對(duì)于2021年小公裝市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，上海飛通貿(mào)易有限公司銷售總監(jiān)張萍給出了“未來可期”的判斷。她認(rèn)為，隨著消費(fèi)者對(duì)于裝修格局的要求越來越高，分體空調(diào)已經(jīng)滿足不了各類人群的需求，小公裝市場(chǎng)的份額會(huì)逐年上漲。以上海飛通貿(mào)易為例，2020年上海飛通貿(mào)易的小公裝銷售額較2019年同比增長(zhǎng)了40%左右，2021年上海飛通貿(mào)易更是制定了4000萬的銷售規(guī)模目標(biāo)。

　　

　　而在小公裝市場(chǎng)領(lǐng)域，張萍認(rèn)為售后服務(wù)最具發(fā)展?jié)摿Α?ldquo;因?yàn)殡S著每年客戶的不斷積累，當(dāng)你的客戶群體發(fā)展到5000戶的時(shí)候，如果按照每年的維保業(yè)務(wù)平方1000元/家來計(jì)算，能帶給公司的銷售額可能就是500萬元，而且隨著年限的增加，客戶群體會(huì)越積累越多，當(dāng)這些客戶在面臨二次復(fù)購時(shí)，你就是他的第一選擇對(duì)象。所以我認(rèn)為售后服務(wù)版塊是我們應(yīng)該著重關(guān)注的方向。”張萍解釋道。

　　

　　當(dāng)然，對(duì)于售后服務(wù)版塊，上海飛通貿(mào)易也制定出了一系列措施。張萍表示：“當(dāng)下的小公裝市場(chǎng)，比拼的就是團(tuán)隊(duì)搭建和售后標(biāo)準(zhǔn)，要做好小公裝業(yè)務(wù)，必須搭建好人員梯隊(duì)，將人員、流程規(guī)范化，從售前、售中、售后各方面為客戶進(jìn)行服務(wù)。在售后服務(wù)方面，做到統(tǒng)一輔材、標(biāo)準(zhǔn)化施工、專業(yè)的安裝人員、及時(shí)的售后服務(wù)。”

　　

　　據(jù)張萍介紹，小公裝對(duì)于上海飛通貿(mào)易而言，也是其近年來重點(diǎn)扶持的項(xiàng)目。“第一是因?yàn)樾」b發(fā)展趨勢(shì)很好，我們自然也不會(huì)輕視這一市場(chǎng)；第二是在和客戶合作時(shí)可以直接收取現(xiàn)金；第三是可以延伸公司的產(chǎn)品線；第四是可以跟客戶形成較強(qiáng)的粘性，從而產(chǎn)生復(fù)購。”究其原因，張萍如是說道。

　　

　　“既然選擇了這一市場(chǎng)，接下來就是拼盡全力做好它。”對(duì)于小公裝項(xiàng)目的選擇，上海飛通貿(mào)易也有著自己的一套標(biāo)準(zhǔn)和方法，那就是有選擇地競(jìng)爭(zhēng)小公裝項(xiàng)目，而不是盲目競(jìng)爭(zhēng)。張萍認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)任何項(xiàng)目都需要憑借社會(huì)關(guān)系，因此對(duì)于沒有“關(guān)系”的項(xiàng)目上海飛通貿(mào)易基本不會(huì)參與。“因?yàn)闆]有關(guān)系唯一獲取項(xiàng)目的途徑就是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)就會(huì)涉及偷工減料，從而影響整體工程質(zhì)量，到最終還會(huì)給甲方留下不好的印象，在行業(yè)內(nèi)落下壞的口碑。”

　　

　　當(dāng)然，對(duì)于小公裝市場(chǎng)的布局，上海飛通貿(mào)易也已經(jīng)做好了規(guī)劃。“乘著小公裝市場(chǎng)的發(fā)展東風(fēng)，我們會(huì)借助中央空調(diào)產(chǎn)品品類，逐漸延伸到舒適家居產(chǎn)品品類，這樣一來，我們公司整體的產(chǎn)品線較原來就會(huì)有所延長(zhǎng)。而且現(xiàn)在的所有業(yè)務(wù)都是先款后貨，所以對(duì)于公司的資金無疑是非常良性的發(fā)展。此外，我認(rèn)為隨著電子信息化的發(fā)展，智能化在未來將會(huì)融入到更多應(yīng)用場(chǎng)景之中，所以我們非?？春眯」b市場(chǎng)未來的發(fā)展，并且已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。”張萍向《暖通空調(diào)資訊》說道。顯然，對(duì)于未來如何發(fā)展，上海飛通貿(mào)易已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。