美國管理學(xué)家勞倫斯·彼得曾經(jīng)說過：“木桶能裝多少水，不是取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。”這就是人們耳熟能詳?shù)?ldquo;木桶理論”，同樣也是湖南辰遠(yuǎn)空調(diào)工程有限公司一直以來對于自己短板的態(tài)度，那就是零容忍。

 

　　“開年以來，工程市場最明顯的感受就是競爭愈發(fā)殘酷了。家電系品牌雖然如今在工程市場尚處于樣板工程的樹立階段，還未能直接切入核心市場，但最終勢必會并入競速的賽道中。而聚焦于項目市場本身的需求量來看，利潤率的持續(xù)走低也反映著投資人的‘囊中羞澀’和‘謹(jǐn)慎布局’。即便在大熱的工業(yè)項目領(lǐng)域，這種現(xiàn)象也不鮮見，對市場預(yù)期的保守，對項目投資的遲疑等等反應(yīng)在項目上就是開工和進(jìn)度的遲緩。”梁宇彬強(qiáng)調(diào)道。

湖南辰遠(yuǎn)空調(diào)工程有限公司總經(jīng)理 梁宇彬
 

　　基于對市場的判斷，梁宇彬正以“開源”和“節(jié)流”兩步走的方式，消滅自己的短板，穩(wěn)扎穩(wěn)打的持續(xù)推進(jìn)市場。在“開源”端，湖南辰遠(yuǎn)空調(diào)立足于質(zhì)量和品質(zhì)的基礎(chǔ)上，積極挖掘各類項目，節(jié)能熱水、新風(fēng)凈化、工業(yè)廠房等等都是其能夠涉獵的范疇。而相較于其他經(jīng)銷商縮減人員編制等方式，湖南辰遠(yuǎn)空調(diào)的“節(jié)流”則是收縮了家裝零售板塊，將團(tuán)隊和精力聚焦于工程客戶的服務(wù)中。

 

　　“以餐飲為代表的客戶對于服務(wù)要求較高，安裝工期緊，同時產(chǎn)品穩(wěn)定性和售后的響應(yīng)速度要求都更高。如果是連鎖項目的話，甚至項目地會在全國各地，所以家裝板塊基本上是被我們戰(zhàn)略性放棄的。事實(shí)上，就目前的成果來說，這樣的布局無疑也是卓有成效的。此類私人投資項目，需要性價比，同時更需要品質(zhì)保障。只要能滿足其對于服務(wù)的要求，這類客戶相對而言也是更為穩(wěn)定的。值得一提的是，目前我們工程類項目的老客戶轉(zhuǎn)介紹的比例能夠達(dá)到50%以上。”梁宇彬如是道。

 

　　事實(shí)上，作為涉及到多個環(huán)節(jié)的暖通空調(diào)系統(tǒng)而言，百分百完美的系統(tǒng)幾乎是完全不存在的，那如何在此背景下將自身打造成沒有短板的“木桶”？服務(wù)就成為湖南辰遠(yuǎn)空調(diào)的破題策略。

 

　　“暖通空調(diào)行業(yè)其實(shí)是個典型的服務(wù)行業(yè)，我們雖然不直接面對消費(fèi)者，但設(shè)計安裝的產(chǎn)品卻在無數(shù)個日夜中為終端用戶提供著舒適的冷暖服務(wù)。所以我們的服務(wù)宗旨就是站在客戶的使用角度考慮問題。比如酒店行業(yè)中，空調(diào)和熱水最為重要，直接影響著住客的體驗，如果在當(dāng)?shù)氐捻椖?，我們肯定是需要第一時間響應(yīng)的，如果是異地項目，那么在系統(tǒng)設(shè)計之初就需要做好故障備用以及應(yīng)急預(yù)案。目前我們的目標(biāo)就是做一個小而專的公司，穩(wěn)扎穩(wěn)打地賺‘慢’錢，并且保持各方面能力的齊頭并進(jìn)，盡量不要讓自己有短板，其實(shí)就可以了。”提及對于“木桶理論”的理解，以及對于未來的發(fā)展布局，梁宇彬補(bǔ)充道。