“現(xiàn)階段，單純經(jīng)營流量型產(chǎn)品的渠道商很難存活，即使有部分渠道商的業(yè)績表面看上去在增長，但是賺的錢變得更少了，這是一個不合理的現(xiàn)象。”在接受采訪時，曼瑞德集團南京辦事處CR莊慶賽用這樣一句話描述了當(dāng)前南京暖通空調(diào)及宅配機電市場的現(xiàn)狀。

曼瑞德集團南京辦事處CR 莊慶賽　

　　

　　“但同時我們也發(fā)現(xiàn)，實際上市場中依然有不少優(yōu)質(zhì)客戶存在，只是這類客戶也需要更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至是‘管家式服務(wù)’、服務(wù)前置，而這就絕非只是簡單的設(shè)備供應(yīng)。當(dāng)然，不少經(jīng)銷商已經(jīng)意識到了這一點，也在為此而努力。”為此，莊慶賽舉了一個他親身經(jīng)歷的例子：在和經(jīng)銷商一起去談單時他發(fā)現(xiàn)，面對高端客戶時，經(jīng)銷商往往有著明確的“步驟”，他們會首先把客戶家里可能對成交產(chǎn)生影響的一些因素考慮到，比如把小孩、老人的情緒照顧到位，而后才是介紹方案。當(dāng)然，在推薦方案時，“管家式服務(wù)”這5個字也只是一帶而過，因為在前期接觸的過程中，他們已經(jīng)讓客戶感受到了這5個字所帶來的價值。

　　

　　“那么，給經(jīng)銷商提供相對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是我們制造企業(yè)要不斷完善的事情。而服務(wù)往往是一家企業(yè)的核心實力，出現(xiàn)問題的時候需要第一時間處理；在使用過程中也要維護和保養(yǎng)，因此服務(wù)是曼瑞德開拓市場過程中的核心。”莊慶賽表示，為了更好地賦能市場，曼瑞德從底層思維做起，協(xié)同渠道商伙伴一起，針對伴隨業(yè)主建筑全生命周期的過程進行服務(wù)跟進，憑借過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶打造健康舒適的家居環(huán)境。

　　

　　依托“管家式服務(wù)”的加持，在莊慶賽所負(fù)責(zé)的南京和鎮(zhèn)江市場上，目前曼瑞德已經(jīng)有了龐大的客戶群體。在此基礎(chǔ)上，曼瑞德會擇優(yōu)進行深度合作，而非一刀切。當(dāng)然，相應(yīng)地曼瑞德提供的也是一條龍的整體服務(wù)。“前期，我們會幫助經(jīng)銷商進行方案設(shè)計，也會跟他解說系統(tǒng)方案的思維邏輯，同時會強調(diào)這一系統(tǒng)的優(yōu)點和可能會存在的問題，甚至?xí)阃?jīng)銷商去與客戶進行溝通交流。后期，現(xiàn)場定位、勘察，我們都會跟上。當(dāng)然，我們在選擇經(jīng)銷商時也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，要求經(jīng)銷商有相對應(yīng)的市場規(guī)劃和非常明確的客戶群體劃分。同時，對技術(shù)能力也會有所要求。”莊慶賽解釋道。

　　

　　此外，為了適應(yīng)消費者需求的變化，越來越多的經(jīng)銷商將自身打造為系統(tǒng)解決方案服務(wù)商，而非走單一品類路線?；谑袌龅默F(xiàn)狀和經(jīng)銷商的訴求，為了更好地賦能市場和經(jīng)銷商，曼瑞德打造了5+mg全聯(lián)供系統(tǒng)空調(diào)，用以聚焦高端市場。莊慶賽表示，5+mg全聯(lián)供系統(tǒng)空調(diào)也是曼瑞德以技術(shù)創(chuàng)新和完善服務(wù)為渠道商不斷賦能的有力落地：“首先，以5+mg全聯(lián)供系統(tǒng)空調(diào)為突破口拉升曼瑞德的品牌價值，打造系統(tǒng)解決方案的專業(yè)形象；其次，將自身對于三恒、五恒的技術(shù)研究運用到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊，以技術(shù)創(chuàng)新不斷為市場賦能。”

　　

　　有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為依托，極致的服務(wù)做保障，曼瑞德在南京這個競爭激烈的市場上很快站穩(wěn)了腳跟，并且取得了可圈可點的成績。“未來，以南京辦事處為點，我們要做的事情就是搭建一個極致的售后服務(wù)體系，持續(xù)拉升曼瑞德的品牌價值。”莊慶賽如此說道。