12月1-2日，由國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，51Callcenter主辦的2022（第十五屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)在上海成功舉辦。

　　東芝空調(diào)憑借著在行業(yè)中的影響力、知名度和美譽(yù)度，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的雙重保障下，榮獲“2022中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)”獎(jiǎng)。

　　

　　金音獎(jiǎng)被業(yè)界公認(rèn)為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的“奧斯卡獎(jiǎng)”，是以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)。

　　這已是東芝空調(diào)從2018年首次加入評(píng)選以來(lái)連續(xù)5年榮獲“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)”獎(jiǎng)，代表著東芝空調(diào)過(guò)去四年在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績(jī)，同時(shí)也為推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展授予充分的肯定。

　　自2002年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，為滿足中國(guó)及全球消費(fèi)者的需求，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)能力，東芝空調(diào)不斷豐富產(chǎn)品陣容，并打造完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。東芝空調(diào)售后服務(wù)中心自成立之日起，便肩負(fù)著重要責(zé)任，為廠方與消費(fèi)者搭建起直接溝通的橋梁，讓服務(wù)貼近消費(fèi)者的習(xí)慣，拉近與消費(fèi)者的距離。

　　東芝空調(diào)重視每一位用戶的聲音，因此我們對(duì)100%的家用客戶進(jìn)行滿意度回訪，詢問(wèn)他們的意見和建議。通過(guò)聆聽用戶的聲音不斷地改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。我們跟進(jìn)每一次維修保養(yǎng)服務(wù)的結(jié)果，對(duì)服務(wù)人員上門速度、服務(wù)態(tài)度、和維修準(zhǔn)確率做嚴(yán)格的管控。