做精做強(qiáng)，是每個(gè)企業(yè)誕生之初的目標(biāo)，而科宇環(huán)境用20年實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。在做強(qiáng)做大的同時(shí)，科宇并沒有“膨脹”，而是轉(zhuǎn)身做起了“店小二”，并將“店小二”的服務(wù)精神和理念慢慢融入到了科宇的企業(yè)文化之中。當(dāng)好“店小二”，踐行“店小二”精神，放下架子、放低姿態(tài)，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建主動(dòng)服務(wù)工作機(jī)制，全面了解、精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，同時(shí)不斷提升自身的服務(wù)能力，完善服務(wù)措施，提升服務(wù)效能，這些早已是科宇新的使命。

　　

　　而20年來，科宇是如何一步步成長(zhǎng)起來的？這個(gè)“店小二”又是如何在做強(qiáng)做大之后開創(chuàng)了另一片天地？帶著很多疑問，《暖通空調(diào)資訊》有幸采訪到了科宇智能環(huán)境技術(shù)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)朱海紅，聽他講述一個(gè)立足河南、面向全國(guó)的智能環(huán)境系統(tǒng)綜合技術(shù)服務(wù)商，20余年來的經(jīng)營(yíng)成果和心得，聽他分享科宇環(huán)境特色的“店小二”服務(wù)究竟是一種怎樣的“情懷”。

　　

　　哪怕這僅僅只是一次沒有面對(duì)面的電話采訪，但是在“電波”中，依然可以感受到科宇環(huán)境董事長(zhǎng)朱海紅嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，以及根深蒂固的“店小二”使命感。

　　

　　20年堅(jiān)持，光芒綻放

1999年，朱海紅聚賢創(chuàng)立河南科宇人工環(huán)境有限公司，這就是科宇智能環(huán)境技術(shù)服務(wù)有限公司的前身。2013年，成為高新技術(shù)企業(yè)，經(jīng)國(guó)家工商總局審核批準(zhǔn)，正式更名“科宇智能環(huán)境技術(shù)服務(wù)有限公司”，升級(jí)為機(jī)電、智能化、裝飾裝修、凈化等壹級(jí)資質(zhì)的企業(yè)。20余年來，在朱海紅的帶領(lǐng)下，科宇環(huán)境的事業(yè)一路高歌、一路前行，走過震撼河南中央空調(diào)市場(chǎng)的20年，乃至影響整個(gè)行業(yè)的20年，自身由小到大、由弱變強(qiáng)、走向全國(guó)的20年。

　　

　　談及20多年來的蓬勃發(fā)展，朱海紅謙虛地把它總結(jié)為“運(yùn)氣”。其實(shí)并不盡然，說是“運(yùn)氣”是因?yàn)樾袠I(yè)的發(fā)展、技術(shù)的發(fā)展本就沒有可預(yù)見性。但是據(jù)朱海紅表述，20多年來，科宇環(huán)境每一次對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的跟進(jìn)和人才的搭建，以及對(duì)于公司發(fā)展定位都非常明晰。不僅如此，朱海紅以及科宇環(huán)境創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的“闖勁”，一往無前的向前，在發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新和調(diào)整，從不畏懼和懷疑、對(duì)行業(yè)抱有很大希望的態(tài)度，也成就了現(xiàn)如今的科宇環(huán)境。“闖過來了，就是我們‘運(yùn)氣’好。”朱海紅如是說道。

　　

　　寶劍鋒從磨礪出，經(jīng)過20余年的堅(jiān)持，如今的科宇環(huán)境已是光芒綻放。

　　

　　秉承著“店小二”的服務(wù)宗旨，憑借20多年的行業(yè)積淀，高端技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)品質(zhì)及價(jià)值提升，流程與標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理，科宇環(huán)境先后為全國(guó)1000多個(gè)企事業(yè)單位提供了不同類別的綠色智能建筑環(huán)境系統(tǒng)全程服務(wù)。

　　

