西安國(guó)泰舒享家車(chē)文靜:用優(yōu)質(zhì)的口碑 影響優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)
發(fā)表于: 來(lái)自:暖通家
如今,社會(huì)和企業(yè)都相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn),整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)接近于正常水平,在這樣的環(huán)境下,不少行業(yè)人士紛紛瞄準(zhǔn)“五一”小長(zhǎng)假,希望能夠通過(guò)活動(dòng)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)此,西安國(guó)泰舒享家總經(jīng)理車(chē)文靜表示:“我們五一也做了活動(dòng),但是收效不是很好,疫情后,小戶(hù)型對(duì)于價(jià)格更加敏感,但是我們和麥克維爾的品牌定位一直都是在中高端客戶(hù)上,在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的小戶(hù)型市場(chǎng)上,我們的優(yōu)勢(shì)并不明顯。”

雖然在小戶(hù)型市場(chǎng)的比拼上不占優(yōu)勢(shì),但是在深耕的中高端的大戶(hù)型上,車(chē)文靜也闡述了她的想法:“我們希望能夠用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去影響優(yōu)質(zhì)的客戶(hù),樹(shù)立好我們的形象,特別是在這些高端用戶(hù)群中建立好良好的口碑,通過(guò)轉(zhuǎn)介紹獲取更多的用戶(hù)信息和合作。”所以,無(wú)論是售前的方案設(shè)計(jì)、售中的安裝以及售后的調(diào)試以及回訪,車(chē)文靜都希望能將每一個(gè)細(xì)節(jié)做的踏實(shí),落在實(shí)處。
車(chē)文靜坦言,經(jīng)歷過(guò)此次疫情,整體零售市場(chǎng)還是受到了一定的影響,特別是對(duì)于剛需類(lèi)的用戶(hù)群來(lái)說(shuō),裝修的需求是出現(xiàn)了放緩的,也出現(xiàn)了一些高端用戶(hù)會(huì)因?yàn)橘Y金的原因,從原有的最高端的全屋系統(tǒng)上,稍微降低一些預(yù)算。“不過(guò)我們的客戶(hù)群中,并沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)取消計(jì)劃的,只有少部分因?yàn)橐咔榈脑蛳蚝笸七t了原定的計(jì)劃。但即便如此,我們?cè)?月份的業(yè)績(jī)情況也是非常不理想的,所以我們也陸續(xù)開(kāi)展了一些培訓(xùn)工作修煉內(nèi)功,完善了公司的架構(gòu)以及明確了發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的方向,等到4月份,就已經(jīng)恢復(fù)到了之前的狀態(tài),也基本把3月份的一些負(fù)面影響彌補(bǔ)回來(lái),預(yù)計(jì)今年還是能夠達(dá)到去年同期的水平。”車(chē)文靜介紹道。
可以說(shuō),疫情的出現(xiàn)無(wú)疑加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,想要在未來(lái)更長(zhǎng)的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng),穩(wěn)定的發(fā)展,扎實(shí)好每一步才是車(chē)文靜所注重的關(guān)鍵。在她看來(lái),對(duì)比盲目的進(jìn)行銷(xiāo)量數(shù)據(jù)的追求,更應(yīng)該將對(duì)質(zhì)量的重視作為重要的前提去打好公司成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。“對(duì)我們來(lái)說(shuō),不會(huì)盲目的追求客戶(hù)的數(shù)量,也會(huì)去放棄一些并不是特別適合這一系統(tǒng)的客戶(hù)。但同樣的,我們希望能夠把好質(zhì)量關(guān),希望能在發(fā)展的道路上夯實(shí)口碑基礎(chǔ),為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng),建立優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目。這些都會(huì)讓我們的品牌口碑和影響在優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)圈層中得到廣泛的傳播,也會(huì)讓我們未來(lái)的道路越走越開(kāi)闊。”