“身處于四線城市里的縣級區(qū)域，大多宅配機電服務(wù)商實際都是‘夫妻店’，大的暖通公司并不多，因此我始終認為，‘夫妻店’一定是宅配機電市場不可或缺的組成部分?！苯ㄊ伎h美焱電器銷售有限公司總經(jīng)理肖鐳直觀的表達了自己的看法，“夫妻店不僅運營成本低、決策靈活、響應(yīng)快速，且更加接近消費者。同時，熟人之間不僅僅只有冰冷的產(chǎn)品鏈接，來往直接的溫度也讓夫妻店更加注重自身‘口碑’的打造。長期以來，良好的口碑積累，讓這一群體同樣有著可持續(xù)的發(fā)展空間。”

建始縣美焱電器銷售有限公司總經(jīng)理 肖鐳

　　船小好調(diào)頭，經(jīng)營更靈活。眾所周知，夫妻店最大的優(yōu)勢就是“輕”，不同于大的暖通公司有龐大的管理團隊和固定的高額人力開支，而夫妻店既是老板也是員工，從接單、選品、協(xié)調(diào)到后期安裝、維保，一條龍服務(wù)。沒有復(fù)雜的層級，溝通成本幾乎為零，決策更加直接?！笆袌鍪冀K是變化的，我們通過行業(yè)內(nèi)的展會、論壇的學(xué)習(xí)交流，感知到用戶需求的變化時，快速對經(jīng)營路徑進行調(diào)整，迎合消費者的需求。這種靈活性和反應(yīng)速度，就是當(dāng)下必備的生存法則。”肖鐳補充道。

　　當(dāng)然，或許在大多數(shù)人的認知里，夫妻店沒有技術(shù)支撐，沒有安裝團隊，服務(wù)團隊，對于消費者“價值”的承諾，無法更好地兌現(xiàn)。對此，肖鐳也表達了自己的觀點：“能夠在行業(yè)內(nèi)存活一定時間的夫妻店，雖然沒有自己的技術(shù)團隊，但是一定與本地幾支經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的安裝師傅團隊建立了長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系。且對師傅的技術(shù)、責(zé)任心非常了解，他們也認可我們的信譽和對品質(zhì)的要求。長期的合作磨合出了高度的默契，這反而保證了安裝質(zhì)量的穩(wěn)定性和高標準。 同時，后期的安裝施工、驗收，以及后期的維修、服務(wù)，夫妻店的老板都會親自跟蹤到底，不斷打磨自身的‘口碑’。”

　　“口碑”一定是安身立命之本。在肖鐳看來，在當(dāng)下宅配機電產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續(xù)下行，競爭愈加激烈的當(dāng)下，“口碑”的重要性愈加凸顯。因此，在恩施這樣的地方，當(dāng)你做完一個優(yōu)質(zhì)項目時，信息的快速傳播也將使渠道商的口碑迅速提升。“所以我們的經(jīng)營邏輯就是真誠待人，把每一個項目做好，后期遇到問題也絕不推諉，保證每一位用戶的使用體驗。因此，用戶至今的口口相傳，老客戶的轉(zhuǎn)介紹，現(xiàn)在是我們最大的客戶群體?！毙よD肯定道。

　　值得一提的是，不管是一年一度的中國制冷展，還是行業(yè)內(nèi)的展會、論壇，都能看到肖鐳的身影，而這也是其之于未來發(fā)展始終不變的觀點。肖鐳表示：“未來的競爭只會更加激烈，不管是大商還是小商，想要更好地存活于市場，一定要緊跟市場趨勢，學(xué)習(xí)、了解技術(shù)，服務(wù)，變化，才能為消費者創(chuàng)造更多價值，從而成為未來的‘不可替代’?！?/p>