“夫妻店看似船小好調(diào)頭，受市場(chǎng)影響小，但在宅配機(jī)電產(chǎn)業(yè)中，絕大多數(shù)產(chǎn)品都是服務(wù)大于產(chǎn)品的，夫妻店是無法滿足后續(xù)服務(wù)的，未來難成主流?！毙鞘幸怀颗üこ逃邢薰究偨?jīng)理李勝明確表示，未來市場(chǎng)能存活下來的，必然是能做好服務(wù)的服務(wù)商，而夫妻店在這一能力上顯然是欠缺的。

　宣城市一晨暖通工程有限公司總經(jīng)理李勝

　　李勝表示，當(dāng)下的宅配機(jī)電行業(yè)呈現(xiàn)出 “量微增、利銳減”的復(fù)雜局面。在這樣的大環(huán)境下，夫妻店的劣勢(shì)愈發(fā)明顯。從服務(wù)質(zhì)量、訂單量和人員配置這三個(gè)關(guān)鍵維度來看，夫妻店陷入了一個(gè)難以平衡的困局。李勝表示：“薄利多銷來保證經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，經(jīng)銷商在銷售和服務(wù)層面，都需要人力來支撐。而夫妻店受限于人員有限，恰恰容易在服務(wù)質(zhì)量上打折扣，從而導(dǎo)致客戶滿意度下降，進(jìn)而影響轉(zhuǎn)介紹率，從而對(duì)經(jīng)營(yíng)造成負(fù)面影響?！?/p>

　　此外，李勝也指出，如今的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的服務(wù)要求越來越高，不僅期望產(chǎn)品落地效果，還希望在購買、安裝和售后的整個(gè)過程中，都能享受到專業(yè)、高效的服務(wù)，然而在當(dāng)下集成化的趨勢(shì)下，僅僅依靠少量的人員是無法滿足包含中央空調(diào)、新風(fēng)、凈水乃至兩聯(lián)供等全屋系統(tǒng)的專業(yè)設(shè)計(jì)、落地，影響用戶的使用體驗(yàn)。因此，在李勝看來，當(dāng)下生存的關(guān)鍵是好服務(wù)和足夠的單量，這也是其能夠在與數(shù)量較多的夫妻店的競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出的關(guān)鍵。

　　為此，一晨暖通在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，依然選擇持續(xù)擴(kuò)大人員規(guī)模，進(jìn)一步提升專業(yè)能力。據(jù)李勝介紹，一晨暖通從售前到售中到售后為每一個(gè)客戶都提供專人對(duì)接，確保每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶體驗(yàn)感更好。具體來看，在售前，通過專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和個(gè)性化的解決方案；在售中，具備豐富經(jīng)驗(yàn)的安裝團(tuán)隊(duì)，能夠確保產(chǎn)品的安裝質(zhì)量；在售后，有全職團(tuán)隊(duì)待命，在客戶遇到問題時(shí)，迅速響應(yīng)，及時(shí)解決。這種全方位、專業(yè)化的服務(wù)是在當(dāng)下取的客戶忠誠度，在競(jìng)爭(zhēng)中形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

　　李勝強(qiáng)調(diào)，盡管夫妻店在過去憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)中占據(jù)了一定的份額，但在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境快速變化、消費(fèi)者需求日益多樣化和服務(wù)要求不斷提升的背景下，其發(fā)展前景不容樂觀。 與之相對(duì)，服務(wù)商只有真正以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，才能在未來市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。