杭州德能作為首次參加此類比賽的隊伍，能夠獲得亞軍的殊榮，足以看出其在日常經(jīng)營中所付出的努力，也足以看出其對于規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行到位。杭州德能暖通設(shè)備有限公司工程服務(wù)中心負責(zé)人馬建軍表示：“在設(shè)計安裝過程中，我們一直秉承‘零售后’的標(biāo)準(zhǔn)，并朝這個方向去努力執(zhí)行，通過規(guī)范安裝來減少后期不必要的售后服務(wù)，提升客戶的粘性。正是這些日常不懈的努力和精進，讓德能的安裝隊伍一直保持較高的水準(zhǔn)，并在此次比賽中充分發(fā)揮了出來。”

　　

杭州德能暖通設(shè)備有限公司工程服務(wù)中心負責(zé)人 馬建軍

　　

　　當(dāng)然，既然能從諸多的參賽隊伍中脫穎而出，德能自然有著其自身的優(yōu)勢。馬建軍表示，作為杭州地區(qū)水系統(tǒng)服務(wù)的佼佼者，德能雖然是第一次參加此類活動，但是比賽之前對于冠軍的取得非常有信心。不過在經(jīng)過真刀實槍的較量之后，有了更清醒的認知。“每個參賽隊伍都有自己的獨到之處，而德能的參賽人員在經(jīng)過快速調(diào)整之后，放平心態(tài)從容發(fā)揮出了日常水準(zhǔn)，最終獲得了本次比賽的亞軍，為本次比賽畫上圓滿的句號。”馬建軍說道。

　　

　　對于參加本次比賽的收獲，馬建軍坦承：“參與本次比賽是非常有意義的鍛煉，在比賽的過程中，我們不僅發(fā)揮了在日常安裝售后服務(wù)當(dāng)中的優(yōu)勢，同時也暴露了一些不足之處，對我們更好地在認清差距、提升效率等方面非常有幫助。在與其他團隊同臺競技的過程中，我發(fā)現(xiàn)每家兄弟單位都有自己的安裝長處，有些設(shè)計安裝效率高，有些在材料、配件的選擇上有獨到之處。比賽結(jié)束后，我會和此次同來的安裝師傅們共同總結(jié)提煉，從而找到適合德能的工藝和材料，在實際操作過程中進行完善和提升。”

　　

　　談及高水準(zhǔn)的安裝工藝對于經(jīng)銷商的意義時，馬建軍表示：“因為德能屬于安裝服務(wù)性公司，客戶是我們的衣食父母，只有把安裝服務(wù)做到極致，公司才能獲得更大的生存發(fā)展空間。因此，我們對于安裝工藝有著很高的要求。在三年前我們就提出了‘零售后’的標(biāo)準(zhǔn)，從售后服務(wù)前推到銷售設(shè)計端，再到安裝過程，尋求實際售后服務(wù)中產(chǎn)生的一些問題。然后，再倒推過來，通過安裝設(shè)計，把這些售后服務(wù)本來是要發(fā)生的問題，在安裝過程中扼殺在萌芽狀態(tài)。”