5月17日，以“實(shí)力鑄品牌|服務(wù)贏未來”為主題的“2023年度江蘇格力客戶服務(wù)工作旺季動員大會”在格力電器（南京）生產(chǎn)基地隆重召開。來自全省200余名售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速集結(jié)，共赴盛會，攜手展望銷售旺季的服務(wù)保障工作。

　　此次客服工作動員大會對2023年的旺季市場保障做出整體部署，并對過往的相關(guān)工作推進(jìn)做了總結(jié)復(fù)盤。在會議現(xiàn)場，江蘇格力對全省優(yōu)秀售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行隆重表彰頒獎。

　　會議開始之前，與會同仁有條不紊、秩序井然的參觀了格力電器南京生產(chǎn)基地。廠區(qū)整體規(guī)模布局、集成現(xiàn)代化與智能化的生產(chǎn)線、科技展廳、研發(fā)與制造實(shí)驗(yàn)室給大家留下深刻印象。本次參觀之行也進(jìn)一步加深了全省售后核心團(tuán)隊(duì)對格力智造與品質(zhì)傳承的認(rèn)知與信心。

　　江蘇格力客服中心部長李雷結(jié)合現(xiàn)行實(shí)際對旺季的客服保障工作做整體說明與部署安排。并強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、及時性的有溫度服務(wù)在用戶體驗(yàn)和助力銷售過程中的重要意義。全省售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增強(qiáng)大局意識、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌資源落地，全力以赴落地好旺季相關(guān)工作。

　　江蘇格力客服中心配件組主管孫夢洲結(jié)合配件工作做具體交流。統(tǒng)籌好配件的各維度保障與管理，緊密圍繞統(tǒng)籌優(yōu)化與保供服務(wù)等關(guān)鍵動作提升效率效能，從而更好更快、更高要求的銜接旺季及中長期市場需求。

　　江蘇格力中央空調(diào)售后負(fù)責(zé)人杜亞南結(jié)合商用售后管理規(guī)定等相關(guān)政策做分析解讀。結(jié)合中央空調(diào)售后的特征屬性，商用售后團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化動能、持續(xù)發(fā)力，為格力中央空調(diào)的可持續(xù)經(jīng)營與高質(zhì)量發(fā)展提供系統(tǒng)化、強(qiáng)有力的保障加持。

　　珠海格力商用空調(diào)技術(shù)服務(wù)部工程師李浩彬結(jié)合“格力精工安裝”做整體說明介紹。針對中央空調(diào)的安裝質(zhì)量和服務(wù)效率等行業(yè)痛點(diǎn)，格力尋求工藝上的突破創(chuàng)新，高效響應(yīng)用戶高品質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)的價(jià)值訴求，全面提升格力中央空調(diào)的差異化競爭優(yōu)勢。

　　空調(diào)服務(wù)行業(yè)資深安全保障專家衛(wèi)平東先生結(jié)合自身從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)共性現(xiàn)狀從安全保障和問題處理等維度做講解說明。衛(wèi)老師強(qiáng)調(diào)心中記安全、行動保安全、處處要安全，把一切潛在安全風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽階段是開展日常工作的重要基石。

　　江蘇格力中央空調(diào)家裝市場總監(jiān)王澤鵬分析行業(yè)痛點(diǎn)、提出提升要求，并宏觀剖析商用維度售前與售后互相加持、協(xié)同發(fā)展的辯證關(guān)系。腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功，守正創(chuàng)新，全省商用售后網(wǎng)點(diǎn)勢必在規(guī)?；蛯I(yè)性等維度持續(xù)進(jìn)入穩(wěn)步提升與全面發(fā)展的快車道。

　　同一個格力同一個夢想，同一個目標(biāo)同一個方向！在剛剛過去的一個周期，江蘇格力全省售后網(wǎng)點(diǎn)涌現(xiàn)出表現(xiàn)優(yōu)異、奮勇拼搏的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。他們竭盡全力、雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干，他們是客服團(tuán)隊(duì)的楷模與榜樣。

　　對未來最大的慷慨是把一切獻(xiàn)給現(xiàn)在！在新的服務(wù)保障節(jié)點(diǎn)，格力客服、自強(qiáng)不息、旺季如山、使命必達(dá)。在旺季的雙向奔赴中全省售后團(tuán)隊(duì)乘風(fēng)破浪、揚(yáng)鞭策馬，協(xié)同承載這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，勢必與銷售端同頻共振、美美與共。