隨著熱泵發(fā)展浪潮的起起伏伏，不少在熱泵行業(yè)弄潮的品牌也境遇不同，有些成為勇立潮頭的弄潮兒，在熱泵行業(yè)獲得不錯收益。而有些品牌卻水性不足頻頻“嗆水”，最終在潮落之后黯然退場。毋庸置疑的是，“煤改電”是熱泵浪潮中最猛的潮涌，而在潮退之后也出現(xiàn)了諸多遺留問題，“熱泵孤兒”的產(chǎn)生就是其中最顯著的產(chǎn)物。所謂的“熱泵孤兒”就是無品牌可循，無經(jīng)銷商去管、無售后保障的“三無”熱泵機組。而作為蓬勃發(fā)展的熱泵行業(yè)，找到“熱泵孤兒”產(chǎn)生的原因，有針對性的提供解決方案，成為推動熱泵行業(yè)健康成長的關(guān)鍵一環(huán)。

　　01、浪潮退去，“孤兒”頻現(xiàn)　

　　既然“熱泵孤兒”產(chǎn)生的主因是“煤改電”，主要原因有獲得“煤改電”紅利之后轉(zhuǎn)身退場的品牌遺留的機組，受“煤改電”影響資金鏈斷裂的品牌，以及經(jīng)營不善離開市場的經(jīng)銷商所拋棄的機組等等。此外，“煤改電”期間不少品牌匆匆加入，產(chǎn)品多為代工生產(chǎn)，合作企業(yè)在更新?lián)Q代后，零配件都難以配齊，不僅熱泵是“孤兒”，配件也成“孤品”，有問題更是無從下手。

　　誠然，在“煤改電”的野蠻增長期階段，不僅有各種品牌亂入其中，還有不少經(jīng)銷商聞風而動，讓熱泵行業(yè)亂戰(zhàn)頻起，用戶在選擇時也不知何去何從，這為“熱泵孤兒”的產(chǎn)生埋下伏筆。實際使用中，很多中小品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，諸多缺陷難以滿足用戶需求，當年湊合能用的產(chǎn)品，經(jīng)過幾年的出工出力后沒有及時得到保養(yǎng)，已經(jīng)處于相對艱難的運轉(zhuǎn)階段，一旦出現(xiàn)故障直接就成了新的“熱泵孤兒”。

　　從市場一線渠道商的反饋信息來看，品牌和代理商規(guī)模大小，是“熱泵孤兒”產(chǎn)生的主要因素。祖國梁作為格力密云的代理商，也是第一批參與“煤改電”的受益者。他表示，經(jīng)過幾年的使用，熱泵采暖的舒適性和節(jié)能效果得到廣泛認可，但中小雜牌的主機質(zhì)量問題，也讓此前“貪便宜”的用戶嘗盡苦頭。熱泵潮退之后，有些品牌已經(jīng)不見蹤影，經(jīng)銷商更是門頭更換多次，這是“熱泵孤兒”產(chǎn)生的直接因素。

　　河北作為“煤改電”的應用范圍較廣的區(qū)域，也有著類似的問題。河北安達盛峰新能源科技有限公司總經(jīng)理姚金安先后經(jīng)歷與不同的品牌進行合作，在做區(qū)域代理商之際接觸不少經(jīng)銷商和用戶，對“熱泵孤兒”現(xiàn)象也頗為了解。他表示，偏遠地區(qū)的“熱泵孤兒”處理起來比較麻煩，因為運送和安裝都耗時耗力，而城鎮(zhèn)及大面積普及熱泵采暖的鄉(xiāng)村，有問題時能找到經(jīng)銷商來處理，“熱泵孤兒”的處境相對較好。

　　從北京和河北等地的情況來看，歸根結(jié)底，“煤改電”的浪潮過后，廠家的放棄，經(jīng)銷商的拋棄，是造成“熱泵孤兒”的主因，找到問題的源頭，就要想辦法來解決，讓“孤兒”不孤，讓以后不再有“孤兒”產(chǎn)生。想要徹底解決這些問題，唯有從廠家層面擔起責任，經(jīng)銷商選擇品牌時企業(yè)實力重點考慮，才能給用戶兌現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)。

