為什么無論是安裝中央空調(diào)還是家用空調(diào)，都要收高空費？為什么收材料費？為什么收打孔費？你們這些收費合理嗎？這些是客戶經(jīng)常詢問并投訴的問題，今天我們來回答那些質(zhì)疑的客戶，來說說這些收費是否合理。

　　

　　什么是空調(diào)高空費？收取高空費合理嗎？

　　

　　空調(diào)高空費指空調(diào)安裝工在4樓或者以上樓層的外墻進行高空作業(yè)時，因為進行高空懸空作業(yè)存在一定危險性，并且可能對空調(diào)安裝工造成一定程度傷害的潛在危險，所以需要額外收取的費用。

　　

　　關(guān)于高空作業(yè)費的收取究竟有沒有依據(jù)？根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局出臺的第30號令，將小型空調(diào)高空作業(yè)定為特種作業(yè)，這種高空作業(yè)具有危險性(如身體在沒有“受力點”的情況下，身體室外懸空作業(yè)等)，因此，消委會相關(guān)工作人員介紹，高空作業(yè)收費有一定的合理性。

　　

　　每到夏天，空調(diào)安裝工的需求量都會激增，然而由于薪水較低且危險系數(shù)高，很多師傅師傅都不會無緣無故的冒著生命危險在高空中為客戶作業(yè)。

　　

　　可能部分客戶會問，你們做售后不都是必須接單的么？可能部分客戶不太了解服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)行業(yè)有相關(guān)明文規(guī)定，當服務(wù)人員認為作業(yè)時可能會危及人身安全時，可以向客戶說明無法提供服務(wù)；例如高空安裝空調(diào)就是一件十分危險的事情，一個家庭的依靠就僅僅是靠著一條細細的安全繩承受著，如果發(fā)生意外，身后的家庭誰支撐？所以，安裝師傅有理由拒絕危險的無償?shù)母呖兆鳂I(yè)。

　　

　　一個在格力、美的售后都做過幾年的師傅告訴我們?yōu)槭裁淬~管一米80元、高空費100元、打孔費60元一個。

　　

　　與電視、冰箱等家電不同，空調(diào)需要非常專業(yè)的安裝技術(shù)，大型空調(diào)企業(yè)會定期對安裝工進行幾個月專業(yè)的培訓(xùn)，并且取得相應(yīng)資質(zhì)后才能上崗。培訓(xùn)、高空證、制冷證都是要花費大量時間成本和金錢成本的，這些費用來自哪里？都是安裝工自己掏腰包！

　　

　　一、高空費為什么是100元以上？

　　

　　安裝過程中，內(nèi)機最簡單。難的是外機，需要對接口、調(diào)螺絲、擺放，還在樓外邊工作。半個小時的高空作業(yè)，來一陣微風(fēng)心里頭皮都會發(fā)麻，意外隨時發(fā)生，防不勝防，冒這個生命危險，不值得100元？

　　

　　媒體記者曾致電xx市物價局物價熱線12358咨詢，接線員回復(fù)稱，安裝空調(diào)的高空費屬于服務(wù)性質(zhì)收費，屬于市場調(diào)節(jié)價。以某品牌空調(diào)為例，根據(jù)樓層高度劃分2個收費標準：4至10層收100元，11以上收取150元。

　　

　　二、銅管為什么是80元一米？

　　

　　購買空調(diào)的朋友們都覺得空調(diào)安裝都是免費的，不需要自己額外掏錢，但是廠家所謂的免費，是在產(chǎn)品提供的范圍內(nèi)，即安裝時附帶的銅管是免費的，因為有些屋主的安裝位置影響，導(dǎo)致廠家原配3米管根本不夠用，而超出3米長度時就需要用戶自行掏錢購買。

　　

　　為什么是80元一米？接駁銅管時，師傅需要使用的專業(yè)的特種燒焊設(shè)備，并且需要外加保溫套管、銅管，還有人工成本呢？這些都不需要金錢和時間成本？

　　

　　三、打孔費為什么是60元一個

　　

　　收取60元以上的打孔費并不是亂收費，根據(jù)某廠家的計價標準算，普通磚墻就是60元，而鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的墻就更高，因為打孔的難度大幅提升。

　　

　　一般情況下，一組師傅安裝好一套空調(diào)是一個小時左右，一天可以裝8套空調(diào)，但是如果出現(xiàn)需要吊高空、鉆孔、接駁銅管的情況，時間肯定超過兩個小時，一天只能裝4套空調(diào)了，這個經(jīng)濟賬怎么算？收取打孔費不算合理嗎？

　　

　　四、空調(diào)工月薪過萬合理嗎？

　　

　　很多人一說到空調(diào)安裝工，可能首先想到的就是他們收入很高，每天忙的不亦樂乎，加一截銅管就要數(shù)百元……殊不知，這些都是我們看到的表面現(xiàn)象，事實的情況卻是旺季可能會賺一些錢，但冬季可收入大幅下降。

　　

　　空調(diào)安裝是季節(jié)性極強的工作，一年下來真正忙碌的時間一般最多只有4-5個月，其余的時間都是干一些零活。當然，旺季可能會賺一些錢，但和淡季平均下來，每年的收入并不多。

　　

　　以陜西地區(qū)為例，一臺掛機的安裝費是80元，一臺機器需要兩個人安裝1個小時左右（個別不好安裝的位置時間會更長），平均下來，安裝一臺機器每個人的收入只有40元。以旺季兩個人一個班組一天安裝10臺機器（是指繞路少、安裝順利的情況下）為例，加上部分機器加長銅管的收入，一名空調(diào)安裝工一天可以掙400元左右。

　　

　　可能有人會說，每天400元，收入不錯了啊?？赡脒^沒有，這樣的安裝量只有在旺季才會出現(xiàn)，一旦到了淡季，一天的收入有時還不夠一家老小的生活費。當下消費水平這么高，這么高強度的體力活干到深夜，即便月薪過萬，你真的覺得不合理嗎？

　　

　　五、請理解他們與尊重他們

　　

　　當你在夏天享受著空調(diào)帶來的絲絲涼意時，此時的安裝工或許正頂著室外40度的高溫，在烈日驕陽下?lián)]汗如雨；當您在冬天溫暖的房間里喝著熱氣騰騰的咖啡時，此時的安裝工或許正在凜冽刺骨的寒風(fēng)中用近乎凍僵的手擰著螺絲。

　　

　　最重要的是，他們不僅僅承受著環(huán)境帶來的身體折磨，還有無時不刻隨時都可能發(fā)生的危險，空調(diào)安裝工是最累最危險的工種之一。他們收入不穩(wěn)定、他們工作環(huán)境惡劣、他們風(fēng)里來雨里去奔波在城市的大街小巷、鄉(xiāng)下田間地頭，每天面對著各種各樣形形色色的用戶。

　　

　　他們所掙的每一分錢都浸透了他們的汗水乃至生命，他們每一個人肩上都背負著一個沉甸甸的家庭重擔(dān)，他們是家里的頂梁柱，他們一旦倒下，這個家庭就會轟然坍塌！所以，請尊重空調(diào)安裝工這個職業(yè)，請給他們一些理解與微笑。