“當(dāng)初選擇創(chuàng)業(yè)，是因?yàn)榭吹叫袠I(yè)中存在諸多亂象，因此希望自己能夠更直接地參與到市場(chǎng)之中，以身作則助力行業(yè)走向健康發(fā)展的正軌。”抱著“改變杭州暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)亂象”的初衷，安峰下定決心成立了浙江匯川環(huán)境有限公司，并通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效擊穿和滲透，引領(lǐng)著杭州暖通市場(chǎng)經(jīng)銷商這一群體的迭代與創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與完善，如今，安峰“高舉高打”的市場(chǎng)開拓策略取得了顯著的成效，不僅為自己貼上了“高端”與“專業(yè)”的標(biāo)簽，更是成為了杭州暖通空調(diào)市場(chǎng)上的一面旗幟。

浙江匯川環(huán)境設(shè)備有限公司總經(jīng)理 安峰

　　棄廠從商，樹立行業(yè)“高度”

　　早在25年前，還在某空調(diào)廠家任職的安峰就已窺探到諸多行業(yè)亂象阻礙著杭州暖通空調(diào)市場(chǎng)的健康前行。因此，為了能夠更貼近市場(chǎng)，并引領(lǐng)著經(jīng)銷商這一群體朝著健康、可持續(xù)發(fā)展的方向邁進(jìn)，安峰毅然決然選擇“下?！睆纳?，并以“金字塔尖”客戶群體為主要發(fā)展目標(biāo)，以“高端”打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

　　當(dāng)我們?cè)倩厥?，回?009年的安峰，彼時(shí)其已經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)某品牌的技術(shù)、售后、推廣、銷售等多個(gè)崗位的工作，而之所以選擇自己創(chuàng)業(yè)，也是因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)有了多維度的了解之后而下定的決心?！翱赡茉诖蟛糠秩丝磥?lái)，杭州作為江浙一線市場(chǎng)，其發(fā)展一定是領(lǐng)先于全國(guó)暖通市場(chǎng)的，且蘊(yùn)含的機(jī)遇也成為所有企業(yè)的‘必爭(zhēng)之地’。當(dāng)真正了解之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，其競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度難以想象，‘價(jià)格戰(zhàn)’同樣成為該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的慣用伎倆，且從設(shè)備到安裝，價(jià)格已經(jīng)成為全國(guó)暖通市場(chǎng)的洼地?！币虼?，科班出身，且已經(jīng)有了十年暖通工作經(jīng)驗(yàn)的安峰，無(wú)疑在專業(yè)技術(shù)路徑上已然取得了先天優(yōu)勢(shì)。

　　但以創(chuàng)業(yè)者的身份重新立足暖通市場(chǎng)，安峰并不是盲目的，而是做了充足的準(zhǔn)備。“雖然專業(yè)技術(shù)我們有著多年的沉淀，但經(jīng)營(yíng)方面卻是我的薄弱項(xiàng)。因此為了能夠扭轉(zhuǎn)杭州暖通市場(chǎng)服務(wù)的亂象，我們考察了很多地方，比如成都、西安、廣東，以及臨近的江蘇，當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘慕?jīng)銷商，我們都進(jìn)行了拜訪以及學(xué)習(xí)，希望能為我們后期的發(fā)展帶來(lái)積極的借鑒和學(xué)習(xí)?！币舱沁@段學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓安峰明白了自己未來(lái)的發(fā)展道路，一定是全方位能力的精進(jìn)。

　　基于此，高端、精工、匠心，這一個(gè)個(gè)關(guān)鍵詞，不僅成為浙江匯川的發(fā)展主旋律，更讓其與日立中央空調(diào)成功結(jié)緣。眾所周知，在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生改變，用戶需要的不僅僅是產(chǎn)品，更是體驗(yàn)與服務(wù)。在此背景下，聚焦于品牌端，深層次的行業(yè)變革同樣迫在眉睫。而日立中央空調(diào)就是這一變革中的代表。同時(shí)，其不僅注重自身產(chǎn)品品質(zhì)，聚焦于服務(wù)端更是成立了“精工精心”品牌，率先在行業(yè)內(nèi)提出精工精匠的安裝理念，堅(jiān)持精工精匠安裝規(guī)范。就此，在奔赴目標(biāo)的道路上，日立成為了安峰最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

　　“雖然相比于國(guó)產(chǎn)品牌，外資品牌在杭州的起步并不算早，但聚集于高端市場(chǎng)，日立不管是產(chǎn)品品質(zhì)，還是服務(wù)體系，都有口皆碑。因此，即使其整體市場(chǎng)彼時(shí)還處于蟄伏期，但我相信在廠商的共同努力下，一定會(huì)有所突破?！睆慕佑|，到考察，深層次的了解之后更加堅(jiān)定了其與日立牽手向未來(lái)的信心。

　　前路漫漫，道阻且長(zhǎng)，但行則將至。正如選擇創(chuàng)業(yè)的安峰，可能在別人看來(lái)已經(jīng)是實(shí)實(shí)在在的后來(lái)者，而且“改變杭州暖通市場(chǎng)的亂象”這一目標(biāo)過(guò)于遠(yuǎn)大了，但其認(rèn)為當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)歷過(guò)洗牌之后，優(yōu)勝劣汰下會(huì)有更多人明白長(zhǎng)期主義才是暖通市場(chǎng)生存的真理。

