錢鵬的職業(yè)軌跡，亦是暖通行業(yè)發(fā)展的一個縮影，用他的話來說就是：“我目睹了市場的高速發(fā)展與回落，我是親歷者?！倍穆殬I(yè)生涯也是一個充滿了不斷做出“選擇”的歷程——無論是品牌、產品的選擇，還是客戶群體、服務標準的選擇，這些決策都在不同時期深刻影響著湖北致佳的成長與發(fā)展。錢鵬坦言，自己也曾在“選擇”上栽過跟頭，但幸運的是他能夠及時調整方向，找回原本的初心。正是憑借這份堅守，他才得以在偏離發(fā)展主線時迅速調整，重新回到正確的發(fā)展軌道。

湖北致佳暖通設備有限公司 總經理 錢鵬

　　“逐利”/“逐量”？

　　2009年，科班出身的錢鵬踏入了暖通行業(yè)。2013年前后，房地產行業(yè)進入黃金發(fā)展期，住宅與商用項目的數量激增，直接拉動了暖通行業(yè)的需求。彼時，作為這個領域的從業(yè)者，錢鵬和其團隊迎來了前所未有的機遇，銷售額以倍數遞增，逐漸在區(qū)域市場打響了名聲。對錢鵬來說，那個時候的市場發(fā)展快到讓人應接不暇，而這既是其個人成長的關鍵時期，也是他職業(yè)生涯中最難忘的階段。錢鵬目睹了市場變化的浪潮，也在風浪中錘煉了自己對行業(yè)的判斷力和對團隊的掌控力。最重要的是，他尤為深刻地體會到了“選擇”的重量。

　　在當時行業(yè)高速發(fā)展的同時，市場也開始分化。一些企業(yè)盲目追求短期利潤，選擇利潤高但不適合長期發(fā)展的項目。“我們也經歷過這樣的階段，曾為了短期利益，忽視了對市場長期需求的判斷?！卞X鵬坦言，公司一度陷入“逐利”與“逐量”的困境，選擇了一些利潤更高但缺乏規(guī)模效應的項目，導致區(qū)域影響力停滯不前。但很快意識到，這種模式是不可持續(xù)的。痛定思痛，錢鵬帶領團隊調整戰(zhàn)略，回歸初心，深入挖掘客戶的實際需求，從單純銷售產品轉向提供更有針對性的系統解決方案，逐步建立了穩(wěn)定的客戶基礎和行業(yè)口碑。他認識到，單純依賴房地產紅利的時代終將過去，真正能讓企業(yè)在市場站穩(wěn)腳跟的，是為客戶創(chuàng)造更深層次的價值。

　　“大眾”/“高端”？

　　近幾年，隨著房地產市場進入調整期，暖通行業(yè)迎來了更加復雜的競爭環(huán)境。傳統多聯機和單元機市場因房地產項目銳減而受到沖擊，行業(yè)整體面臨增速放緩甚至萎縮的局面。“雖然總量在下降，但消費升級帶來的結構性增長為我們打開了新的市場空間。”錢鵬分析，許多客戶在改善型住宅需求中更加關注生活的舒適性與家居環(huán)境的優(yōu)化，這為高端暖通產品提供了新的發(fā)展機遇。因此，在2021年，他將目光轉向約克VRF的“天氟地水”解決方案。在其看來，“天氟地水”系統正是針對這些需求的精準回應，而約克VRF的優(yōu)勢則不僅在于技術，還在于整個體系的標準化和可靠性。

　　“‘天氟地水’這一系統將氟機的靜音性、智能化與地暖的舒適性結合，可為客戶提供冷暖一體化的全方位舒適體驗。這不僅是一種產品創(chuàng)新，更是一種消費理念的升級。當然，我們在打造專賣店時也會更加考慮客戶的體驗感，所以我們店內展示的基本是實機，能夠讓客戶親身體驗到產品所帶來的舒適體驗，這樣成單率也會更高?！卞X鵬如是說。

　　不過，盡管“天氟地水”模式備受市場認可，但錢鵬坦言，行業(yè)發(fā)展仍面臨一些共性問題，尤其是在技術與服務的融合方面。他指出，傳統氟機系統的安裝標準化程度較高，大多數經銷商都能獨立完成。但在“天氟地水”這種水氟結合的領域，不少經銷商在技術支持上仍有短板。這種短板既體現在設備選型上，也體現在復雜施工場景中的協調能力上。要推動行業(yè)升級，必須在技術培訓和服務標準化上投入更多資源。

　　“一次性買賣”/“長期合作”？

　　十五年的行業(yè)堅守，讓錢鵬深刻認識到服務的價值。他深知，暖通產品的生命周期長，客戶的需求不僅限于購買時的性能介紹，更體現在安裝、使用、維護的每個階段。這樣才能在競爭愈加激烈的市場環(huán)境下，在客戶的心中建立持久的印象，促進復購與推薦。

　　因而，在售前階段，湖北致佳有專業(yè)的暖通設計師上門，與客戶深入溝通；售中階段，湖北致佳設有標準化的安裝網點，所有施工人員都經過嚴格培訓，每一次交付，他都要求團隊以進行“百分百”工地交付調試的標準完成，確?？蛻魺o后顧之憂；售后階段，在約克VRF的400維保熱線與湖北致佳獨立的服務跟蹤體系加持之下，都能做到及時響應客戶的需求。這種高標準服務既保證了系統的長期穩(wěn)定性，也提高了客戶對湖北致佳以及約克VRF品牌的信賴度。

　　此外，錢鵬也在采訪中透露出湖北致佳團隊的年輕化?！澳贻p并不代表不專業(yè)，相反，他們更有活力，也注重維系客戶和團隊協作。所以與行業(yè)大部分經銷商選擇社會招聘的舉措不同，我們會通過校招，選擇將一批批優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生引入公司，給予他們充分的成長空間和發(fā)展平臺，讓其從心底真正熱愛、了解暖通行業(yè)?！?/p>

　　對于如今的錢鵬而言，在面對發(fā)展中的諸多不確定性時，他的每一步決策都是基于對市場深刻的洞察與對客戶需求的準確把握。所以談及未來市場，錢鵬也并不悲觀?！笆袌稣{整期往往也是重新洗牌的機會，此外整個市場環(huán)境雖然在下行，但消費升級的趨勢并未改變?！彼f，尤其是中高端家裝市場，對品質與舒適性要求越來越高，而“天氟地水”正是這個細分領域的最佳解決方案。同時其堅信，在市場浪潮中，只有那些真正以客戶為中心、以服務為驅動的企業(yè)，才能走得更遠。湖北致佳將在服務板塊持續(xù)完善細節(jié)，例如增加監(jiān)管人員、強化安裝標準等等，讓設計方案得以更完美地落地，滿足客戶對美好生活的期待。