　　此外，科宇環(huán)境堅(jiān)持用品牌化的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。無論是方案論證或是設(shè)備推薦，科宇環(huán)境堅(jiān)守項(xiàng)目終身質(zhì)量把控的原則，將國(guó)內(nèi)外一線專業(yè)品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、先進(jìn)技術(shù)及完善售后納入至科宇全程服務(wù)的行列。經(jīng)過逾十年的努力，江森自控、約克、垂恩、麥克維爾、特靈、開利、西門子、霍尼韋爾、妥思、馬利、阿法拉伐、杜肯、ITT、APV等國(guó)內(nèi)外知名廠商，與科宇環(huán)境結(jié)成忠實(shí)的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　

　　20歲科宇，正值當(dāng)年

20年前，科宇環(huán)境成立，新的一頁(yè)翻開了，一個(gè)科宇環(huán)境時(shí)代開始了。如今20歲的科宇環(huán)境，意氣風(fēng)發(fā)，正當(dāng)年。

　　

　　正當(dāng)年，意味著深入認(rèn)識(shí)規(guī)律，有力駕馭局勢(shì)。自2018年提出以“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)銷售與營(yíng)銷模式，確立技術(shù)服務(wù)型平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以來，科宇環(huán)境一直堅(jiān)持為市場(chǎng)所需，做客戶所想，替政府分憂。朱海紅解釋道：“我們圍繞客戶的同心圓，以市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)為龍頭，以技術(shù)服務(wù)為核心，以實(shí)施管理為支撐，以售后服務(wù)為保障，分工協(xié)作又相互促進(jìn)；職能服務(wù)中心通過主動(dòng)、迅捷、高效的支持與配合，完成項(xiàng)目的全程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。”

　　

　　正當(dāng)年，意味著前瞻性的服務(wù)意識(shí)和勇于擔(dān)當(dāng)。“服務(wù)是科宇環(huán)境從品牌到服務(wù)到客戶體驗(yàn)的基本保障，對(duì)客戶的負(fù)責(zé)?？朴钍冀K將‘店小二’的精神和服務(wù)宗旨落到實(shí)處，愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信質(zhì)樸、大膽創(chuàng)新、高效執(zhí)行，堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶的滿意作為我們永無止境的追求?？朴畋羞@樣的服務(wù)理念，恪守精益求精的做事風(fēng)格，制定出完整的施工運(yùn)作流程，將客戶的解決方案延展至系統(tǒng)運(yùn)管服務(wù)。不僅是前期，后期運(yùn)營(yíng)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。”朱海紅認(rèn)為服務(wù)的提升對(duì)于企業(yè)的意義很大，前瞻性服務(wù)意識(shí)決定著科宇環(huán)境的成長(zhǎng)空間。“作為一家專職智能環(huán)境與節(jié)能服務(wù)的公司，我們始終以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，為客戶提供全程服務(wù)，我們更關(guān)注的是客戶的認(rèn)可，更在意的是對(duì)行業(yè)和客戶的影響力。因此，未來我們會(huì)繼續(xù)把現(xiàn)在的服務(wù)體系和服務(wù)理念在細(xì)節(jié)上做到更好，不斷地提升自己。”朱海紅表示。

　　

　　正當(dāng)年，意味著繼往開來，開拓創(chuàng)新。“從最初到現(xiàn)在我們一直在創(chuàng)新和發(fā)展。創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是技術(shù)創(chuàng)新，比如BIM技術(shù)，我們?cè)?010年引進(jìn)并在2012年于福州升龍匯金大廈成功落地實(shí)施；二是管理創(chuàng)新，包括ERP項(xiàng)目信息管理平臺(tái)，項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，都是圍繞項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、并在項(xiàng)目實(shí)施全過程責(zé)任到人的管理模式；公司內(nèi)部市場(chǎng)化的訂單制，以及項(xiàng)目合伙制，是我們對(duì)每一個(gè)科宇人可持續(xù)發(fā)展的激勵(lì)。發(fā)展則包括技術(shù)發(fā)展的跟進(jìn)和行業(yè)發(fā)展的跟進(jìn)，這么多年我們一直向先進(jìn)的技術(shù)拓展，比如FM可視化數(shù)據(jù)平臺(tái)研發(fā)，BIM+FM設(shè)施管理與能源運(yùn)營(yíng)平臺(tái)技術(shù)，樓宇自動(dòng)化和變風(fēng)量技術(shù)，清潔能源技術(shù)和蓄能技術(shù)。”朱海紅說道。

