人類歷史上的每次危機(jī)，都會加快社會進(jìn)步的步伐。這個春天，受疫情的影響，老百姓的消費(fèi)習(xí)慣加速往線上轉(zhuǎn)移，線上線下的轉(zhuǎn)變趨勢變得更加明顯，線上線下的融合滲透到社會的每個角落，舒適家居企業(yè)作為傳統(tǒng)的勞動密集型服務(wù)行業(yè)，也被疫情按下了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速鍵。如何變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，用信息化打贏數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役，面臨的兩大挑戰(zhàn)：

 

　　一、缺乏清晰的用戶營銷策略和全生命周期管理

 

　　數(shù)據(jù)孤島的存在。目前舒適家居行業(yè)中的大部分企業(yè)存在使用多套管理軟件的現(xiàn)象，如營銷部門用CRM、財(cái)務(wù)部門用供應(yīng)鏈軟件、工程部門用項(xiàng)目管理軟件等等，客戶信息散落在企業(yè)的每個部門，需要重復(fù)錄入，不同渠道難以識別同一客戶，甚至同一商品，在企業(yè)的營銷部門、財(cái)務(wù)部門、工程部門有三個不同的名字。在商品同質(zhì)化的時(shí)代，很多舒適家企業(yè)看中了后市場時(shí)代的市場容量，卻不知如何入手，難以展開精準(zhǔn)營銷。筆者見過有企業(yè)10萬+的老客戶信息，塵封在公司的某個角落，嚴(yán)重影響了企業(yè)的業(yè)績拓展。

　　

　　銷售管理的落后。少量優(yōu)秀的集成商，雖然已經(jīng)樹立了客戶資產(chǎn)的概念，但對老客戶的管理仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電商和汽貿(mào)行業(yè)。一些企業(yè)對不同渠道花費(fèi)不菲得來的客戶信息，不能做到統(tǒng)一管理，集中分配，最大化轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績。還有不少企業(yè)，采取由業(yè)務(wù)員從獲客、跟單、簽單、催貨、發(fā)貨、安裝，一直到完工全程“一跟到底”的經(jīng)營模式，貌似個個都是全能型銷售高手，實(shí)際卻凸顯了企業(yè)落后的銷售管理模式。

　　

　　二、 信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新與變革

 

　　數(shù)字化時(shí)代，舒適家居企業(yè)業(yè)務(wù)模式變革，主要體現(xiàn)在四個方面：

 

    筆者認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代，舒適家居企業(yè)能否擁抱變化，迎接挑戰(zhàn)，在新的環(huán)境中更好地成長和發(fā)展，需要一款好的管理工具，來幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)分析預(yù)測、戰(zhàn)略洞察和決策支持、風(fēng)險(xiǎn)管控等。

　　

　　商業(yè)的競爭是效率的競爭，對舒適家居企業(yè)來講，就是獲客效率的競爭、成交率的競爭、利潤率的競爭、成本的競爭。陳春花說，效率最大化的方式就是協(xié)同。四目科技全鏈路致力于服務(wù)舒適家居企業(yè)客戶全生命周期管理，著力打破企業(yè)的信息孤島，推動企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型。四目舒適家軟件希望在數(shù)字化時(shí)代來臨的時(shí)候，幫助舒適家居企業(yè)快速提升運(yùn)營效率，理順公司的信息流，打通客戶服務(wù)最后一公里。