疫情以來，消費者的線上消費得到強化，小家電借此實現(xiàn)了一波兒爆發(fā)，同時也帶來了國內(nèi)家電“新零售”業(yè)務(wù)的第二次增長。而格力電器的“新零售”布局，也在今年實現(xiàn)了快速發(fā)展。

 

　　新零售布局第一步：“格力董明珠店”

 

　　“格力董明珠店”是格力新零售的起點，也是格力開展新零售業(yè)務(wù)的主要陣地。在2019年的全國兩會代表通道上，董明珠通過媒體介紹“我開了一個微店，大家如果對我們格力的產(chǎn)品感興趣，請走進我的微店。”

 

　　隨著“格力董明珠店”日趨成熟，以線上店鋪為依托的格力“新零售”于2020年邁入“直播時代”。經(jīng)過與抖音、快手、京東多平臺的合作和摸索，在6月1日的格力“健康新生活”品牌日直播中，董明珠首次與全國3萬家線下門店聯(lián)動直播，并取得了不錯的成績。

 

　　不止如此。7月格力開啟全國巡回直播，線上線下的融合逐漸深入。截至目前，董明珠直播已經(jīng)走過了贛州、洛陽、桂林、德州、臨沂、澳門、南京多地，不僅將格力多元產(chǎn)品以豐富的形式進行呈現(xiàn)，還把各地的城市形象和文化習俗進行了宣傳。通過直播，董明珠帶領(lǐng)格力實現(xiàn)了產(chǎn)品推廣和企業(yè)宣傳的線上一體化整合，而在一次次的直播中，門店也逐漸進化為集直播、銷售、體驗服務(wù)于一體的綜合場所，不斷拓寬附加價值。

 

　　重構(gòu)人、物、場關(guān)系：為消費者提供極致體驗

 

　　不同于早期試水“新零售”的消費平臺，格力選擇的“新零售”道路有其行業(yè)特殊性，諸如空調(diào)一類的家電銷售的不只是產(chǎn)品，還包括安裝、維修等服務(wù)。對此董明珠認為“在新零售模式下，線上是新的拓展渠道，而線下的服務(wù)才是品牌最強力的底層保障”。

 

　　格力依托線下門店和“格力董明珠店”線上商城開啟“新零售”之路，其中最直觀地表現(xiàn)在對消費新理念和新習慣的契合，在這個過程中，“充分滿足消費者需求”既是出發(fā)點也是落腳點，是消費者體驗和交易過程中極為關(guān)鍵的一步。

　　強化消費者的購物體驗，讓其享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)也是格力“雙十二”直播的目標之一。一方面，格力以直播為契機，促進線下銷售門店向體驗店轉(zhuǎn)型，利用社群營銷等方式激發(fā)線下的積極性，以此撬動其背后的巨大流量。消費者也可借此走進門店，直觀地體驗新產(chǎn)品，獲得最精準的購物感受。另一方面，通過線下的社群宣傳也可向直播間引流，實現(xiàn)線上的銷售轉(zhuǎn)化，二者相輔相成，滿足消費者更多元的消費需求。正如董明珠所說，“格力所走的‘新零售’之路不是要拋棄線下，而是為線下門店提供走向線上的機會，以此來完成轉(zhuǎn)型。”

 

　　格力“新零售”的本質(zhì)在于將線上線下融合，最終實現(xiàn)效率與體驗的升級，以及人、物和場景的高效、良性互動。現(xiàn)如今，新消費的興起讓“人”的需求更加多元和富有活力，格力的新技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)也為“物”提供了廣闊的空間，而消費“場景”的構(gòu)建，則在一次次的聯(lián)動探索中漸漸清晰起來。