合肥，一座以“黑馬”之姿態(tài)不斷刷新增長紀錄的城市，當前進的經(jīng)濟列車呼嘯而過，身處其中的人們以從容的姿態(tài)享受著經(jīng)濟發(fā)展所帶來的增長果實，也以誠懇而又堅韌不拔的勇氣面對各方所帶來的挑戰(zhàn)。敗不餒，勝不驕，堅定而又專注，是這座城市的內在氣質。對于生活在這座城市里的劉志強來說亦是如此。

　　劉志強以“知心”為公司命名，不僅提醒著自己需要更懂客戶的心，更是希望貫徹以人為本的理念。他明白，唯有以人為主，暖通系統(tǒng)才體現(xiàn)出嶄新的價值。他知道，唯有向內卷自己，使得設計專業(yè)化、安裝精工化、服務精致化才能觸動市場。他清楚，唯有進行自我提升，持續(xù)保持專業(yè)，才能始終獲得客戶的青睞。對他來說，市場好的時候需要開拓奮進，市場不好的時候更應該積極投身搏擊千里，而不是畏懼。因為無畏，才能逆流而上。

　　

　　PART 01、增長，以人為本的發(fā)展理念　　

　　知心冷暖經(jīng)營的核心理念是逐漸摸索出來的，即以人為本。簡單四個字，包含著對客戶的責任、試錯積累的挫折以及飽含汗水的拼搏。劉志強表示，堅持以人為本需要全方位地站在客戶的角度出發(fā)考慮，包括客戶購買的價格、輔材質量，以及后續(xù)的安裝與服務，都需要為客戶呈現(xiàn)出優(yōu)質的品質。“最根本的一點就是，假如你是客戶，你想要怎樣的產(chǎn)品以及服務？”正是秉持著這一點，知心冷暖在設計、服務與安裝等方面積淀出差異化的競爭優(yōu)勢。

　　

　　“暖通行業(yè)歸根到底還是服務于人的行業(yè)，高端人群將需求托付于我們就是想要節(jié)省時間，無論是前期設計與安裝、后期服務都需要省心。這是很重要的。而知心冷暖在客戶購買時就會精準對接需求，全程都有專人跟蹤服務，包括安裝都會有專門的項目經(jīng)理跟裝飾公司等層面做對接，讓客戶享受一個完整而優(yōu)質的服務鏈。”劉志強介紹說道。

　　在設計端，劉志強認為大宅系統(tǒng)不應該是多聯(lián)機跟壁掛爐產(chǎn)品的簡單拼湊，而是應該是以舒適節(jié)能以及客戶需求為出發(fā)點，才能打造出一套優(yōu)質的系統(tǒng)。毋庸置疑，大宅系統(tǒng)方案復雜的程度極大考驗著經(jīng)銷商自身的實力，而知心冷暖始終從自身成長出發(fā)，不僅對產(chǎn)品經(jīng)理定期做培訓，在施工前亦是會摸準客戶需求，在解決客戶痛點的基礎上，在方案上與客戶達成共識。不止于此，知心冷暖自身亦是十分重視輔材的質量，配備了1200平方米的倉儲，囤放其在全國乃至于全球范圍內選擇的高端輔材配件，并對輔材質量做到了統(tǒng)一管理，強化了大宅系統(tǒng)的穩(wěn)定性，為客戶打造高效系統(tǒng)。

　　

　　“在施工上，知心冷暖也是分為了三個板塊進行嚴格的流程管理。第一個就是項目經(jīng)理，負責做總體的管控和對接；第二個就是施工班組，負責精準施工，都是我們自有的工人，能夠嚴格按照設計標準落地執(zhí)行；第三個就是品控板塊，執(zhí)行嚴格的驗收標準，與客戶一起進行驗收，規(guī)避一些不必要的售后。”對于知心冷暖的施工，劉志強如此說道。

　　

　　實際上，為了保證項目質量，劉志強表示，知心冷暖已經(jīng)形成健全的施工體系。而這一切的源頭就是以人為本。劉志強說道：“我們跟別人不一樣，我們可能選擇走了最難的那條路，但也可能也是最穩(wěn)的那一條。”

　　PART 02、高端，精準定位的契合點　

　　增長有動力，也需要選擇“對”的品牌。其實知心冷暖在發(fā)展過程中有三個關鍵節(jié)點：第一個節(jié)點是2018年加入約克VRF，得到了流程化、正規(guī)化的扶持，獲得了強大的品牌力，競爭力更強；第二個節(jié)點是2020年，在經(jīng)營有成之后，知心冷暖更換成近300平米的店面，選址在熱門商圈周邊，聚焦高端群體定位，銷售體系更加專業(yè)化，團隊更具有戰(zhàn)斗力；第三個節(jié)點就是約克VRF推出“天氟地水”和“天氟熱水”產(chǎn)品，在產(chǎn)品架構上為市場注入新鮮血液，讓知心冷暖開辟了屬于自己的主戰(zhàn)場，并占有一席之地。

