成果已被編撰為《追求完美 至臻至善——格力質(zhì)量模式》圖書，并于2023年入選“21世紀中國質(zhì)量最佳實踐”系列叢書。

（格力入選廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新典型案例創(chuàng)作單位）

　　

　　質(zhì)量關(guān)乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。從建立“完美質(zhì)量管理模式”，到積極引導(dǎo)首席質(zhì)量官推進質(zhì)量變革創(chuàng)新，質(zhì)量管理根植于格力的每一個發(fā)展階段。未來格力將以更加科學(xué)、系統(tǒng)、完備的質(zhì)量管理體系，將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位來服務(wù)消費者，推動質(zhì)量強國建設(shè)。