原創(chuàng)：東芝——最好的售后服務(wù)是“沒有售后服務(wù)”
丁月嫻 發(fā)表于： 來自：暖通家
疫情蔓延期間，大家不得不進(jìn)行嚴(yán)格的居家隔離，恰逢空調(diào)使用高峰的冬季，對(duì)于消費(fèi)者來說，空調(diào)在使用中出現(xiàn)故障也無法進(jìn)行維修。有人說：再好的售后服務(wù)在這疫情面前都是零。一直以來，售后服務(wù)都被看作是企業(yè)能力的重要指標(biāo)，但在此特殊時(shí)刻，再好的服務(wù)也無能無力，最好的售后服務(wù)是“沒有售后服務(wù)”。東芝就用春節(jié)期零報(bào)修，來詮釋這句話。
零報(bào)修電話考驗(yàn)的是廠家設(shè)備性能的關(guān)鍵，也是企業(yè)在塑造口碑形象的重要舉措。近日，為更好的了解疫情期間用戶對(duì)于已銷售設(shè)備的使用情況，東芝空調(diào)對(duì)旗下的核心代理商接收到的報(bào)修電話情況進(jìn)行了調(diào)研，就目前的反饋情況來看，并沒有接到報(bào)修電話。在維修不便的疫情期間，沒有報(bào)修電話的背后是東芝空調(diào)在市場(chǎng)中優(yōu)秀品質(zhì)的最好的證明。
一直以來，東芝空調(diào)始終堅(jiān)持品質(zhì)領(lǐng)先以及面對(duì)各種嚴(yán)苛使用環(huán)境的應(yīng)對(duì)能力，無論是夏季的持續(xù)高溫還是冬季的持續(xù)低溫，東芝空調(diào)都憑借著自身的技術(shù)實(shí)力，保障了用戶的舒適環(huán)境。對(duì)于東芝來說，最好的售后服務(wù)就是“沒有售后服務(wù)”，品質(zhì)是決定企業(yè)口碑的重中之重，這也是東芝空調(diào)在市場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)的增長(zhǎng)的一大原因，與其依托產(chǎn)品品質(zhì)所扎實(shí)下的口碑不無關(guān)系。
