品牌對(duì)客戶的服務(wù)，不在一朝一夕，如今市場競爭環(huán)境進(jìn)一步白熱化，品牌更加需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得更多客戶的支持與信任。天加始終認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿系統(tǒng)全生命期，天加主動(dòng)求變，通過AI技術(shù)融入服務(wù)體系以及公益檢測服務(wù)深度挖掘客戶需求，通過追求節(jié)能與初投資的平衡在服務(wù)過程中帶來客戶利益最大化，并通過旗下品牌的融合管理為客戶提供專業(yè)的方案設(shè)計(jì)以及運(yùn)維管理服務(wù)，讓服務(wù)貫穿系統(tǒng)全生命期，同時(shí)也讓服務(wù)更加細(xì)致。

　　挖掘需求，服務(wù)賦能銷售。當(dāng)前市場環(huán)境下，如何解決獲客問題已是品牌發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。天加聯(lián)合清華大學(xué)共同發(fā)起“節(jié)能煥新，綠色升級(jí)”百家存量制冷機(jī)房能效檢測公益行動(dòng)，為100家10年以上存量制冷機(jī)房，免費(fèi)提供能效檢測、能源審計(jì)、高效機(jī)房方案設(shè)計(jì)等服務(wù)。通過上述免費(fèi)服務(wù)，拉近了天加與潛在客戶的距離，通過專業(yè)化的檢測及方案設(shè)計(jì)服務(wù)，斬獲高效機(jī)房更新改造項(xiàng)目。此外，作為國際化的中央空調(diào)品牌，天加也在積極行動(dòng)提升海內(nèi)外客戶的服務(wù)效率。2024年，天加推出首個(gè)AI數(shù)字工程師，掌握20+種語言將承擔(dān)起產(chǎn)品介紹等職能，打破時(shí)間、空間限制，幫助提升工作效率和質(zhì)量，高效服務(wù)海內(nèi)外客戶群體。

　　追求平衡，節(jié)能結(jié)合預(yù)算。眾所周知，天加曾經(jīng)創(chuàng)造高效機(jī)房SCOP6.93的行業(yè)天花板，但在天加的服務(wù)理念之中，追求的并非極致的節(jié)能效果，而是節(jié)能效果與客戶初投資的平衡。天加始終認(rèn)為，一味追求節(jié)能并非是真正做到為客戶服務(wù)，極致的節(jié)能意味著更加高昂的初投資，反而對(duì)客戶帶來了成本壓力。正因如此，天加所提供的節(jié)能服務(wù)，緊密結(jié)合客戶的需求和預(yù)算，在合理的范圍內(nèi)盡可能達(dá)到高效節(jié)能的最佳效果。

　　可信服務(wù)，貫穿售前售后。Optseek（5+1）并非純粹的物聯(lián)智能平臺(tái)，是一款創(chuàng)新且科學(xué)的設(shè)計(jì)工具，是一款可以覆蓋系統(tǒng)從前期設(shè)計(jì)，到后期運(yùn)維管理全周期的服務(wù)平臺(tái)。在機(jī)房設(shè)計(jì)階段，Optseek物聯(lián)智能平臺(tái)可以分析建筑的負(fù)荷特性、位置、氣候特性等因素，提供最符合其用能特性的高效機(jī)房解決方案，讓負(fù)荷預(yù)測更精準(zhǔn)，投資方案更合理。并且該款平臺(tái)不僅涵蓋了售前分析設(shè)計(jì)服務(wù)，也包含了后續(xù)的系統(tǒng)運(yùn)維管理能力，通過具備公信力的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為客戶提供具備看得見的節(jié)能服務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)行情況。

　　除了物聯(lián)智能平臺(tái)所提供的售后服務(wù)之外，天加發(fā)布了全新的維保服務(wù)政策，2024年內(nèi)任何建筑業(yè)態(tài)的設(shè)施管理年度維保工作，天加將提供基于項(xiàng)目上年度維保價(jià)格95折簽約的政策，并免費(fèi)附贈(zèng)專業(yè)節(jié)能建議報(bào)告，讓服務(wù)效果可視化、可信化。并且天加是行業(yè)首家社會(huì)承諾全系產(chǎn)品6年保質(zhì)的ESG責(zé)任企業(yè)，全品類產(chǎn)品終生保用6年保修，進(jìn)一步鞏固了客戶對(duì)天加的信任感。

　　當(dāng)然，天加也在時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能的升級(jí)。截至目前，天加已經(jīng)連續(xù)多年舉辦服務(wù)技能比武大賽等賽事，并且設(shè)立天加質(zhì)量月，在天加培訓(xùn)基地開展服務(wù)技能實(shí)操。通過以賽代練的方式，對(duì)天加一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能千錘百煉，打造出專業(yè)度領(lǐng)先的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供周到服務(wù)，從而維護(hù)品牌的服務(wù)口碑。正是基于天加貫穿系統(tǒng)全生命期的服務(wù)體系和服務(wù)實(shí)力，才能始終保證品牌市場競爭力，成為行業(yè)中最具熱度的品牌之一。