“現(xiàn)在的舒適集成構(gòu)架范疇已經(jīng)越發(fā)廣泛，常規(guī)如新風(fēng)、凈水、廚衛(wèi)，還有高端家電類產(chǎn)品，如冰箱、洗衣機(jī)、烘干機(jī)等，現(xiàn)在兩聯(lián)供系統(tǒng)、電梯等更加高端的系統(tǒng)或者產(chǎn)品也加入其中。在這其中，大部分產(chǎn)品是半成品，考驗(yàn)著商家的售后服務(wù)能力，但是服務(wù)也是一把‘雙刃劍’，與商家所能得到的利潤息息相關(guān)。”重慶恩卓商貿(mào)有限公司總經(jīng)理袁正評價(jià)道。

　　

　　以零售業(yè)務(wù)為主的重慶恩卓，長期以來一直保持著對市場的關(guān)注。袁正透露，在去年冬季，重慶采暖市場火熱異常，加裝暖氣片的客戶不得不等待排期安裝，這也導(dǎo)致2021年上半年采暖市場熱度的延續(xù)。但市場火熱，也意味著競爭的激烈，為了在有限的熱潮時(shí)間內(nèi)斬獲更多的訂單，促銷幾乎是經(jīng)銷商手中最常規(guī)也是最依仗的武器。袁正說道：“市場中不乏有些商家，只看眼前的訂單，不顧售后服務(wù)費(fèi)用，不夸張的說，哪怕是安裝過程中遇到問題他們都承擔(dān)不起責(zé)任，更加不會(huì)去考慮之后產(chǎn)生的賠付費(fèi)用，畢竟行業(yè)的門檻太低。我們只考慮為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，雖然高品質(zhì)服務(wù)會(huì)付出更高的成本代價(jià)，卻也能得到更高的回報(bào)。”

　　

　　不得不說，同樣的產(chǎn)品或是系統(tǒng)安裝，不同品質(zhì)的服務(wù)也會(huì)有不同的成本。在市場競爭方面，終端消費(fèi)者雖然對各種暖通空調(diào)產(chǎn)品的認(rèn)知度有了顯著提升，但對于輔材、安裝的成本依然沒有概念，商家可以通過在服務(wù)商打折扣來壓縮報(bào)價(jià)，這也導(dǎo)致了低價(jià)競爭的出現(xiàn)。袁正對此也表達(dá)了無奈：“堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)，不可否認(rèn)我們因此損失了部分訂單，不過倒也并不值得懊惱。這是市場給我們困擾，卻也是考驗(yàn)，因?yàn)槲覀兊膱?jiān)持，我們在客戶圈中積累下了市場口碑，積累下了牢靠的客戶資源。市場規(guī)則從來是劣幣淘汰優(yōu)幣留存，出了問題，客戶和商家都是受害者，不考慮售后的商家，終究會(huì)被市場所淘汰。”

　　

　　不過即便市場中存在亂象，袁正依然對當(dāng)?shù)氐牟膳袌鲱H為看好。在重慶的“隔壁”，成都已經(jīng)開始推行集中供暖，而“貴陽模式”集中采暖更是在此前的“兩會(huì)”上成為熱點(diǎn)議題，但重慶至今仍沒有受到影響，分戶式采暖依然是主角。袁正認(rèn)為，采暖市場是一片經(jīng)得起做的細(xì)分市場，大家都想著要迅速擴(kuò)張，但其實(shí)更應(yīng)該精耕細(xì)作，要發(fā)揚(yáng)工匠精神，將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，這就需要團(tuán)隊(duì)的力量。“我們要培養(yǎng)出專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去應(yīng)對我們的客戶，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，行業(yè)的門檻低，江湖氣比較濃重，我們要將他們職業(yè)化，改變他們的壞習(xí)慣，更要提高他們對售后服務(wù)技能的認(rèn)知和手藝，當(dāng)然也要有留下人才的付出。”袁正如是說道。