在成都安信機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理唐志華看來(lái)，當(dāng)前經(jīng)銷(xiāo)商群體陷入成本高企與投入受限的兩難困境，根源在于終端利潤(rùn)微薄，難以維系良好的經(jīng)營(yíng)體系。同時(shí)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，部分經(jīng)銷(xiāo)商雖有心做好經(jīng)營(yíng)，卻受制于現(xiàn)實(shí)條件而力不從心。針對(duì)這一現(xiàn)狀，唐志華積極引領(lǐng)成都安信加速推進(jìn)經(jīng)營(yíng)體系轉(zhuǎn)型，將“主動(dòng)服務(wù)”理念融入日常經(jīng)營(yíng)動(dòng)作中，以更加積極的姿態(tài)迎接當(dāng)下的壓力與挑戰(zhàn)。

成都安信機(jī)電設(shè)備有限公司 總經(jīng)理 唐志華

　　加速經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，謀求“以小博大”。 “在如今的市場(chǎng)壓力下，仍然過(guò)多依賴(lài)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，技術(shù)以及服務(wù)體系不夠完善，未能積極轉(zhuǎn)型的商家將處于極大劣勢(shì)?！碧浦救A坦言。對(duì)此，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)體系的轉(zhuǎn)型升維一直是唐志華重點(diǎn)關(guān)注的方向。在成本節(jié)約方面，針對(duì)流量日益減少的裝修公司等傳統(tǒng)渠道，成都安信減少了資源投入，并在倉(cāng)儲(chǔ)物流等環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制成本。而在開(kāi)拓新業(yè)務(wù)方面，則積極跳出原有的家裝經(jīng)營(yíng)“舒適圈”，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充產(chǎn)品矩陣，通過(guò)品類(lèi)多樣化來(lái)構(gòu)建配套服務(wù)體系。同時(shí)，積極布局項(xiàng)目周期短、資金回籠快的中小商業(yè)項(xiàng)目，提高自身定制化服務(wù)能力的同時(shí)，也扎根細(xì)分需求市場(chǎng)尋找更多機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)“以小博大”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　貫徹主動(dòng)服務(wù)，挖掘“二次價(jià)值”。在唐志華看來(lái)投入也分為兩種，一種是資金或者資源的直接投入，第二種則是服務(wù)性投入。而后者包括主動(dòng)提供服務(wù)而非被動(dòng)的等待客戶(hù)需求。具體而言，就是通過(guò)主動(dòng)維護(hù)、關(guān)懷回訪、顧問(wèn)支持這種“走出去”的服務(wù)方式，來(lái)捕捉客戶(hù)平時(shí)未提上“議程”的潛在需求，這樣就可以通過(guò)增值服務(wù)的形式與客戶(hù)建立信任關(guān)系，從而增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。一方面降低了獲客成本，另一方面也能提高客單值，挖掘出每個(gè)客戶(hù)的“二次價(jià)值”，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的深度增值與價(jià)值最大化。不難發(fā)現(xiàn)，通過(guò)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)這一動(dòng)作，成都安信在成本與投入之間的平衡問(wèn)題上也積極作出了解法。

　　談及對(duì)于2025年的整體規(guī)劃，唐志華表示成都安信整體的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作都將會(huì)隨著轉(zhuǎn)型需要開(kāi)展。例如，部分門(mén)店布局將遷移至辦公樓，構(gòu)建起更注重服務(wù)體驗(yàn)的場(chǎng)景化展廳，從而更好地滿足中高端客戶(hù)的個(gè)性化需求，同時(shí)計(jì)劃從傳統(tǒng)渠道中抽離資源，轉(zhuǎn)而集中投入到新產(chǎn)品的引入、全新解決方案的定制設(shè)計(jì)以及強(qiáng)化售前售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等關(guān)鍵領(lǐng)域，加速自身經(jīng)營(yíng)體系向高品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，全力開(kāi)拓中高端市場(chǎng)，為成都安信未來(lái)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。