9月16日，由國家市場監(jiān)管總局組織的中國質量大會在杭州召開。大會現(xiàn)場公布了第四屆中國質量獎獲獎及提名獎獲得者名單。格力電器董事長兼總裁董明珠憑借在質量管理領域的突出貢獻榮獲中國質量獎提名獎，成為廣東質量領域獲得該獎項的“第一人”。

　　

　　這是繼“中國杰出質量人”、“全面質量管理推進40周年卓越企業(yè)家”、“劉源張質量技術貢獻獎”等榮譽之后，董明珠在質量管理領域收獲的新認可。

　　

　　在董明珠的帶領下，格力電器堅持精品戰(zhàn)略，不斷研發(fā)生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，獲得消費者廣泛喜愛。而“格力”也成為了“品質”“精品”的代表，不斷推動行業(yè)高質量發(fā)展。值得一提的是，在2018年第三屆中國質量獎上，格力電器便將中國質量獎的獎牌“捧回”，此番董明珠再度獲得中國質量獎提名獎，可以說是對格力電器質量管理的“雙重認可”。

　　

　　要做什么樣的企業(yè)： 勉強及格還是追求完美

　　

　　“消費者看了產(chǎn)品之后，是猶猶豫豫、顧慮重重還是毫不猶豫、放心選擇？格力的產(chǎn)品會不會讓消費者在選擇和使用時擁有自豪感？我們要做什么樣的企業(yè)？是勉強及格還是追求完美？格力當然選擇后者。”這是董明珠給格力發(fā)展定的“目標”，也是格力電器幾十年追求精工品質的生動詮釋。

　　

　　質量是企業(yè)長久發(fā)展的根基。從最初名不見經(jīng)傳的空調(diào)小廠到如今多元化、科技型的全球工業(yè)集團，格力電器高度重視質量管理工作，嚴格把控研發(fā)生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，堅定自主創(chuàng)新，對消費者負責，才奠定了在行業(yè)的領跑地位，成就了如今家喻戶曉的國民品牌。

　　

　　董明珠強調(diào)：“一個沒有精品的企業(yè)是一個沒有未來的企業(yè)，質量管理僅僅靠整頓‘抓大放小’是行不通的，做產(chǎn)品就得‘吹毛求疵’。”董明珠提出“打造精品企業(yè)，制造精品產(chǎn)品，創(chuàng)立精品品牌”的質量精品戰(zhàn)略，強調(diào)要從技術創(chuàng)新體系建設、全面推進標準化、創(chuàng)新質量管理模式等多方面入手，狠抓產(chǎn)品質量，真正打造出消費者滿意的“完美質量”。

　　

　　在董明珠的帶領下，格力電器不斷優(yōu)化質量管理體系，創(chuàng)新質量管控模式，推動系統(tǒng)流程再造，構建出獨具特色的“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式，有效解決了組織進行質量創(chuàng)新的路徑和方法問題，推動企業(yè)質量水平持續(xù)提升。

　　

　　“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式由 “四縱五橫”的T9質量管理體系和“質量預防五步法”、“質量技術創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP”管理方法共同構成，是格力在質量管理領域多年實踐探索的理論總結，具有極強的操作性、有效性和復制性，不僅在格力質量管控中起到了很好的標準約束，也為其他企業(yè)的質量管理提供了參考和示范。

　　

　　以什么標準打造精品：消費者滿意就是標準

　　

　　什么樣的產(chǎn)品才算精品？精品的標準是什么？董明珠認為，“國家標準、國際標準只是門檻，企業(yè)要在這基礎上更加嚴格要求自己，把消費者的利益放在第一位，對消費者負責。”

　　

　　多年來，格力電器在質量上下狠功夫，追求完美質量。無論是導風板1毫米的縫隙，還是果汁杯開關的按鍵設計，都要反復打磨，保證體驗最佳。而這種“細節(jié)感”在格力產(chǎn)品上隨處可見，正是出于對消費者的高度負責，才有了格力的“完美主義。”

　　

