當(dāng)下，暖通空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能升級需求迫在眉睫，而在山東百福威機(jī)電有限公司總經(jīng)理彭曉彤看來，水泵作為能量輸配的“心臟”，不僅在暖通空調(diào)系統(tǒng)中承擔(dān)著非常重要的作用，對于系統(tǒng)節(jié)能升級的作用也正日益凸顯。同時，也是不斷拓展和深化與暖通渠道客戶關(guān)系的重要支點?；诖?，通過專注于水泵業(yè)務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新，彭曉彤也找到了持續(xù)激發(fā)經(jīng)營業(yè)務(wù)增長、強(qiáng)化市場競爭力的有效路徑。

山東百福威機(jī)電有限公司總經(jīng)理 彭曉彤

　　對于水泵品類在暖通體系中的重要性，彭曉彤有一套自己的評判標(biāo)準(zhǔn)。在她看來，水泵產(chǎn)品在暖通領(lǐng)域中的價值，關(guān)鍵在于其對暖通整體系統(tǒng)節(jié)能運行效率及穩(wěn)定性的影響。正因如此，如今越來越多的客戶傾向于選擇信譽(yù)良好、穩(wěn)定可靠的“大”品牌水泵產(chǎn)品?；谶@一市場趨勢，彭曉彤選擇了像威樂這樣的一線水泵品牌作為其業(yè)務(wù)基石。與此同時，她敏銳地捕捉到永磁變頻水泵產(chǎn)品的迅速崛起，并積極將其納入自身的產(chǎn)品矩陣，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品線，以滿足那些對能效及經(jīng)濟(jì)成本有著更高要求的用戶的需求，同時增強(qiáng)自身在市場中的競爭力。

　　在談及對當(dāng)前水泵市場的現(xiàn)狀感知時，彭曉彤表示：“當(dāng)前水泵市場仍然具備顯著的發(fā)展?jié)摿?，不過同樣也面臨著不小的轉(zhuǎn)型期挑戰(zhàn)?！痹谒磥恚环矫?，是當(dāng)代年輕客戶群體對品牌價值格調(diào)與產(chǎn)品設(shè)計外觀有著與之前相比更深的期待，倒逼傳統(tǒng)水泵企業(yè)從原本的單一產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向注重體驗升級，加強(qiáng)了品牌化、規(guī)劃化發(fā)展，市場面貌不斷煥新。另一方面，則是線上渠道低價競爭與線下渠道利益沖突導(dǎo)致價格體系紊亂，售后服務(wù)壓力加大。因此，作為水泵品類經(jīng)營者也亟需在渠道變革中實現(xiàn)改變，在服務(wù)創(chuàng)新中尋找新增長點。

　　因此，在提升服務(wù)體驗的層面，彭曉彤從售前階段便展開了積極的行動，例如通過精心構(gòu)建線上渠道傳播矩陣，在微信公眾號、抖音等熱門平臺向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性、生動演示功能等，以增強(qiáng)客戶的認(rèn)知與信心。在安裝調(diào)試與驗收支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對不同暖通系統(tǒng)場景的多樣化需求，采用定制化、個性化的水泵安裝方案，以確保每一個細(xì)節(jié)都精準(zhǔn)匹配需求，從而保證安裝完成后各項運行參數(shù)都符合嚴(yán)苛的設(shè)計要求。而在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，為確保服務(wù)的專業(yè)性與高效性，則通過配備原廠配件庫，以及建立詳盡的維修檔案、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全方位保障客戶的售后權(quán)益。

　　作為深耕暖通領(lǐng)域的水泵經(jīng)銷商，山東百福威始終以務(wù)實為本，將“客戶痛點”轉(zhuǎn)化為服務(wù)突破點。從線上平臺直觀展示產(chǎn)品性能，到線下提供定制化安裝方案，一步步夯實服務(wù)鏈條，讓每個細(xì)節(jié)都圍繞“省心、省電、穩(wěn)定運行”展開。面對低價競爭與市場波動，堅持用一線品牌背書和原廠配件保障品質(zhì)，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)贏得客戶信賴。在彭曉彤看來，水泵雖是“小部件”，但做好服務(wù)、做精產(chǎn)品，才能在本地市場站穩(wěn)腳跟。如今，百福威機(jī)電通過一步一個腳印的積累，正成為當(dāng)?shù)嘏ㄇ乐兄档猛懈兜摹氨谩鳖惡献骰锇椤?/p>