在消費需求轉(zhuǎn)變的大背景下，中國暖通市場正逐步從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變。在市場收窄與業(yè)績增長的雙重壓力下，如何最大程度增強與客戶的黏性成為每個品牌都需要思考的課題。而通過圍繞服務(wù)體驗進行升級，釋放差異化、品質(zhì)化的品牌效能成為了頭部品牌深耕市場的重要選擇。東芝空調(diào)深刻理解客戶服務(wù)對于品牌建立良好口碑，推動客戶轉(zhuǎn)化的重要性。為此，其不僅注重有形的產(chǎn)品，同時不斷提升無形的服務(wù)品質(zhì)。

　　12月12日，在由國家工信部、國家人社部等相關(guān)部門指導、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的2024“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗頒獎典禮暨國際峰會上，東芝空調(diào)再度憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與先進的管理水平，獲得金音獎“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）”，而這已是東芝空調(diào)自2018年首次加入評選以來連續(xù)7年榮獲該獎項。

　　對于暖通空調(diào)系統(tǒng)而言，銷售安裝僅僅只是服務(wù)的開始，貫穿整個系統(tǒng)生命周期的售后服務(wù)才是不斷提升客戶滿意度的核心。因此，東芝空調(diào)售后服務(wù)客音中心自成立之日起便肩負著重要責任，為廠方與消費者搭建起直接溝通的橋梁。東芝空調(diào)秉持從顧客的心聲為出發(fā)點考慮問題的理念，重視每一位用戶的聲音，因此其對100%的家用客戶進行滿意度回訪，詢問他們的意見和建議，通過聆聽用戶的聲音不斷的改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。而且東芝空調(diào)還進一步細化售后服務(wù)，跟進每一次維修保養(yǎng)服務(wù)的結(jié)果，對服務(wù)人員上門速度、服務(wù)態(tài)度、和維修準確率做嚴格的管控，從而讓對消費者反饋的及時回應(yīng)，推動服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

　　同時，東芝空調(diào)與消費者的溝通不僅限于電話，也通過公眾號、視頻以及小程序等形式，貼近消費者的習慣，拉近消費者的距離。利用新媒體渠道，東芝空調(diào)定期發(fā)布產(chǎn)品信息、售后服務(wù)指南、使用技巧等內(nèi)容，為消費者提供實用的信息和建議，讓消費者更加直觀地了解東芝空調(diào)的優(yōu)勢。同時，消費者也可以通過線上留言，提出問題和建議，客音中心的工作人員會及時回復，為消費者提供對應(yīng)的服務(wù)。

　　不難發(fā)現(xiàn)，東芝空調(diào)通過深化服務(wù)內(nèi)涵，搭建多元化的溝通渠道，為消費者提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗，其不僅贏得了市場的廣泛贊譽與用戶的深度信賴，更在激烈的市場競爭中樹立了行業(yè)標桿。在未來的發(fā)展中，東芝空調(diào)將繼續(xù)以客戶為中心，傾聽客戶聲音，緊跟時代步伐，不斷探索和實踐更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，用差異化服務(wù)體驗持續(xù)提升市場競爭力。