空調(diào)企業(yè)再次把目光鎖定在了格力電器身上。

　　

　　這是因?yàn)?，格力電器近期接連發(fā)布升級(jí)服務(wù)的政策，引發(fā)全行業(yè)的關(guān)注。

　　

　　日前，格力電器宣布實(shí)施空調(diào)“十年包修”政策，爾后又發(fā)布了免費(fèi)清洗空調(diào)的福利公告，打出了一套漂亮的“組合拳”。

　　

　　從大環(huán)境下看，今年是十四五開局之年，《政府工作報(bào)告》明確指出，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。這一形勢(shì)之下，格力再次重拳出擊，以“硬核”行動(dòng)彰顯大企風(fēng)范。

　　

　　從行業(yè)發(fā)展背景來(lái)看，家電服務(wù)市場(chǎng)一直亂象頻發(fā)，沉疴積重，“小病大修，無(wú)病亂修、一病多修”等等不規(guī)范行為，讓消費(fèi)者苦不堪言，尤其是當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買家電大件時(shí)，常常戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，疑慮重重。格力“十年包修”不僅有助于打消消費(fèi)者的疑慮，更能看好用戶的“錢袋子”。對(duì)用戶而言，這是實(shí)實(shí)在在的好政策。

　　

　　對(duì)于企業(yè)而言，推行“十年包修”等政策，是對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的倒逼。如果這一標(biāo)準(zhǔn)能在行業(yè)推廣實(shí)施，將有助于中國(guó)空調(diào)行業(yè)進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，給用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

　　

　　翻閱中國(guó)家電行業(yè)的歷史，格力電器的引領(lǐng)作用明顯。2005年，格力推出“家用空調(diào)六年包修”的政策，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越國(guó)家“整機(jī)保修一年，主要零配件保修三年”的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，成為當(dāng)時(shí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的空調(diào)企業(yè)。

　　

　　2011年，格力又提出“變頻空調(diào)1年包換”的承諾，讓消費(fèi)者無(wú)負(fù)擔(dān)、零風(fēng)險(xiǎn)、親身體驗(yàn)格力變頻空調(diào)帶來(lái)的節(jié)能與舒適；2014年，格力在“變頻空調(diào)1年包換”的基礎(chǔ)上推出“家用中央空調(diào)6年包修”政策。今年，格力公布對(duì)3月1日起銷售的家用空調(diào)提供10年免費(fèi)包修服務(wù)，并于3月12日開啟 “三月送春風(fēng)”家用空調(diào)免費(fèi)清洗活動(dòng)。用戶可通過登陸“格力董明珠店”限量預(yù)約免費(fèi)清洗服務(wù)，或享受8折超值折扣。這些都讓消費(fèi)者的產(chǎn)品使用更加舒心與安心。

　　

　　格力的一系列行動(dòng)在市場(chǎng)上也產(chǎn)生了正反饋。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的空調(diào)行業(yè)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2021年格力空調(diào)顧客滿意度位居行業(yè)第一。這是格力空調(diào)連續(xù)第10年位居顧客滿意度榜首。

　　

　　行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展離不開領(lǐng)軍企業(yè)的革新與引領(lǐng)。正如董明珠所言：“一個(gè)企業(yè)的成功不在于盈利的多少，而在于你給消費(fèi)者帶來(lái)什么！消費(fèi)者的認(rèn)可，就是格力認(rèn)為的最好的回報(bào)。”

　　

　　在格力的革新與引領(lǐng)下，中國(guó)空調(diào)行業(yè)或?qū)⑦~向更高層次的發(fā)展階段。