宣城，千年郡府地，一座歷史文化悠久的城市。從2012年起，李勝已經(jīng)從事暖通行業(yè)11年。對(duì)于李勝來說，11年的沉淀讓一晨暖通更加聚焦于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無論前期溝通、踐行0不滿意的服務(wù)理念，還是后期服務(wù)更注重細(xì)節(jié)，一晨暖通以堅(jiān)定穩(wěn)實(shí)的步伐不斷前行，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　

宣城市一晨暖通工程有限公司總經(jīng)理李勝

　　前期服務(wù)需要與客戶做好溝通。李勝認(rèn)為做好溝通很重要一點(diǎn)是學(xué)會(huì)傾聽客戶的想法，站在客戶的角度看產(chǎn)品，而不是因?yàn)樾詢r(jià)比或者什么原因，將自己的想法推薦給客戶。“要讓客戶做選擇，而不是幫客戶做選擇，所以一定要耐心傾聽客戶需求，站在客戶角度思考問題。了解客戶需求，根據(jù)客戶本身需求來解決他的問題，只有你站在客戶角度，才能拉進(jìn)與客戶的距離。”李勝解釋道。

　　

　　正是帶著這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一晨暖通提出了讓客戶0不滿意的服務(wù)理念和宗旨。李勝表示，0不滿意不代表完全沒有售后問題，而是遇到客戶反映的售后問題，快速并且有效的解決問題，在全流程服務(wù)中提升客戶滿意度。李勝舉了一個(gè)例子：因?yàn)樵谶\(yùn)輸過程中，空調(diào)室外機(jī)出現(xiàn)剮蹭問題，雖然客戶不知道，但安裝師傅及時(shí)發(fā)現(xiàn)，李勝了解后主動(dòng)跟客戶解釋產(chǎn)生的問題，并更換了產(chǎn)品。“事情既然已經(jīng)出現(xiàn)，就不能隱瞞客戶，讓客戶有知情權(quán)，一晨暖通所堅(jiān)持的就是解決問題，努力服務(wù)。”李勝說道。

　　

　　不僅如此，后期服務(wù)也需要及時(shí)，做在客戶前面。在一晨暖通，客戶完成安裝以后使用空調(diào)之后，這不是服務(wù)的結(jié)束，而是另外一個(gè)開始。相關(guān)人員不僅需要按照自然季度進(jìn)入空調(diào)使用期開始，在來臨之前和結(jié)束之后，做好提醒等相關(guān)工作，主動(dòng)采集客戶使用情況，然后根據(jù)客戶需求開展主動(dòng)服務(wù)，增加客戶粘性。在全流程服務(wù)中，一晨暖通不斷為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。

　　

　　在李勝的理念中，好產(chǎn)品需要好服務(wù)。在激烈的市場競爭中，經(jīng)銷商唯有在服務(wù)上做深，下功夫，才能更具市場競爭力。好產(chǎn)品需要好服務(wù)來支撐，只有好的服務(wù)才能跟客戶形成更好的發(fā)展關(guān)系。李勝說道：“特別是在精細(xì)化服務(wù)方面，銷售人員每一個(gè)接手的客戶，都必須要求做好回訪服務(wù)工作。有些售后工作主動(dòng)發(fā)掘問題比客戶自身使用過程中發(fā)現(xiàn)問題更能體現(xiàn)自身價(jià)值，只有把問題解決在客戶的前面，才能夠提高客戶滿意度，而服務(wù)工作的提升就是在這樣的細(xì)節(jié)中堆積起來的。”

　　

　　此外，李勝認(rèn)為隨著疫情管控放開，市場會(huì)回暖，并且新風(fēng)、凈水也會(huì)迎來更好的市場機(jī)遇。在疫情影響下，不同產(chǎn)品因?yàn)樽陨韺傩蚤_始受到重視，比如新風(fēng)、凈水，以前很多客戶都不重視，但是由于疫情原因在家久了，客戶會(huì)不斷重視與自己健康息息相關(guān)的空氣、水等要素。而隨著客戶認(rèn)知加強(qiáng)，體驗(yàn)到使用過之后的好處，形成用戶習(xí)慣，哪怕疫情之后，也會(huì)更注重這些產(chǎn)品，而這些正是市場的機(jī)遇點(diǎn)所在。

　　

　　對(duì)于2023年的規(guī)劃，李勝準(zhǔn)備在原有的基礎(chǔ)上面，擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，打造更具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。通過對(duì)團(tuán)隊(duì)各方面的塑造和培訓(xùn)，讓一晨暖通的服務(wù)更加細(xì)致，提升自身的核心競爭力，服務(wù)更多的客戶。如今疫情發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新的階段，在新的市場環(huán)境中，李勝表示也會(huì)在市場上尋求更多資源信息，不斷做大體量。