4月1日，作為熱泵行業(yè)頭部企業(yè)的紐恩泰高調(diào)向行業(yè)宣布：自4月1日起，企業(yè)對于之后新安裝的家用熱泵冷暖機正式開啟10年包修政策。在用戶的使用過程中，凡是主機設備出現(xiàn)質(zhì)量問題，10年內(nèi)的人工、配件、上門費全免；同時，紐恩泰強調(diào)，此政策全權由廠家進行直保，不甩鍋經(jīng)銷商，堅決不借著政策暗地里給經(jīng)銷商增加負擔。隨后，其他頭部企業(yè)“十年包修”的海報也紛紛出現(xiàn)在朋友圈。

　　在更為熟悉的中央空調(diào)、宅配機電以及家電行業(yè)中，“10年包修”已經(jīng)不再是個新鮮詞。在熱泵行業(yè)中，2024年之時就由華天成、科龍等品牌提出，但如今作為頭部企業(yè)的紐恩泰入局“10年包修”勢必將會引起行業(yè)的連鎖反應，2025年整個熱泵行業(yè)或?qū)⑦M入“10年包修”時代將成為行業(yè)發(fā)展洪流的一個重要現(xiàn)象。

　　“10年包修”勢在必行？

　　“10年包修”是熱泵行業(yè)面對競爭內(nèi)卷，做出的必然選擇。在目前的熱泵行業(yè)中，約定俗成的包修時間是6年，部分產(chǎn)品是10年保修。6年的包修時間主要源自于當年“煤改電”招投標工程對于企業(yè)主機產(chǎn)品的硬性要求，后來也就隨之延續(xù)到了零售市場。當6年包修開始成為熱泵行業(yè)的標配以來，對于行業(yè)積極推行更高要求的售后政策，促進行業(yè)在積極的方向持續(xù)前行起到了重要作用。但是可以看到的是，在承諾用戶6年包修的過程，依然有很多企業(yè)卻在“保修”和“包修”上面做文章，成為“售后刺客”，混淆視聽，這同樣也成為了影響行業(yè)的發(fā)展的頑疾，讓熱泵企業(yè)的信任度在用戶端降低。而且很多經(jīng)銷商賣出了帶“秘密附加條件”的保修機，即出了問題解釋權全在廠家嘴里，這也使得包修的兌現(xiàn)過程將無比艱辛且充滿糾紛的同時，也讓經(jīng)銷商對企業(yè)和行業(yè)失去信心。

　　我們可以看到外部的環(huán)境惡化與內(nèi)部的競爭所表現(xiàn)出的鮮明市場反差令行業(yè)品牌倍感壓力，必須做出調(diào)整以此爭奪市場資源。除了技術產(chǎn)品的升級迭代之外，政策保障亦是提升客戶信任感的有效手段之一。整個行業(yè)卷價格、卷產(chǎn)品、卷政策、卷渠道，在營銷4P卷完一遍之后，終于內(nèi)卷的大棒揮向了行業(yè)的服務標準。企業(yè)之所以紛紛推出10年包修政策，代表著行業(yè)內(nèi)卷達到了新的高度，而品牌則需要擴充競爭維度，期望通過保障政策的升級塑造更為強勁的品牌市場競爭力。

　　“10年包修”也是考驗

　　“10年包修”，并非是每個熱泵企業(yè)都具備這個能力。在2025年中，據(jù)悉還有更多的頭部企業(yè)推出10年包修政策，這肯定對于進一步提升行業(yè)服務水平有著重要的推動作用，也讓消費者增加了購買的信心。而且政策的推出絕不是一句空話，也將會對于企業(yè)的供應商、制造、開發(fā)、質(zhì)量、服務等多條線同步承壓，采購時對于供應商的耐用性與穩(wěn)定性要求更高，制造端需強化工藝一致性，開發(fā)團隊要覆蓋更多極端使用場景，質(zhì)量部門則需建立更為周全的體系，服務部門則需要更強的預見性與機動性。這種“自我內(nèi)卷”的邏輯，將會帶來成本的大量投入。

　　我們需要明確的一件事就是，廠家的包修承諾是主機，并不是整個系統(tǒng)。在北方地區(qū)，考慮到系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，目前絕大多數(shù)的企業(yè)都是主推分體機，廠家除了提供主機之外，相關系統(tǒng)安裝與選擇都在經(jīng)銷商手中。因此，相關的泵、閥、管道、接頭、水箱等配件均不在廠家的包修范圍內(nèi)，這本身也是經(jīng)銷商自己所需要履行服務的職責。但是隨著“10年包修”在行業(yè)中的推進，廠家一方面要持續(xù)培訓經(jīng)銷商提升安裝水平，共同提升服務質(zhì)量；一方面，也要和經(jīng)銷商強調(diào)，“10年包修”是針對主機，而并非整個系統(tǒng)，切勿讓經(jīng)銷商混淆視聽；第三，企業(yè)也應該積極做好預案，萬一經(jīng)銷商在10年包修期中更迭，如何采取相關措施更好對接與用戶的關系。畢竟這一些細節(jié)，都是“10年包修”可能引發(fā)的問題，而且其中任何一個問題都將會影響企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　在內(nèi)卷且又需要狂飆的時代，“10年包修”政策實則是對熱泵產(chǎn)業(yè)本質(zhì)的深刻洞察：熱泵行業(yè)本身就是一個滿足消費者生活需求的制造業(yè)，用戶的第一性需求，就是“可靠”。真正的競爭，永遠始于對用戶痛點的精準解決，用服務價值體現(xiàn)企業(yè)價值，用產(chǎn)品去體現(xiàn)破局的力量。