　　定位“高端”，打造服務(wù)標(biāo)簽

　　在安峰看來(lái)，雖杭州暖通市場(chǎng)亂象叢生，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但他始終相信這只是插曲，當(dāng)優(yōu)勝劣汰的洪流沖刷過(guò)之后，一定將迎來(lái)充滿光明與希望的未來(lái)，而彼時(shí)對(duì)經(jīng)銷商的考驗(yàn)將更為苛刻。因此，對(duì)于安峰來(lái)說(shuō)，當(dāng)下要做的就是如何更快地強(qiáng)大自己，并在品牌的賦能下，將專業(yè)的服務(wù)打造成自己的標(biāo)簽。

　　如果說(shuō)初入商?？康氖前卜鍖?duì)于暖通市場(chǎng)的一腔熱愛(ài)以及對(duì)美好未來(lái)的期待，讓浙江匯川闖入消費(fèi)者的視野。而當(dāng)下已然成為杭州當(dāng)?shù)卮斫?jīng)銷商，并在高端市場(chǎng)樹立起了差異化競(jìng)爭(zhēng)力，更多的是對(duì)于暖通市場(chǎng)局勢(shì)的精準(zhǔn)把握以及消費(fèi)者需求的敏銳洞察。據(jù)安峰表示，目前浙江匯川1/3的客戶都來(lái)源于老客戶轉(zhuǎn)介紹，這充分證明了“服務(wù)”背后強(qiáng)大的影響力。

　　“特別是當(dāng)暖通市場(chǎng)的發(fā)展已然實(shí)現(xiàn)了從增量到存量的迭代，消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變的大背景下，在消費(fèi)升級(jí)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的雙重壓力下，如何最大程度增強(qiáng)與客戶的黏性成為每個(gè)品牌都需要思考的課題。而通過(guò)圍繞服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，釋放差異化、品質(zhì)化成為當(dāng)下最有效的道路。因此，匯川專門創(chuàng)立了6S服務(wù)體系，從前端到后端，可以給予每一個(gè)消費(fèi)者最完善的服務(wù)體驗(yàn)。目前這一平臺(tái)已經(jīng)成為我們最突出的優(yōu)勢(shì)?！痹讷@客成本越來(lái)越昂貴的當(dāng)下，聚焦于“服務(wù)”緯度專業(yè)能力的打造，讓浙江匯川增加了對(duì)于老客戶群體的有效開拓，直接擴(kuò)大了其“成交”的基數(shù)與成功率。

　　其實(shí)，長(zhǎng)期以來(lái)，行業(yè)內(nèi)有一種根深蒂固的觀念，即服務(wù)是產(chǎn)品的附屬品，服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值只依附于產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)。但事實(shí)上，有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的兩個(gè)同等重要的方面。而這無(wú)形的價(jià)值，當(dāng)被日立中央空調(diào)的“精工精心”以及浙江匯川的“6S服務(wù)體系”具象化時(shí)，其也收獲了服務(wù)升級(jí)后結(jié)出的豐碩果實(shí)。

　　任何一個(gè)時(shí)代都充斥著挑戰(zhàn)，但背后一樣暗藏著機(jī)遇，但機(jī)遇往往屬于那些敢于嘗試、勇于創(chuàng)新的人。無(wú)疑，伴隨中央空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)迭代速度加快，整個(gè)行業(yè)在“同質(zhì)化”的道路上無(wú)法自拔時(shí)，服務(wù)后市場(chǎng)無(wú)疑成為了打開市場(chǎng)的密碼。而早在創(chuàng)業(yè)之初就明白這一真理的安峰已然走在了這一變革道路的前列，或許剛開始這一行為還不被他人所理解，但當(dāng)服務(wù)成為其開拓市場(chǎng)的利器時(shí)，安峰離自己的目標(biāo)又近了一步。

　　安峰坦言，“浙江匯川經(jīng)過(guò)幾年的高速成長(zhǎng)期，在發(fā)展上已經(jīng)出現(xiàn)了一定的瓶頸，但我相信經(jīng)過(guò)我們自身的不斷雕琢，未來(lái)依然會(huì)有巨大的提升空間。”俗話說(shuō)，專業(yè)的人做專業(yè)的事。隨著宅配機(jī)電產(chǎn)業(yè)的不斷升維，集成化已經(jīng)成為越來(lái)越多渠道商的發(fā)展路徑，但聚焦于浙江匯川，在“大而全”以及“小而精”的道路上，一直對(duì)“專業(yè)”有著偏執(zhí)追求的安峰，無(wú)疑選擇了后者，其希望在服務(wù)的道路上能夠給客戶提供更大的價(jià)值，以助力杭州暖通市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　　值得一提的是，在采訪的最后，安峰為我們提前透露了一個(gè)秘密：“今年年初我們與日立進(jìn)行了更深度的綁定，將會(huì)圍繞服務(wù)推出更精更專的發(fā)展路線，以獲得更廣闊的發(fā)展路徑。雖然目前還沒(méi)有完全落地，但我相信這顆希望的種子，未來(lái)一定會(huì)開花結(jié)果?！?/p>