　　

　　正當(dāng)年，也意味著對(duì)自己的目標(biāo)愈發(fā)明晰。

　　

　　下個(gè)20年，拾級(jí)而上

撫今又追昔，當(dāng)下更奮進(jìn)。前一個(gè)20年的結(jié)束，也意味著下一個(gè)20年的開始。

　　

　　發(fā)展至今，科宇環(huán)境已經(jīng)脫離了純中央空調(diào)的概念。從工程領(lǐng)域，到如今的智能環(huán)境與節(jié)能，在此基礎(chǔ)上，科宇環(huán)境會(huì)打造更貼近客戶需求的智慧建筑與能源。“中央空調(diào)只是生活環(huán)境的一項(xiàng)最基礎(chǔ)的需求，對(duì)于一個(gè)建筑來講，怎樣延長(zhǎng)它的生命和品質(zhì)，讓建筑物更加融入我們的生活，是科宇環(huán)境所真正關(guān)注的，我們已經(jīng)具備了為客戶創(chuàng)造智慧建筑與能源的條件。”朱海紅如此說道。

　　

　　“發(fā)展二十年，我們一直在按照自己的目標(biāo)和規(guī)劃前進(jìn)。”不過朱海紅認(rèn)為科宇環(huán)境還有不少可以提升的空間，“作為一家服務(wù)型公司，我們的發(fā)展空間還很大。比如不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力，讓客戶滿意度更高，科宇環(huán)境的影響力更大；比如提升科宇環(huán)境自身的管理能力，在管理上更貼近客戶；比如在技術(shù)上精益求精，提升對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的影響力。我們的使命就是為客戶創(chuàng)造更多的可持續(xù)的價(jià)值，既然客戶選擇了我們，我們就要成為更好的服務(wù)者，更好的依托者。為客戶營(yíng)造舒適健康的生活工作環(huán)境，使客戶的生活品質(zhì)不斷進(jìn)步，為客戶創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值，為員工打造可持續(xù)發(fā)展平臺(tái)，是科宇永遠(yuǎn)的使命與責(zé)任。”

　　

　　四十分鐘的交談中，技術(shù)出身的朱海紅在回答每一個(gè)問題時(shí)都很嚴(yán)謹(jǐn)，但是“行勝于言”，20余年來科宇環(huán)境所取得的成就也印證了這一點(diǎn)。正如朱海紅所說，專做智能環(huán)境與節(jié)能服務(wù)的“店小二”是科宇環(huán)境的宗旨，專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)、微笑、盡心是“店小二”服務(wù)文化的精髓。積極熱情、踏實(shí)肯干、隨叫隨到、謙虛謹(jǐn)慎，其始終用“店小二”的心態(tài)要求與審視自己，放低心態(tài)方能潛心做事，平和質(zhì)樸才能走得更遠(yuǎn)。

　　

　　作為朱海紅生命中很重要的一部分，朱海紅一手創(chuàng)立了科宇環(huán)境，科宇環(huán)境也成就了朱海紅。對(duì)于科宇環(huán)境的未來，朱海紅已經(jīng)做好了規(guī)劃：“一是繼續(xù)把科宇環(huán)境做精做強(qiáng)；二是通過科宇環(huán)境的成功來證明我的人生價(jià)值。”顯然，“使科宇更優(yōu)秀”是朱海紅的目標(biāo)，也是科宇環(huán)境未來的目標(biāo)。