　　如何打造精品？董明珠認為，“完美質量”是“斗”出來的，首先是跟自己斗，要有“刀刃向內(nèi)”的勇氣，嚴格把控每一個環(huán)節(jié)。另外是要跟不良風氣“斗”，要堅決和損害行業(yè)高質量發(fā)展的行為作斗爭。實際上，目前還存在有部分企業(yè)為了利益最大化而偷工減料的行為，董明珠認為這是對消費者的極其不負責，要堅決與其作斗爭。

　　

　　同時，董明珠認為要以標準領先帶動質量領先。截至目前，格力主導和參與制修訂國內(nèi)外標準共514份，其中主導國家、國際標準55份，參與制修訂國家、國際標準198份，建立覆蓋全流程的企業(yè)技術標準9000余份。

　　

　　2019年，格力電器參與起草的《質量管理 基于顧客需求引領的創(chuàng)新循環(huán)指南》獲批成為國家標準，極大地推動了產(chǎn)品質量由符合性向適用性、高可靠性轉型的進程，為制造業(yè)高質量發(fā)展提供了方法和標準參考。

　　

　　正是出于對產(chǎn)品質量的高度自信，2005年，格力電器開創(chuàng)空調(diào)行業(yè)先河，向消費者作出家用空調(diào)“六年免費包修”的承諾。為進一步貫徹落實高質量發(fā)展理念，2021年格力再次率先提出家用空調(diào)“十年免費包修”服務，這是迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期，既是對消費者權益的高度負責，更是對空調(diào)行業(yè)質量提升、服務升級的有力引領。

　　

　　拿什么支撐精品：要有自己的創(chuàng)新能力和核心技術

　　

　　在確定精品戰(zhàn)略與精品標準后，用什么來支撐企業(yè)發(fā)展，強化“格力出品，必屬精品”的消費者認知？董明珠的答案是：“要擁有自己的創(chuàng)新能力和核心技術。”

　　

　　對于企業(yè)而言，質量是基礎，創(chuàng)新是靈魂。在高質量基礎上的創(chuàng)新才是有效的創(chuàng)新，也只有在質量基礎上持續(xù)創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。

　　

　　“沒有哪個質量標準是永恒的，唯一領先的是你不斷創(chuàng)造的未來。”在董明珠看來，企業(yè)要想實現(xiàn)長遠發(fā)展，創(chuàng)新能力與核心技術是永遠的話題。只有不斷創(chuàng)新，才能在不斷變化的市場需求和競爭環(huán)境中擁有優(yōu)勢，才能不斷引領行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造美好生活，實現(xiàn)真正的高質量發(fā)展。

　　

　　正是基于對自主創(chuàng)新的重視，才有了格力的“研發(fā)經(jīng)費按需投入，不設上限”。在董明珠的帶領下，格力電器積極培養(yǎng)創(chuàng)新人才，不斷攻克關鍵核心技術，取得一系列創(chuàng)新成果，形成了全方位的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新體系，以核心科技和精工品質鍛造“中國造”名片。

　　

　　截至目前，格力電器已申請專利超8.5萬項，擁有33項“國際領先”技術，獲得國家科技進步獎2項、國家技術發(fā)明獎2項，中國專利金獎2項、中國外觀設計金獎3項。

　　

　　對核心技術和精工品質的追求也成為了格力電器行業(yè)領先的底氣。據(jù)日經(jīng)社統(tǒng)計數(shù)據(jù)，格力家用空調(diào)以20.1%的市場份額位居全球首位，持續(xù)保持行業(yè)領跑地位?！杜照{(diào)資訊》數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年格力中央空調(diào)憑借16.2%的市場份額位排名國內(nèi)中央空調(diào)市場第一，成為各大標桿工程的熱門選擇。

　　

　　如董明珠所說：“企業(yè)一定要專注，不僅要專注于質量管理，也要專注于技術研發(fā)。制造業(yè)不可能一夜暴富，要用幾十年打造堅不可摧的堡壘。”

　　

　　習近平總書記指出，“質量是人類生活的重要保障。人類社會發(fā)展歷程中，每一次質量領域的變革創(chuàng)新都促進了生產(chǎn)技術進步、增進了人民生活品質。”在我國經(jīng)濟高質量轉型和人民生活水平持續(xù)提升的時代背景之下，“完美主義”董明珠正帶領格力電器勇攀質量和創(chuàng)新高峰，不斷書寫中國企業(yè)精益求精、砥礪奮進的成長故事。