　　

　　可以看到，合肥市場經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)進入到相對成熟的階段，經(jīng)銷商之間競爭十分激烈。而知心冷暖發(fā)展到2018年，也到了需要一個核心品牌運營的階段，因為品牌代表著目標群體的定位與戰(zhàn)略優(yōu)勢。劉志強解釋說道：“我們之所以選擇約克VRF就是因為它定位高端，既有強大的品牌背書價值，又能多維度地給予經(jīng)銷商保障。無論是前期開店、營銷體系的構建，還是售后服務，都能夠提供全方位的保障，再加上前期的良好互動，所以選擇核心品牌運營時我們選擇了約克VRF。”

　　新品牌與新產(chǎn)品的加入，是機遇，也是挑戰(zhàn)。劉志強回憶了在知心冷暖最初推廣約克VRF天氟地水時候的“打賭”故事。由于對約克VRF天氟地水產(chǎn)品接觸不多，知心冷暖有的業(yè)務員和部分客戶擔心產(chǎn)品效果不好。而約克VRF對自身產(chǎn)品斬釘截鐵的態(tài)度迅速感染了業(yè)務員和客戶：如果產(chǎn)品效果不好，免費給客戶裝一臺壁掛爐。這就是約克VRF對于產(chǎn)品的強大信心。最終，“我們一直都沒有機會去給客戶裝壁掛爐，反而是天氟地水產(chǎn)品越賣越好，得到了客戶廣泛的認可。”

　　

　　“正是同樣把目標放在高端群體上，知心冷暖與約克VRF在找到契合點的基礎上合作越來越密切，發(fā)展得也越來越順利。特別是在產(chǎn)品端，知心冷暖通過精準定位，洞察高端用戶消費需求，無論是‘天氟地水’，還是‘天氟熱水’產(chǎn)品，其組成的綜合解決方案都為我們深耕合肥市場打下堅實的基礎。”劉志強說道。相互攜手，共同促進，就這樣，知心冷暖的經(jīng)營拐入快車道。

　　

　　PART 03、匯流，開拓更遠的遠方　　

　　實際上，當劉志強用“以人為本”的理念衡量雙方合作時，其與約克VRF的核心理念是共通的，即全心全意為客戶提供優(yōu)質的服務。正是雙方理念能夠匯流在一起，所以知心冷暖與約克VRF并沒有止步不前，反而在親密無間的攜手中以更加昂揚的姿態(tài)開拓市場。

　　

　　“約克VRF最重要的一點，就是能夠給經(jīng)銷商很大的自由發(fā)展空間，高度支持我們成長和進步。從本質上來說，我認為經(jīng)銷商的本職工作是銷售和傳遞品牌影響力。這種理念約克VRF是高度認同的。只要有利于銷售，有利于傳播品牌，我們都能得到約克VRF積極而快速的響應。”在深度的攜手中，劉志強對于約克VRF如此評價道。

　　顯然，在企業(yè)經(jīng)營的道路上，經(jīng)銷商除了要有迎難而上的決心，更要有合作親密無間的伙伴。與客戶相處的模式一樣，品牌和經(jīng)銷商唯有站在對方的角度全方位考慮問題才能打造長久的親密關系。“約克VRF知道我們實際需求是什么，也懂得站在雙方的角度考慮問題，解決問題，推動我們向更高維度發(fā)展。面對變幻無常的市場，知心冷暖已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗的準備，用努力與拼搏奪取更多的成果！”劉志強感慨說道。

　　

　　五年，是青蔥拼搏的一段時光；五年，是高速成長的開拓奮進；五年，是聯(lián)手共進的相互支持。艱難的環(huán)境沒有阻擋住知心冷暖的腳步，反而在日復一日做好服務的過程中將口碑如同廬州月光般灑在了這座城市，影響著這座城市的人們。對劉志強來說，不變的始終是為客戶創(chuàng)造更多的價值。

　　

　　對于下一步的規(guī)劃，劉志強已經(jīng)胸有成竹，“如今，市場內卷雖然會帶來體量上的降低，但我們不應該畏懼這些困難與挑戰(zhàn)，反而要主動投身，投身到客戶群體中，投身到內卷當中去，克服困難，發(fā)掘機遇點，為客戶提供更優(yōu)質的服務。知心冷暖已經(jīng)形成了從銷售到售后的完整體系，能夠應對市場更為廣泛的競爭，今后也將會爆發(fā)更大的能量。”