即便是在AI盛行的時(shí)代，大金依然將舒適空氣環(huán)境塑造的落腳點(diǎn)，聚焦在“人”身上。這不僅僅是多年間，大金始終根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，提出定制化提案和空氣方案設(shè)計(jì)的堅(jiān)持，也同樣是在同質(zhì)化加劇的時(shí)代背景下，依然通過(guò)大量的專業(yè)服務(wù)人員，來(lái)支撐起終端用戶的空氣定制的新需求。可以說(shuō)，從專業(yè)的服務(wù)人員出發(fā)，到終端的用戶，大金在AI大模型的時(shí)代里，用以人為本的理念，再次為終端用戶的住宅環(huán)境，注入空氣的溫度。

8月26日，大金用一場(chǎng)媒體交流會(huì)，揭開大金空氣定制Luxury Air Land的神秘面紗，更透露出，其以人為本的底層邏輯。定制空氣不僅僅需要考慮設(shè)備本身，更需要從客戶的內(nèi)裝設(shè)計(jì)、生活場(chǎng)景、家庭情況等多方面切入，大金選擇組建跨學(xué)科部門大金空氣定制師團(tuán)隊(duì)，通過(guò)傾聽了解客戶生活，不僅為客戶設(shè)計(jì)真正契合客戶生活狀態(tài)的“空氣”提案，更是在交付后，提供持續(xù)的定制服務(wù)。

以人為始，定制空氣

在這個(gè)焦慮的時(shí)代，每一個(gè)細(xì)微的參數(shù)比拼都成為品牌間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，但能否運(yùn)用好產(chǎn)品性能，通過(guò)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)才是未來(lái)能否取得長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。因此，大金提出“參數(shù)巔峰≠體驗(yàn)巔峰”，通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)與客戶的深度交流為其匹配合適的空氣方案，跳過(guò)漫長(zhǎng)的自適應(yīng)和學(xué)習(xí)，從交付開始就為客戶提供滿意的空氣體驗(yàn)。

正如大金中國(guó)副總經(jīng)理潘留仙所言：大金101年來(lái)始終在從零到一創(chuàng)造文化，當(dāng)我們將硬件提升后，好房子中的好空氣到底是什么，它不僅僅是氣密性，而是讓呼吸的空氣變得更好。因此，大金將從技術(shù)出發(fā)，從人的需求變化出發(fā)，為客戶提供動(dòng)態(tài)好空氣。

基于對(duì)人內(nèi)心需求的洞察，大金將情緒作為衡量維度，整合十余項(xiàng)空氣元素。通過(guò)大金首創(chuàng)的S-P-M模型（空間-Space、人-Person、心情-Mood）進(jìn)行動(dòng)態(tài)響應(yīng)調(diào)節(jié)，打造因心情而變、因空間而變、因人而變的動(dòng)態(tài)空間，全維度為不同成員不同場(chǎng)景需求提供更為匹配的定制化空氣環(huán)境。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，僅僅依靠AI算法和標(biāo)準(zhǔn)化流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，需要融合起大金豐富的產(chǎn)品矩陣和客戶的需求。依托于過(guò)往數(shù)十年在市場(chǎng)中的服務(wù)沉淀，更能理解終端客戶所需的大金空調(diào)，將自身強(qiáng)大的主動(dòng)服務(wù)支持，賦能于大金空氣定制Luxury Air Land中，成立大金空氣定制師團(tuán)隊(duì)，包含多學(xué)科跨領(lǐng)域合作，為客戶打造復(fù)雜的空氣定制。

或許正是因?yàn)樽?006年開辦大金內(nèi)裝設(shè)計(jì)大賽、2010年開辦大金空調(diào)技術(shù)全國(guó)技能比武大賽等等比賽的沉淀，通過(guò)基于IoT大數(shù)據(jù)分析、真人空氣專家和售后工程師365天及時(shí)響應(yīng)的Daikin Care服務(wù)，大金早已打造了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)人員的基礎(chǔ)建設(shè)。所以，大金能組成多學(xué)科協(xié)作的大金空氣定制師團(tuán)隊(duì)，也正是這樣幾十年如一日地積累，才為大金空氣定制的逐步落地提供軟件支持。

以人為終，隨時(shí)而變

空氣定制概念的發(fā)布，更是對(duì)既有服務(wù)體系的又一次進(jìn)階，讓售后不再只是維修，主動(dòng)根據(jù)氣候、客戶自身變化通過(guò)相應(yīng)的新模式，實(shí)現(xiàn)從初期提案到后期運(yùn)維的全生命周期定制服務(wù)。正如大金中國(guó)家中事業(yè)負(fù)責(zé)人、綜合客服中心中心長(zhǎng)丁顥對(duì)大金空氣定制Luxury Air Land的表述，客戶的需求本身是動(dòng)態(tài)變化的——隨著年齡增長(zhǎng)、生活習(xí)慣改變、家庭狀態(tài)調(diào)整，甚至情緒波動(dòng)，對(duì)空氣環(huán)境的需求也會(huì)不同。因此大金提供空氣定制方案只是一個(gè)“開始”，而不是“完成”。真正的定制，是從客戶開始使用之后才真正展開。

不止于交付，而是站在客戶長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)需求的基礎(chǔ)上，提供滿足生理、心理需求的空氣環(huán)境。可以說(shuō)，完成了從售前到售后完整服務(wù)閉環(huán)的大金，正通過(guò)客戶的使用習(xí)慣、信息咨詢以及服務(wù)反饋等多方面進(jìn)行搜集，以人與人的真心交互，實(shí)現(xiàn)空氣環(huán)境的共創(chuàng)，從而提供當(dāng)下時(shí)空客戶真實(shí)需要的空氣環(huán)境。這也正是大金想要做到，以人為核心的服務(wù)價(jià)值升級(jí)。

當(dāng)然，這份空氣定制概念的背后，同樣呈現(xiàn)出了大金對(duì)于市場(chǎng)變化的敏銳洞察，以全新思路，尋求主動(dòng)進(jìn)化。家用中央空調(diào)產(chǎn)品在中國(guó)發(fā)展了二十多年，經(jīng)營(yíng)動(dòng)作已然形成定式，但客戶在變、市場(chǎng)在變，大金所希望做到的，不僅僅是提出一個(gè)全新的概念，同樣也希望借此能夠?yàn)槎嗄觊g攜手共進(jìn)的合作伙伴有效賦能，提供一個(gè)市場(chǎng)的新武器。大金中國(guó)家中proshop推進(jìn)部部長(zhǎng)胡玲玲表示，通過(guò)更具創(chuàng)意和定制化的系統(tǒng)的推出和深入現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)打磨，大金將帶領(lǐng)合作伙伴共同轉(zhuǎn)型、擺脫同質(zhì)化內(nèi)卷、搶占未來(lái)智能家居的入口，為未來(lái)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

立足于大金101周年的全新起點(diǎn)和市場(chǎng)新周期，大金將“用空氣創(chuàng)造答案”作為企業(yè)發(fā)展愿景，也在透露出自身對(duì)于空氣價(jià)值的重新審視和挖掘。在其看來(lái)，空氣服務(wù)于人，而服務(wù)是長(zhǎng)期守護(hù)和陪伴客戶的立體體系，而空氣定制概念的提出正是對(duì)這一觀點(diǎn)的具體體現(xiàn)，通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、科技等一系列手段，為客戶提供有溫度的服務(wù)，亦是大金對(duì)“人”這一服務(wù)原點(diǎn)的再次強(qiáng)調(diào)。