長沙銘宇機電設(shè)備有限公司 羅建

　　在成立精工精心中央空調(diào)服務(wù)中心之后，長沙銘宇也一直在完善自身的后市場服務(wù)能力。目前，精工精心中央空調(diào)服務(wù)中心將售后服務(wù)分為三個板塊，維修、保養(yǎng)及其他，以更加專業(yè)和高品質(zhì)的增值服務(wù)，將服務(wù)工作精細化，提升品牌效益，建立良好的品牌服務(wù)口碑。未來，將在做好基礎(chǔ)維修工作的同時，精工精心中央空調(diào)服務(wù)中心將繼續(xù)做好用戶體驗，切實提高用戶滿意度，讓用戶切實感受到人性化的服務(wù)關(guān)懷。

　　

　　在市場日新月異的過程中，現(xiàn)代人生活的各個方面都發(fā)生了變化，面對華中新一線城市新的市場環(huán)境，售后服務(wù)也應(yīng)該發(fā)生改變，才能符合市場發(fā)展的需求。羅建表示，現(xiàn)在的服務(wù)和以前的服務(wù)是不一樣的，不再是一種純粹的服務(wù)。維修師傅不僅要能夠解決問題，要和客戶有共同的語言，也需要有客戶的認可。“沒有人性的一面，我們的服務(wù)也不是好的服務(wù)。所以我們要關(guān)注細節(jié)，在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，給客戶一些溫暖、一些語言的關(guān)懷，這對客戶的內(nèi)心是一種撫慰。”羅建說道。

　　

　　在服務(wù)的質(zhì)量上，羅建認為，立足點就是站在客戶的角度上去解決問題。站在長期發(fā)展的角度上，長沙銘宇希望在服務(wù)完成的后期也能夠做一些客戶服務(wù)的營銷以及業(yè)務(wù)的拓展，因此，服務(wù)的質(zhì)量是絕不能放松的。羅建表示，有的公司是研究怎么賺錢，有的公司是研究怎么去營銷，而長沙銘宇作為聚焦服務(wù)的企業(yè)，更多的時候是研究怎么樣付出，腳踏實地的去把每個細節(jié)處理好。

　　

　　隨著市場的不斷發(fā)展，服務(wù)工作作為品牌的一個重要板塊，在保證基礎(chǔ)服務(wù)工作外，也面臨著新的挑戰(zhàn)。羅建認為，售后市場會進行一次很激烈的博弈，博弈不在乎內(nèi)部也不在外部，而在于新的模式，其表示：“售后是一個很龐大的市場，既然有市場就肯定有資本的介入，就會有一個新的業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生。在此過程中，外部的網(wǎng)絡(luò)和團隊的建設(shè)是困難之處，我們的下一步就是在做這樣的事情。”