無論是成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈的高速建設(shè)推進，還是一帶一路加速西北地區(qū)的成長，種種跡象都表明，如今的西部地區(qū)發(fā)展?jié)摿φ龂娪慷?。而伴隨著招商引資帶動更多人才涌入、城市建設(shè)加速以及制造業(yè)的振興，如今西部地區(qū)所煥發(fā)全新的活力，也直接推動著市場經(jīng)濟的全然而起。更值得一提的是，這份活力也同樣滲透進了居民對于舒適生活的升級上，并引來了諸多品牌的重點關(guān)注，東芝空調(diào)就是其中之一。只不過，東芝空調(diào)的布局是全面而完善的，從新品的推出，到渠道的賦能再到服務(wù)的完善以及最終實現(xiàn)對全國市場經(jīng)營帶來的正向補充，東芝空調(diào)在全新時代背景下打響的的西部大開發(fā)這一槍，足夠響亮。

　　以產(chǎn)品為引，布局渠道

　　長久以來，市場驚嘆于東芝空調(diào)在技術(shù)、產(chǎn)品上的旺盛的生命力，殊不知這僅僅是高塔的基礎(chǔ)。而以產(chǎn)品為引，賦能渠道，持續(xù)升級服務(wù)最終實現(xiàn)業(yè)績提升才是東芝空調(diào)生生不息的根本所在。此次研發(fā)新一代NXGMINI-SMMS東芝商用家用中央空調(diào)、NXG小巧超薄暗藏天花風(fēng)管機新品、凈化模塊并首先亮相川渝地區(qū)，就是東芝空調(diào)“產(chǎn)品先行，賦能渠道”作戰(zhàn)方針的落地，以此來深挖西部及更大的市場。

　　同眾多品牌一樣，東芝空調(diào)在推進市場的過程中遵循著經(jīng)濟學(xué)中的“需求決定市場”論，因而深知滿足、解決用戶需求是企業(yè)獲得市場的關(guān)鍵所在。但在實踐中東芝空調(diào)也同樣意識到市場和需求是相互作用的，市場需求需要引導(dǎo)，消費者和渠道商都需要教育。這樣的認知進一步促成了東芝在滿足用戶需求上秉持“引領(lǐng)”態(tài)度，也成了其研發(fā)新一代產(chǎn)品的重要原因。

 

　　在東芝看來冷暖舒適、精致美觀、提升空間利用率、智慧健康是目前消費者面臨的諸多痛點，是渠道商與用戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵點。但實際上消費者、渠道商很多時候知道痛點，想要解決痛點，卻苦于不知如何解決。面對此種狀況，東芝認為產(chǎn)品的意義可以得到最大的體現(xiàn)。

 

　　產(chǎn)品之于廠家是拓展市場、服務(wù)消費者的根本，對于渠道商來說更是如此。沒有高質(zhì)量產(chǎn)品作為保證，企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展，也無法獲得消費者的青睞與信任。所以新產(chǎn)品的研發(fā)是品牌技術(shù)實力的體現(xiàn)，但從市場角度來說更是東芝空調(diào)為合作經(jīng)銷商提供開拓市場的利器。西部市場作為東芝看好的、持續(xù)發(fā)力的潛力市場，同樣是渠道商要有所作為的市場，為此雙方需要有所依托去建立、完善良性的競爭體系。而東芝正在這一市場全力賦能渠道，為渠道商提供解決用戶痛點的全線產(chǎn)品，構(gòu)建起強大的銷售網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)消費者的同時，也將市場活力進一步激發(fā)出來。

 

　　以服務(wù)為媒，做深體驗

　　大舉進軍西部市場，以產(chǎn)品為引，布局渠道只是東芝著的第一步棋。“服務(wù)至上”的時代，服務(wù)作為企業(yè)質(zhì)量管理最直接的體現(xiàn)，消費者對品牌認知最直接的方式，戰(zhàn)略意義重大。因而提升渠道商服務(wù)水平，給予消費者舒適消費體驗，才是東芝扎根西部、賣相全國的更進一步的目標。

 

　　從服務(wù)著手，東芝空調(diào)在開發(fā)西部市場之前就以消費者需求為導(dǎo)向，以消費者滿意度為標準，于是在2019年推出了“芝匠安裝”標準工藝，全方位助力空調(diào)產(chǎn)品安裝服務(wù)的升級。而2022上半年東芝空調(diào)在服務(wù)上再進一步，優(yōu)化了安裝工藝標準，將其對中高端用戶品質(zhì)化服務(wù)的堅持進一步放大，這一出發(fā)點也同樣被應(yīng)用于西部市場的開發(fā)。為了保證系統(tǒng)最終的落地效果，服務(wù)好終端，東芝空調(diào)始終堅持芝匠安裝服務(wù)采用《東芝空調(diào)芝匠安裝竣工報告書》作為用戶空調(diào)系統(tǒng)竣工交付的依據(jù)和保障，從更大程度上保障消費者利益。

　　事實上，受益于“芝匠安裝”的不止終端用戶，打造標準化、可復(fù)制的服務(wù)標準也為渠道商提供了做好服務(wù)的參考答案。標準化的服務(wù)實際上是將服務(wù)細分到整體流程和具體服務(wù)上。就著眼于整體的流程而言，東芝空調(diào)采用了系統(tǒng)的方法，通過改善整個服務(wù)體系內(nèi)的分工和合作方式，優(yōu)化整個服務(wù)流程，從而提高服務(wù)的效率，更尋求到服務(wù)質(zhì)量的保證。而與此同時，消費者在接受服務(wù)的過程中，一方面能夠獲得專業(yè)化的服務(wù)，另一方面也得到極大的便利，減少時間的浪費、結(jié)算也更方便。從以上分析可以看出東芝空調(diào)關(guān)注的絕不僅僅是一方的舒適體驗，而不論是B端渠道還是C端消費者，在東芝空調(diào)搭建的服務(wù)體系中都能得到最好的體驗。

 

　　歸根結(jié)底，東芝的目的是打造標準化服務(wù)，做深體驗，因此勢必要組織起一支強有力的隊伍。所以東芝正加快建立區(qū)域辦事處，為經(jīng)銷商提供持續(xù)而及時的技術(shù)支持。此外，東芝對標準化服務(wù)并非朝夕之間就能實現(xiàn)有著清晰的認知，因而堅持與渠道商保持高頻次的溝通，長期圍繞安裝服務(wù)進行培訓(xùn)工作，將安裝服務(wù)中常見的問題扼殺在搖籃中。

 

　　東芝空調(diào)將服務(wù)體系搭建作為開發(fā)西部市場的關(guān)鍵性舉措，是其做深渠道商、用戶體驗的具體體現(xiàn)。在推進的過程中，東芝始終堅持以消費者、渠道商需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立志于打造享譽市場的“東芝服務(wù)”名片。

　　西部大開發(fā)所代表的是東芝著眼全國市場的開拓性措施，是其產(chǎn)品力、渠道力、服務(wù)力提升的又一體現(xiàn)。從中也能看出，從東到西再到全國，東芝戰(zhàn)略布局并不局限于一隅市場。而借著西部大開發(fā)這一事件，市場再一次看見了東芝獨特的魅力。現(xiàn)如今如何做好市場、做好渠道、做好服務(wù)，是眾多品牌面臨的困局，而東芝卻已經(jīng)在開發(fā)西部市場過程中，圍繞各個維度上頻頻動作為市場提供一份很好的參考答案。