合肥英杰制冷許敬華:“拼盡全力”做好一件事
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冬天的美在于花與葉都逐漸退場,看到了枝干和紋理,好像看到了四季的故事。就是在這樣一個(gè)冬季,i傳媒拜訪了格力在合肥市場最具代表性的代理商——合肥英杰制冷設(shè)備有限公司。在交談中,總經(jīng)理許敬華講述了他與格力之間的一段非常值得紀(jì)念的故事。很多年前,彼時(shí)格力家用中央空調(diào)在安徽市場還未有明顯起色,合肥英杰承擔(dān)起了推廣格力家用中央空調(diào)的重任。“當(dāng)時(shí)接到任務(wù)時(shí),我清晰地記得我說了這樣幾句話,‘我的學(xué)歷不高,文化底蘊(yùn)也不深,只要品牌支持,只要品牌需要,我會拼盡全力’。”

合肥英杰制冷設(shè)備有限公司總經(jīng)理 許敬華
的確,“拼盡全力”是許敬華對格力當(dāng)初的承諾,但也是對自己的承諾。看似一句簡單的話,甚至有點(diǎn)像口號,但背后卻是合肥英杰十余年如一日的堅(jiān)持。也正是一直以來懷揣著“拼盡全力”的信念,合肥英杰在“賣空調(diào)”這一件事上做到了極致、做出了影響。當(dāng)然,許敬華憑借著他這一股子的信念,也早就完成了當(dāng)初許下的諾言,并接受了新的使命。
發(fā)展蛻變時(shí),只需“拼盡全力”
伊始,“拼盡全力”是合肥英杰出于自身責(zé)任的一句承諾,而恰恰是這一句承諾,讓合肥英杰十余年的每一步都走出了拼盡全力的姿態(tài)。
走進(jìn)許敬華的辦公室里,可以一眼看到躺在其辦公桌上的各種零配件。許敬華笑稱,在他辦公室里沒有找不到的零配件。“經(jīng)常有朋友跟我講,10年前你是這個(gè)樣子,10年后你還是這個(gè)樣子。沒辦法,這是我的習(xí)慣,改不了了。我個(gè)人比較注重安裝和售后服務(wù)環(huán)節(jié),我要求自己每年必須要有至少一個(gè)月的時(shí)間在一線,和安裝師傅們在一起,了解我們的安裝施工達(dá)到了什么程度,售后服務(wù)做的情況如何,看一看我們施工和別人的區(qū)別。不如別人的,我們立馬去學(xué)習(xí),必須保持至少跟別人一致,同時(shí)要想辦法超越別人,如此才會有更多的客戶選擇我們。我喜歡到處跑,喜歡到各個(gè)地方去看,相較參加各種類型的培訓(xùn)班,我更喜歡開個(gè)車、背個(gè)包走到市場一線去看一看。”從許敬華的描述里,他安裝工出身、技術(shù)出身的特質(zhì)一覽無余。

