坦白來說，現在行業(yè)中還是有不少的渠道商在很大程度上是為廠家服務。廠家經營的品牌知名度越高，旗下的渠道商中這類的現象就越突出。甚至有的經銷商就直言，自己掙到的錢也就是廠家發(fā)給自己的工資，因為自己就是在幫廠家做用戶對接、做安裝外包、做售后服務。結果，有一定銷量，但利潤勉勉強強，能給銷售人員的激勵也就有限，銷售人員、業(yè)務員做著做著也就疲了。

　　

　　顯然，這就是典型的“廠家思維”的經銷商，經營的行為和動作主要是圍繞著廠家而來的。的確，也因此有了生意、積累了一定的用戶，但不能因此而忘了我們渠道商到底該做什么，這樣才能產生更多銷量、獲得更大的利潤。這就是作為渠道商，更要考慮到用戶，將自身的經營服務能力放在距離用戶最近的地方。

 

 

　　如何獲得新用戶、如何挖掘老用戶、如何增強與用戶的日常粘性、如何在設計和安裝乃至后市場的服務能力上贏得用戶的滿意度和構建信任度，更多的用戶、更高的滿意度、更強的信任度才意味著可以有持續(xù)的規(guī)模的增長，才意味著有更多高毛利的產品可以接入。

　　

　　唯有做好服務用戶的根基能力才能實現“鐵打的營盤、流水的品牌”。選中品牌、跟對品牌是能力，但不叫核心競爭力；完成任務、壓貨返利是能力，但這也不是核心競爭力。對于渠道商而言，核心競爭力有且只有一個就是服務好用戶。

　　

　　中國市場廣袤，廠家需要規(guī)模的持續(xù)增長，直銷根本無法實現，服務于廠家的確很重要，但這無法構建起一個經銷商的核心競爭力。聽話照辦、按時打款、完成壓貨，這些雖然能讓廠家滿意，但作為經銷商一定要清楚，能讓廠家真正滿意的是為用戶服務的滿意，這才是真正屬于渠道商自己的核心競爭力。

　　

　　基于用戶服務開展經營工作，而非基于某個廠家，這對任何一個渠道商而言都無比重要。不久之后的第六屆暖通空調工程商及宅配機電服務商生態(tài)大會，會有來自全國各地的在服務用戶商具備優(yōu)秀經驗的行業(yè)同仁，就是這樣一個為你提供“見多識廣”、邁出塑造核心競爭力第一步的好機會。