近期，由中國標(biāo)準(zhǔn)出版社主辦的“21世紀(jì)中國質(zhì)量最佳實踐”系列叢書新書首發(fā)式在京舉行。其中，格力電器和華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院合作撰寫的《追求完美 至臻至善——格力質(zhì)量模式》入選該系列叢書并首批發(fā)布。該專著重點介紹了格力電器先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法、經(jīng)驗和最佳實踐。

 

　　該書主體內(nèi)容來自格力電器董明珠董事長團(tuán)隊與華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院張振剛教授團(tuán)隊10年來密切合作的理論成果。研究團(tuán)隊立足于格力電器的經(jīng)營管理實踐，面向世界科技前沿，以質(zhì)量管理的基本問題為導(dǎo)向，對制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了深入的理論研究和實踐探索。

　　提到“完美質(zhì)量管理模式”，格力電器在這條實踐道路上的成功并非一蹴而就。從1995年格力成立行業(yè)內(nèi)迄今為止獨一無二的“篩選分廠”開始，格力在“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”上做足功夫，成為中國制造企業(yè)中的質(zhì)量先鋒，建立了一套科學(xué)的質(zhì)量把控體系，格力質(zhì)量和格力品質(zhì)由此脫穎而出，并在市場上得到認(rèn)可。

 

　　2012年，董明珠提出全員建設(shè)質(zhì)量體系理念，要求“人人都做質(zhì)檢員”，自上而下強(qiáng)化質(zhì)量理念。隨后，格力又全面推進(jìn)質(zhì)量管理創(chuàng)新，獨創(chuàng)“D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)”和“質(zhì)量預(yù)防五步法”，從根本上解決了制約企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關(guān)鍵問題，系統(tǒng)性地打造了“完美質(zhì)量管理模式”。

　　“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式由 “四縱五橫”的T9質(zhì)量管理體系和“質(zhì)量預(yù)防五步法”、“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP”管理方法共同構(gòu)成，是格力在質(zhì)量管理領(lǐng)域多年實踐探索的理論總結(jié)，具有極強(qiáng)的操作性、有效性和復(fù)制性，不僅在格力質(zhì)量管控中起到了很好的標(biāo)準(zhǔn)約束，也為其他企業(yè)的質(zhì)量管理提供了參考和示范。

 

　　根據(jù)“完美質(zhì)量管理模式”，一臺空調(diào)從前期物料采購，到完成流水線生產(chǎn)，再到交給消費(fèi)者，全程要經(jīng)歷近千項質(zhì)量檢測工序。憑借“完美質(zhì)量”管理模式，格力2018年獲得第三屆中國質(zhì)量獎。格力用自身實踐證明，只有打好質(zhì)量的基礎(chǔ)，才有發(fā)展可談。在科學(xué)務(wù)實的質(zhì)量觀的指引下，格力聚力提升質(zhì)量，最終用實力征服了全球消費(fèi)者。歐睿國際數(shù)據(jù)顯示2021年格力電器家用空調(diào)市場占有率為20.2%，為行業(yè)全球第一名；同時，據(jù)中標(biāo)院統(tǒng)計發(fā)布，自2011年以來，格力空調(diào)顧客滿意度連續(xù)11年保持行業(yè)第一。

　　從名不見經(jīng)傳的空調(diào)小廠到世界一流企業(yè)，格力電器在30多年的發(fā)展中取得了優(yōu)異成就，“好空調(diào)，格力造”“讓世界愛上中國造”等廣告語已經(jīng)耳熟能詳，是廣大消費(fèi)者對格力卓越質(zhì)量的肯定，是格力電器發(fā)展壯大的基石。如今格力又完成“好電器，格力造”的品牌定位升級，以更全面、更智能的產(chǎn)品服務(wù)于全球消費(fèi)者。格力電器始終將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量放在突出位置，堅持專注主義，追求完美質(zhì)量，實施精品戰(zhàn)略，提倡自主創(chuàng)新，在質(zhì)量理念、方法、制度、技術(shù)等方面不斷開拓創(chuàng)新，建立起了科學(xué)、系統(tǒng)、完備的質(zhì)量管理體系，家電產(chǎn)品的性能指標(biāo)及可靠性、穩(wěn)定性已達(dá)到世界一流水平。

 

　　作為中國代表性制造企業(yè)，格力的質(zhì)量模式同樣有著很多獨到之處，該書致力于從本體論、認(rèn)識論和方法論的維度，總結(jié)了格力電器的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，凝練具有時代性、普遍性和實踐性的制造業(yè)質(zhì)量管理方法論。經(jīng)過專家和技術(shù)人員科學(xué)規(guī)范的總結(jié)、提煉和升華，格力的質(zhì)量管理模式被撰寫為圖書，并入選出版“21世紀(jì)中國質(zhì)量最佳實踐”系列叢書，無疑是對中國式質(zhì)量管理理論創(chuàng)新的一大貢獻(xiàn)，將為促進(jìn)中國制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供可借鑒的格力方案。