1998年下半年還未畢業(yè)就入行至今,許敬華已經(jīng)在行業(yè)中摸爬滾打了二十余年。他笑言:“可能你看我年齡不大,但是我在這個(gè)行業(yè)中算是很老的一批人。我剛開始并不是做銷售的,我是售后安裝、技術(shù)出身,做銷售也是被硬推上來的。我都沒想到自己能走到今天,能有如今和別人侃侃而談的時(shí)候。甚至敢于和客戶去爭論,從而用專業(yè)贏得客戶信賴。”技術(shù)出身的人一般都不太善于言辭,當(dāng)然也比較嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)也使得合肥英杰事事都走在市場前列。據(jù)許敬華透露,安徽市場格力中央空調(diào)的安裝標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格體系大多都來源于合肥英杰。
彈指一揮間,合肥英杰“這棵大樹”已深耕合肥市場十余年之久,可以說是枝繁葉茂、枝干遒勁,樹干粗壯且紋理清晰可見。雖然其枝條多而密,但每一根都有條不紊、井然有序。堅(jiān)持自己的專業(yè)性、出品必須是精品、不做低劣只做高端、絕不違背原則、不掙“快錢”、不當(dāng)簡單的搬運(yùn)工、在公裝領(lǐng)域里“三不做”(欠錢的不做、沒有利潤的不做、大家爭搶的也不做)……這是在和許敬華的交談中,他頻頻提到的原則。而任何時(shí)候都堅(jiān)守這些原則、保有初心,正是合肥英杰十余年穩(wěn)健有序發(fā)展的秘訣。也正因?yàn)槿绱瞬懦删土巳缃竦暮戏视⒔?,成就了如今的市場口碑?/div>
如今,行業(yè)拐點(diǎn)已至,前路充滿未知,面對暖通空調(diào)行業(yè)不確定性的未來和日趨激烈的競爭,許敬華希望保持好自己的節(jié)奏,做好自己,堅(jiān)定前行。
遭遇危機(jī)時(shí),更要“拼盡全力”
有人說疫情是一面鏡子,把世間百態(tài)都展現(xiàn)了出來。對于合肥英杰來說,疫情更像是一次自我重塑的機(jī)會。許敬華認(rèn)為在遭遇危機(jī)的時(shí)候,更需要拼盡全力,才能翻越難關(guān)。
“很多業(yè)內(nèi)朋友看到我們目前的狀態(tài),就會問我,你負(fù)擔(dān)這么重,怎么一點(diǎn)都不急呢?我的回答就是:負(fù)擔(dān)可以壓垮人,但是也能成就人。疫情肆虐對大家來說都不是好的環(huán)境,但給了我們充分的沉淀時(shí)間。”許敬華說。
疫情之后,合肥英杰對自身的業(yè)務(wù)范圍做了部分調(diào)整,開啟多元化發(fā)展之路、逐步縮減分銷渠道,從而為了更好地抵御風(fēng)險(xiǎn)。最為明顯的是,除了家裝零售和小公裝業(yè)務(wù)板塊,合肥英杰逐漸把熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)納入核心,同時(shí),也在篩選優(yōu)秀的輔材供應(yīng)商,比如萬順買,以期開啟多方面合作。此外,凈水、新風(fēng)、除濕、除塵、智能化領(lǐng)域,合肥英杰都在慢慢介入。“近兩年,我們一直在調(diào)整,結(jié)合安徽市場的特性進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。多元化發(fā)展給了用戶更多選擇,也增強(qiáng)了我們抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。”許敬華強(qiáng)調(diào),合肥英杰的多元化發(fā)展目前還是主要圍繞格力品牌為核心展開,因?yàn)楦窳Φ漠a(chǎn)品線比較齊全,格力的品牌拉力也毋庸置疑。
除此之外,鑒于分銷渠道的不穩(wěn)定以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)的問題,這兩年合肥英杰在逐漸縮減自己的分銷渠道,這也是合肥英杰自身經(jīng)營方向的調(diào)整,以自主經(jīng)營為主,把分銷作為單獨(dú)板塊對業(yè)績形成補(bǔ)充,是許敬華認(rèn)為理想的方式。不過,許敬華說這只是合肥英杰當(dāng)前市場環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,當(dāng)前期的路走順之后,可能會在分銷網(wǎng)絡(luò)這塊加大精力投入,有可能會走加盟連鎖路線,或者其他形式,都不好說。



