上海某經(jīng)銷(xiāo)商:規(guī)范、走心的專(zhuān)業(yè)安裝服務(wù)是利器之一
發(fā)表于: 來(lái)自:暖通家
觀點(diǎn):我認(rèn)為以蘇寧、國(guó)美為代表的大型KA賣(mài)場(chǎng)在某種程度上而言可視為一個(gè)接收信息的窗口,而我們暖通空調(diào)的從業(yè)人員則是一群專(zhuān)業(yè)能力更強(qiáng)的服務(wù)者,因此對(duì)于中央空調(diào)安裝這類(lèi)隱蔽工程而言,消費(fèi)者更加注重安裝是否專(zhuān)業(yè),從這點(diǎn)來(lái)看KA顯然目前是不具備充足能力的。
提及大型KA賣(mài)場(chǎng),這位上海經(jīng)銷(xiāo)商隨口說(shuō)出了“蘇寧”、“永樂(lè)”等名稱(chēng),其表示自蘇寧推出“9999元壁掛爐+暖氣片套餐”,并推出涵蓋“新風(fēng)、采暖、空調(diào)、凈水、熱水”的專(zhuān)屬定制“蘇寧私享家”以來(lái),這位“破局者”的戰(zhàn)略成果已經(jīng)在上海地區(qū)的終端零售市場(chǎng)初顯眉目。有著充足流量入口的KA賣(mài)場(chǎng)在銷(xiāo)售數(shù)量的提高上顯然有著明顯優(yōu)勢(shì),但這位上海經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)此并沒(méi)有透露出太多擔(dān)憂(yōu)之處。“我認(rèn)為以蘇寧、國(guó)美為代表的大型KA賣(mài)場(chǎng)在某種程度上而言可視為一個(gè)接收信息的窗口,而我們暖通空調(diào)的從業(yè)人員則是一群專(zhuān)業(yè)能力更強(qiáng)的服務(wù)者,因此對(duì)于中央空調(diào)安裝這類(lèi)隱蔽工程而言,消費(fèi)者更加注重安裝是否專(zhuān)業(yè),從這點(diǎn)來(lái)看KA顯然目前是不具備充足能力的。同樣的,KA此前普遍聚焦在裝修的后端市場(chǎng),優(yōu)勢(shì)也集中在于此,對(duì)于更專(zhuān)注在設(shè)計(jì)師領(lǐng)域進(jìn)行攻堅(jiān)的暖通公司來(lái)說(shuō),這一步走的顯然是滯后的。”
誠(chéng)然,在中央空調(diào)產(chǎn)品愈發(fā)趨于同質(zhì)化的今天,規(guī)范、走心的專(zhuān)業(yè)安裝服務(wù)是企業(yè)打造差異化的利器之一,這位上海經(jīng)銷(xiāo)商也表示,無(wú)論如何,大型KA賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)給行業(yè)釋放了“狼入羊圈”的信號(hào),對(duì)于傳統(tǒng)暖通空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),這個(gè)信號(hào)不僅僅是一種警示,更是一種敦促。在本就緊張的行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境下,今年的疫情讓暖通空調(diào)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的生存再次面臨前所未有的挑戰(zhàn),如何提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力水平,如何在不斷洗牌的市場(chǎng)格局中不被淘汰,同時(shí)在面對(duì)外來(lái)入侵時(shí)能夠不成為最前方的炮灰,行業(yè)人士們需要思考的問(wèn)題還有很多,所需要具備和提高的能力也還有很多。