當(dāng)行業(yè)競爭趨同，價(jià)格戰(zhàn)成為品牌競爭的主要手段時(shí)，東芝空調(diào)卻始終將“用戶為先”放在了品牌發(fā)展的核心，總裁更是從直播間走到安裝現(xiàn)場，解讀東芝空調(diào)“總裁級(jí)”的全流程標(biāo)準(zhǔn)。近期，東芝空調(diào)兩位總裁與暖通工程師共同下場，化身“王牌特工”，不僅親自下場演示芝匠安裝標(biāo)準(zhǔn)工藝、參與系統(tǒng)驗(yàn)收流程，甚至詳解產(chǎn)品質(zhì)量管控細(xì)節(jié)。這一躬身下場的動(dòng)作，絕非簡單的營銷造勢，而是東芝空調(diào)希望讓用戶深入了解東芝空調(diào)多年來打造的從產(chǎn)品出廠到售后維護(hù)的全流程保障。更為重要的是，總裁作為品牌的代言人，其下場講解既是對(duì)“用戶為先”理念的再次踐行，也是與渠道并肩做服務(wù)、重塑渠道信心的體現(xiàn)。

　　以“總裁級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶

　　總裁們此次躬身下場，用生動(dòng)形象的方式讓用戶清晰了解芝匠服務(wù)的省心承諾，而這一動(dòng)作始終傳遞著“用戶為先”的服務(wù)理念，畢竟全生命周期服務(wù)的本質(zhì)，是讓用戶從選品到使用的每一個(gè)階段都能省心、放心?！盀槟愣鴣?，包你舒適”作為此次“王牌特工”的結(jié)語，正是點(diǎn)出了有著“總裁級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)的芝匠服務(wù)的價(jià)值底色。而東芝空調(diào)總裁團(tuán)隊(duì)下場參與服務(wù)全環(huán)節(jié)，就是以最高層管理者的行動(dòng)，向用戶表達(dá)“總裁級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)早已覆蓋“設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收、維護(hù)”全周期，“用戶為先”理念已然深入到服務(wù)的每一個(gè)角落。

　　從服務(wù)體系來看，總裁演示的并非單一安裝工序，而是通過對(duì)單個(gè)安裝標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)要求，向用戶傳遞芝匠安裝在每個(gè)環(huán)節(jié)的用心。而芝匠安裝正是依托“材料可靠”“工具先進(jìn)”“工藝精湛”“監(jiān)管全面”“安裝掌握”“交付專業(yè)”六大維度回應(yīng)了這種“從安裝到維護(hù)”的全環(huán)節(jié)覆蓋，打破了行業(yè)“安裝即服務(wù)終點(diǎn)”的慣性思維。據(jù)了解，芝匠安裝早已通過對(duì)于每一步工藝要求更進(jìn)一步細(xì)化和明確，嚴(yán)格要求相關(guān)服務(wù)的精準(zhǔn)落地，同時(shí)建設(shè)了完善的監(jiān)管制度，并利用在線服務(wù)的方式，幫助用戶和原廠工程師全面進(jìn)行流程監(jiān)管，最終出具專業(yè)竣工報(bào)告，并為用戶組織簡單的使用服務(wù)培訓(xùn)。這些環(huán)節(jié)共同構(gòu)成“總裁級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)鏈條，既聚焦有形產(chǎn)品的品質(zhì)，更通過無形服務(wù)的升級(jí)，兌現(xiàn)“用戶為先”的承諾。

　　從交付管理來看，總裁親自演示交付驗(yàn)收流程，展示東芝空調(diào)如何將復(fù)雜的驗(yàn)收環(huán)節(jié)簡化為“看圖填空”，本質(zhì)是為了讓用戶能直觀了解芝匠安裝在交付流程的用心。正如前文所言，芝匠安裝堅(jiān)持通過在線服務(wù)輔助用戶對(duì)于系統(tǒng)安裝的監(jiān)督，同時(shí)，基于在線服務(wù)，出具驗(yàn)收流程，讓“總裁級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)從模糊承諾變?yōu)橛脩艨沈?yàn)證的交付結(jié)果，更為其提供貫穿整個(gè)系統(tǒng)生命周期的售后服務(wù)。同時(shí)，東芝空調(diào)借助在線服務(wù)平臺(tái)和多元化的溝通渠道，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品使用、保養(yǎng)維護(hù)等更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)?？梢钥吹?，此次總裁化身“王牌特工”正是將自2019年推出的芝匠安裝，用更為接地氣和直接的方式向用戶傳遞，讓“用戶為先”的服務(wù)成為品牌差異化競爭的護(hù)城河。