許敬華認(rèn)為:“經(jīng)銷商提供的服務(wù)一定是有價(jià)格底線的,但是在經(jīng)營的過程當(dāng)中,如果渠道商和我們的價(jià)值觀不一致,就會影響到大局。這類渠道我們會逐漸剝離出去,雖然這部分占比很少,也許只有10%,但是他們可能會影響另外90%的人的價(jià)值觀。但是,無論是渠道或者多元化經(jīng)營,亦或是以后開展網(wǎng)絡(luò)化銷售,包括以后走加盟連鎖這條道路,都要有自己的核心。我想象的最終理想狀態(tài)是,經(jīng)銷商沒有產(chǎn)品我們可以提供產(chǎn)品,沒有技術(shù)支撐我們可以提供技術(shù)支持,沒有工人我們可以提供施工隊(duì),等等,能夠提供全套解決方案。我們不僅僅想做‘搬運(yùn)工’,更想通過所經(jīng)營的產(chǎn)品,為客戶、為經(jīng)銷商提供更優(yōu)質(zhì)的配置方案和服務(wù)。所以疫情對別人來說可能是一次危機(jī),但對我們來說則是一個(gè)沉淀期。”
“我是一個(gè)危機(jī)感比較強(qiáng)的人。一方面,隨著渠道的變革,‘去代理’被頻頻提及,代理商的壓力也與日俱增;另一方面,目前行業(yè)已經(jīng)接近于微利時(shí)代,大家的日子都不好過;除此之外,電商渠道對線下渠道的沖擊,也是我們不得不正視的問題。所以,歸根結(jié)底我們一定要有自己的核心,讓消費(fèi)者不僅僅只是知道格力,而是提到格力就能想到合肥英杰,否則一切都是空談。”許敬華強(qiáng)調(diào)到。
當(dāng)然,安徽市場的特性也促使著合肥英杰做著各種各樣的改變。許敬華表示:“聚焦于整個(gè)安徽市場來說,省會城市經(jīng)濟(jì)比較明顯,合肥一家獨(dú)大,別的區(qū)域基本無法與之抗衡。
但是合肥也是最亂的市場,三年前跟三年后你看到的是不同的面孔,像我們這樣依舊還活著的是極少數(shù)。同時(shí),在全國范圍內(nèi)來看,安徽近兩年房價(jià)上漲幾乎是最快的。也是因?yàn)榘l(fā)展的太快,一些行業(yè)規(guī)范還沒有跟得上,導(dǎo)致市場最終以價(jià)格說話。當(dāng)然,這是非常不健康的狀況。在這樣一個(gè)市場上,如果沒有自己的核心競爭力和一定的抗壓能力,自然而然就會被市場淹沒。所以我們需要時(shí)間沉淀,需要知道自己該往哪里走,這很關(guān)鍵。”
華章又新時(shí),繼續(xù)“拼盡全力”
歷史掀開新的篇章,仍然需要埋頭苦干、拼盡全力,才能抵達(dá)遠(yuǎn)方。如果說曾經(jīng)的許敬華拼盡全力在路上,是為了那一句對自己、對格力的承諾;而如今他選擇繼續(xù)遠(yuǎn)行,則是為了不辜負(fù)曾經(jīng)的自己,是為了對得起曾經(jīng)的那份堅(jiān)持。
已經(jīng)過去的2021年,對每一位經(jīng)銷商來說都是充滿挑戰(zhàn)的一年。新的不確定性接連涌現(xiàn),如何在發(fā)展與轉(zhuǎn)型時(shí)把握邊界,如何在行業(yè)政策變化時(shí)抓住機(jī)遇,如何在新的競爭態(tài)勢下實(shí)現(xiàn)突圍,如何在市場競爭中把握主動權(quán),如何在陷入迷茫時(shí)堅(jiān)守初心和發(fā)展節(jié)奏……這是整個(gè)社會群體在集體思考的命題。當(dāng)然,也是暖通空調(diào)行業(yè)在思考的命題。
關(guān)于這些話題,許敬華在宏觀角度聊得較多,我調(diào)侃他說得“好官方”。他堅(jiān)定地強(qiáng)調(diào):“這些確實(shí)是我的真實(shí)想法,無論市場好壞,我們沒法改變規(guī)律,只能緊跟市場變化的腳步,穩(wěn)扎穩(wěn)打,不急于求成,不做急功近利的事,從中找到發(fā)展的趨勢,找到大勢之下的機(jī)會和突破口,再厚積薄發(fā),隨勢而動。”
發(fā)展十余載,合肥英杰決定重新出發(fā),因?yàn)樵S敬華“永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生”。目前合肥英杰的變革已初見成效,許敬華還希望公司在經(jīng)營、管理等各層面實(shí)現(xiàn)變革。放下過往榮耀,敢于重新出發(fā),擁抱新勢力、新思維,許敬華希望不讓合肥英杰錯(cuò)失下一個(gè)時(shí)代。
在談及個(gè)人愛好時(shí),許敬華坦言自己喜歡看書,營銷類、資本類、管理類,都是他所涉獵的范疇。但跟別人不一樣的是,他不喜歡買很多書放在家里,更喜歡采用電子閱讀的方式,可以隨時(shí)觀看。許敬華表示:“每個(gè)人在不同的階段要積蓄不同的東西,讀書是我充實(shí)自己的方式。多看、多學(xué)、多研究、多摸索,才不會被浪潮所淹沒,才不會讓自己錯(cuò)失任何一個(gè)時(shí)代。”

有人說如今的暖通空調(diào)行業(yè)正在遭遇最壞的時(shí)代,疫情常態(tài)化、行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整、地產(chǎn)調(diào)控、能耗雙控、原材料漲價(jià)等影響,使得不少廠商原有的優(yōu)勢體系被打破,多年積累的資源受創(chuàng);但也有人說這是最好的時(shí)代,“亂世出英雄”。而許敬華認(rèn)為,無論行業(yè)怎么發(fā)展,經(jīng)銷商都要主動接受這些變革,從中尋找新的發(fā)展方向,盡可能地去抓住最核心的東西。“所以,開放心態(tài),擁抱未知,我們的視野才會更廣,事業(yè)才有可能發(fā)展得更加絢爛。”許敬華如此說道。

至于對于合肥英杰的未來,許敬華表達(dá)了三點(diǎn)期望,一是希望公司適應(yīng)當(dāng)前的市場環(huán)境,健康生存;二是希望在健康生存的前提下,尋求突破;最終的期望是“做行業(yè)里面最好的經(jīng)銷商”。“這是我的夢想,雖然才剛剛起步,但是我們正拼盡全力奔跑在夢想的道路上。”最后,許敬華笑著這樣說道。
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