“對于新事物的接受能力以及對品牌的認(rèn)知稍顯薄弱，是三線城市的多數(shù)消費(fèi)者的共同點(diǎn)，而這往往會讓用戶選擇中央空調(diào)產(chǎn)品的時(shí)候變得盲目。在這樣的市場中如何打造自身核心競爭力，讓客戶愿意去選擇自己就變得更為重要。揚(yáng)州通達(dá)制冷設(shè)備工程有限公司作為一家成立于2002年的企業(yè)，我們深知三線市場的生存之道。服務(wù)是行業(yè)之中長久的主線，這不僅適用于一、二線城市，三線乃至四線城市也同樣如此。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)不僅是留住客戶的重要措施，更是開拓新客戶的一個(gè)方式以及企業(yè)在市場中的招牌。”揚(yáng)州通達(dá)制冷設(shè)備工程有限公司副總經(jīng)理沈紅玲表示。

　　

　　事實(shí)上，揚(yáng)州通達(dá)制冷設(shè)備工程有限公司在當(dāng)?shù)厥袌龅脑O(shè)備價(jià)格并不低，但仍在市場中收獲了不少客戶的青睞，主要原因正是他們對于服務(wù)的堅(jiān)持。沈紅玲介紹道：“就公司人員規(guī)模來看，目前揚(yáng)州通達(dá)制冷設(shè)備工程有限公司有近50人，擁有針對各個(gè)板塊的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)就是其中重要的一環(huán)，我們不僅有專員在管理對接該部門，同時(shí)也有屬于企業(yè)自身的維修維保的師傅，能夠通過合理高效的管控方法，在獲取用戶的反饋時(shí)能夠第一時(shí)間上門服務(wù)解決難題。更為重要的是，我們公司關(guān)于維修維保擁有ISO認(rèn)證，這在揚(yáng)州這樣的三線城市并不多見，當(dāng)然，這也體現(xiàn)了我們對服務(wù)的重視，更是我們的核心價(jià)值所在。”

　　

　　對于揚(yáng)州通達(dá)制冷而言，服務(wù)不是單純的停留在口頭上，而是真正的工作日常，同時(shí)更具有專項(xiàng)的思考。沈紅玲表示，例如在疫情期間，很多用戶只能待在家中，而空調(diào)作為冬季的剛需在一個(gè)冬季使用下來，避免不了需要消毒清洗。為此，揚(yáng)州通達(dá)制冷全面加強(qiáng)了消毒清洗業(yè)務(wù)板塊的工作。此舉可謂一舉兩得，不僅進(jìn)一步加強(qiáng)了揚(yáng)州通達(dá)制冷與客戶的粘性，同時(shí)更提升了自身在市場中的口碑。

　　

　　“總體而言，揚(yáng)州雖然是一個(gè)三線城市，但其市場的競爭并不亞于一、二線城市，對此我們也在傳統(tǒng)的中央空調(diào)產(chǎn)品基礎(chǔ)上增添了新風(fēng)、壁掛爐等產(chǎn)品，但不管哪個(gè)版塊的業(yè)務(wù)，我們都將服務(wù)擺在重要位置。因?yàn)椴还苋魏萎a(chǎn)業(yè)，當(dāng)它發(fā)展到一定階段，彼此之間的產(chǎn)品、價(jià)格方面的競爭將會趨向于白熱化，而服務(wù)作為涉及整個(gè)設(shè)備的銷售、安裝以及維保的全過程，所以服務(wù)的質(zhì)量將會成為區(qū)分不同經(jīng)銷商的一個(gè)分水嶺，誰能提供更好服務(wù)，誰就能獲得更多用戶認(rèn)可。而真正能將服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展重要推動力的經(jīng)銷商為數(shù)不多，因?yàn)槠渲袪可娴教嗟幕A(chǔ)建設(shè)和人力資源的投入，但我們能夠做到并循序漸進(jìn)的持續(xù)下去，這就證明了我們的能力。”沈紅玲坦言道。