　　以“總裁級(jí)”服務(wù)重塑渠道信心

　　總裁再下場的另一重深意，是表明東芝空調(diào)與合作伙伴共同將“總裁級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)推向終端用戶，畢竟渠道商是與用戶接觸最為緊密，只有渠道商能穩(wěn)定落地“總裁級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，用戶才能真正享受到一致的高品質(zhì)服務(wù)，這也是“用戶為先”理念在渠道端的延伸。近年來，總裁從幕后走到臺(tái)前已成行業(yè)趨勢，值得注意的是東芝空調(diào)從之前總裁直播幫經(jīng)銷商帶貨，賦能渠道銷售，到此次總裁再下場帶渠道做服務(wù)，核心邏輯始終圍繞如何更好地服務(wù)用戶，前者是幫渠道把好產(chǎn)品帶給用戶，后者是幫渠道把好服務(wù)交給用戶，最終都是為了讓“總裁級(jí)”服務(wù)體驗(yàn)觸達(dá)每一位用戶。

　　一方面，總裁再下場向渠道傳遞“總裁級(jí)”服務(wù)是核心戰(zhàn)略這一明確信號(hào)。在2025年市場需求結(jié)構(gòu)升級(jí)、渠道盈利壓力加大的背景下，總裁化身“王牌特工”站在鏡頭前，成為品牌服務(wù)品質(zhì)的傳播者，不僅僅是對(duì)于行業(yè)趨勢的擁抱，更是指明未來市場競爭的核心是服務(wù)能力。同時(shí)，作為品牌高層躬身入局，足以表現(xiàn)出品牌方在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，主動(dòng)出擊的行動(dòng)和充沛的信心，更提振了合作伙伴的信心，表明品牌始終為渠道商提供更全面的服務(wù)能力賦能，在終端用“總裁級(jí)”的服務(wù)，兌現(xiàn)“用戶為先”的承諾。

　　另一方面，總裁再下場推動(dòng)渠道商從銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶價(jià)值導(dǎo)向，讓“總裁級(jí)”服務(wù)在渠道端實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。此前，不少經(jīng)銷商將賣貨作為核心目標(biāo)，忽視服務(wù)對(duì)用戶留存的價(jià)值。然而在新流量獲取越發(fā)困難的當(dāng)下，老用戶轉(zhuǎn)介紹正成為流量的主要來源，而服務(wù)品質(zhì)正是決定轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵。依托總裁下場的形式，傳遞芝匠安裝這種看得見的服務(wù)價(jià)值，讓合作伙伴意識(shí)到做好服務(wù)比單純賣貨更值得關(guān)注。

　　不難發(fā)現(xiàn)，總裁化身“王牌特工”，躬身講解“總裁級(jí)”全流程標(biāo)準(zhǔn)，本質(zhì)是一場以“用戶為先”為核心的品牌價(jià)值傳遞，讓用戶更好的了解到，東芝空調(diào)多年來從品牌端構(gòu)建全周期標(biāo)準(zhǔn)，到渠道端推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地，讓用戶享受到更好的服務(wù)的長期戰(zhàn)略。當(dāng)總裁的身影出現(xiàn)在安裝現(xiàn)場、與用戶交流服務(wù)細(xì)節(jié)時(shí)，不僅傳遞了東芝空調(diào)的“總裁級(jí)”服務(wù)體系，更向行業(yè)傳遞了服務(wù)不是經(jīng)營加分項(xiàng)，而是必選項(xiàng)的信號(hào)。