天津作為直轄市，雖然居民富庶，但有限的面積以及人口，都成為了天津暖通空調(diào)市場發(fā)展的束縛。而即便如此，1997年成立至今的天津市綠島空調(diào)有限公司，不僅在2023年取得超過兩位數(shù)的增幅，且在工裝、零售乃至海外出口市場全面發(fā)展，在分體機(jī)、中央空調(diào)、宅配機(jī)電等產(chǎn)業(yè)多點開花，售后服務(wù)也同樣成為天津綠島的重要盈利點。如今的天津綠島，儼然已是名副其實的“多邊形戰(zhàn)士”。而這背后，是總經(jīng)理韓旭對服務(wù)品質(zhì)的堅守，以及真誠換來的支持。

天津市綠島空調(diào)有限公司總經(jīng)理 韓旭

　　以品質(zhì)為基，追求長遠(yuǎn)發(fā)展

　　迄今，天津綠島成立已經(jīng)27年之久，成為市場“常青樹”，脫離不了品質(zhì)服務(wù)。從父親手中接過公司業(yè)務(wù)，長輩長期以來的諄諄教誨以及從小到大的耳濡目染，賦予了韓旭相同的價值觀念。韓旭認(rèn)為，當(dāng)下的市場環(huán)境，與父輩創(chuàng)業(yè)時早已不可同日而語，市場高度成熟、經(jīng)銷商基數(shù)龐大、市場競爭“深紅?；?，意味著經(jīng)銷商需要塑造起核心競爭力，而經(jīng)銷商所能依仗的唯有服務(wù)。

　　韓旭表示：“如今正規(guī)的暖通空調(diào)經(jīng)銷商很被動，業(yè)務(wù)以中央空調(diào)為核心，由于相對昂貴的初投資，成為深諳消費者心理的‘游擊隊’騷擾的重災(zāi)區(qū)。反倒是壁掛機(jī)產(chǎn)品，消費者更傾向于線上購買以及到店購買。部分‘游擊隊’業(yè)務(wù)嫻熟，其銷售水準(zhǔn)不遜色于經(jīng)銷商門店銷售人員，加之更為誘人的價格，導(dǎo)致經(jīng)銷商的處境更為被動。正因如此，正規(guī)暖通空調(diào)經(jīng)銷商需要拿出其他吸引點，例如門店規(guī)模、服務(wù)案例、系統(tǒng)體驗等等，建立起商家與消費者之間的信任感。”

　　而這也正是韓旭的經(jīng)營思路，以格力品牌、專業(yè)展廳作為流量吸引點，以差異化安裝體現(xiàn)專業(yè)性。韓旭透露，因為天津綠島零售產(chǎn)品以小多聯(lián)等氟系統(tǒng)產(chǎn)品為主，安裝工藝相對成熟，也因此容易在消費者反復(fù)詢價的過程中被不斷壓價。韓旭制定了低、中、高三檔安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)，以匹配不同用戶的不同需求。通過此法，不僅為天津綠島帶來了差異化競爭力，也從中切實保障了消費者的權(quán)益，帶來更具價值的品質(zhì)安裝服務(wù)。在實踐之后，韓旭表示取得了意想不到的效果，開發(fā)出了一批高端客戶群體。

　　而不同檔位差別在于工藝與材料，相同的是天津綠島安裝團(tuán)隊同等重視的安裝服務(wù)，最終呈現(xiàn)出的效果，歸根結(jié)底在于團(tuán)隊。據(jù)了解，僅天津綠島自有安裝團(tuán)隊就已接近十隊，擁有豐富的安裝服務(wù)經(jīng)驗，并且每個安裝任務(wù)都設(shè)置了巡視組，負(fù)責(zé)監(jiān)督和抽查安裝質(zhì)量。這些專業(yè)安裝團(tuán)隊，成為韓旭業(yè)務(wù)拓展以及提升公司經(jīng)營規(guī)模的底氣。包括在最初天津綠島全面向中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也是基于此前積累的中央空調(diào)安裝服務(wù)經(jīng)驗。

　　以真誠為重，集眾力拓版圖

　　值得一提的是，在拓展業(yè)務(wù)版圖的過程中，韓旭始終以真誠為紐帶，尊重長期合作的團(tuán)隊成員，尊重攜手同行的格力品牌。于細(xì)節(jié)之處，折射出做人、對事的態(tài)度，也證明了韓旭是值得長期合作的伙伴。正因如此，從格力品牌到團(tuán)隊給予了天津綠島以及韓旭大力支持，幫助其完成業(yè)務(wù)開拓及戰(zhàn)略落地。

　　眾所周知，暖通空調(diào)安裝既是技術(shù)活，也是體力活，隨著安裝工的年紀(jì)逐漸增長，很難繼續(xù)勝任一線工作。在27年發(fā)展歷程中，也有著一批跟著天津綠島一路走來的安裝人員。韓旭充分為這批老員工的身體考慮，發(fā)給他們的技術(shù)優(yōu)勢，將他們安排在維修、維?；蛘攥F(xiàn)場把控品質(zhì)等相對輕松的工作崗位?！凹矣幸焕希缬幸粚殹?，這些老員工被韓旭視為公司的寶貴“財富”，也為后續(xù)開拓售后服務(wù)等技術(shù)要求高的業(yè)務(wù)板塊奠定了基礎(chǔ)。

　　所謂得人心者得天下，真誠的韓旭依靠個人魅力，贏得了大家的信任，同時也為天津綠島轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后奠定了堅實基礎(chǔ)。伴隨著市場的成熟，韓旭肩頭的經(jīng)營壓力越發(fā)沉重，即便是長期扎根天津市場的天津綠島，也能明顯感受到銷售端不如以往順暢。在拓新乏力的大背景下，韓旭開始布局售后市場，為市場消費者提供暖通空調(diào)維修、維保服務(wù)。轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后，意味著天津綠島需要更為龐大且專業(yè)過硬的安裝團(tuán)隊班底，有老師傅的加持，使轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后的戰(zhàn)略部署工作順風(fēng)順?biāo)?，這離不開長久以來的真誠維系。

　　對于格力品牌，天津綠島與之有著深厚淵源，韓旭感激于格力為天津綠島發(fā)展帶來的貢獻(xiàn)，并積極配合格力，不斷加深彼此之間的合作。天津綠島進(jìn)入中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)相對較早，彼時也正是格力“野蠻生長”的時期，韓旭毫不避諱地說道：“天津綠島在暖通空調(diào)行業(yè)的發(fā)展，是借著格力的‘東風(fēng)’而起，格力也為我們提供了相應(yīng)的支持。所以我們與格力品牌感情深厚，彼此成就，攜手發(fā)展。伴隨著天津綠島的發(fā)展，我也成為了格力的忠實支持者，在力所能及的范圍內(nèi)，都會積極配合格力天津團(tuán)隊工作?！笔聦嵳\如韓旭所言，現(xiàn)如今天津綠島成長為格力在天津市場的五家代理商之一，其業(yè)務(wù)板塊也與格力保持密切合作，彼此之間的業(yè)務(wù)合作至今仍在不斷深化。當(dāng)然，格力也對天津綠島的實力充分信任，并且整合資源幫助天津綠島適應(yīng)新角色和新業(yè)務(wù)版圖。

　　對品質(zhì)的追求，對真誠的看重，成為了天津綠島多元發(fā)展的關(guān)鍵所在。對于天津綠島而言，未來的發(fā)展道路還很長，作為公司的“掌舵者”，韓旭也時常在思考當(dāng)前公司發(fā)展的不足之處，尋找改善之法，將天津綠島打造成市場中的“精銳”。