　　02、多方聯(lián)動，拯救“孤兒”　　

　　在采暖季正式開始后，如何結(jié)合根據(jù)用戶不同的需求，來將“熱泵孤兒”故障進行解決，不僅是單一品牌、某個經(jīng)銷商的個案，而是要從行業(yè)發(fā)展的角度來對接，讓每臺熱泵機組都能得到很好的照顧，讓每個熱泵用戶在使用熱泵的過程中都安心使用，切實將熱泵的利好之處惠及更多用戶。不僅要讓熱泵暖心，也要“泵”發(fā)更強暖流，讓北方采暖區(qū)的用戶無懼寒流，溫暖過冬。

　　對癥下藥能從根源上解決“煤改電”后遺癥，為了確保“熱泵孤兒”安全度過采暖季，各地也采取諸多措施，遵循不拋棄不放棄的原則，在提升用戶體驗感的基礎(chǔ)上，確保這些機組有問題得以解決。北京作為“煤改電”最早的試點城市，也是品牌與經(jīng)銷商亂入最嚴重的區(qū)域之一，魚龍混雜的市場亂象差點毀了熱泵產(chǎn)業(yè)的口碑。為了凈化市場，北京各區(qū)政府部門將不少品牌直接拉入黑名單，后續(xù)的服務(wù)采用第三方接管的模式，將“問題熱泵”統(tǒng)一進行替換與維修，確保用戶在供暖季期間用暖無憂。這一模式的推出，讓此前諸多品牌的“熱泵孤兒”進入到“福利院”，在零配件更換，在系統(tǒng)故障處理上更及時。

　　當然，后“煤改電”時代，從推動行業(yè)發(fā)展的角度來說，拯救“熱泵孤兒”也是提升品牌市場占有率的新機會。對此，有廠家表示，問題機組經(jīng)過市場淘汰逐漸減少，變頻技術(shù)的應用，綠色冷媒的使用，以及質(zhì)量更穩(wěn)定的產(chǎn)品，都能讓用戶在使用過程更放心。而不少在“后煤改電”時代進入的品牌，也更加重視對質(zhì)量的把控，再加上遠程控制系統(tǒng)的普及，目前的熱泵機組成為不少用戶家庭供暖的首選。

　　在此，不得不提熱泵行業(yè)的機組包修年限提升到6年及以上的政策，對于商家和用戶來說是個利好。一方面說明廠家對自己的產(chǎn)品質(zhì)量更有信心，大家對于質(zhì)量的把控更嚴格。另一方面，說明廠家對產(chǎn)品質(zhì)保在銷售過程中的意義更重視，想要用更長的售后維保來吸引合作商家的關(guān)注，吸引用戶購買的欲望。從行業(yè)長遠發(fā)展角度來說，提升維保年限是熱泵品質(zhì)提升的重要體現(xiàn)，也是杜絕“熱泵孤兒”最有效的措施。

　　當然，需要正視的是，“熱泵孤兒”現(xiàn)象是“煤改電”之后行業(yè)洗牌的產(chǎn)物，并非是熱泵行業(yè)的獨有現(xiàn)象，而是諸多細分行業(yè)都是遇到的共性問題，如果能得以妥善處理，有助于提升用戶對熱泵的好評，這就需要全行業(yè)共同努力。展望未來，熱泵行業(yè)方興未艾，從空氣源熱泵進化到更多類型的應用方式。而應用范疇的擴大，以及各種新的熱泵技術(shù)不斷出現(xiàn)，都為熱泵行業(yè)的健康良性發(fā)展提供了更好的生存土壤。在此情況之下，對于熱泵品牌的專業(yè)度要求更高，對合作經(jīng)銷商的資質(zhì)要求更全，這對于熱泵行業(yè)良性發(fā)展來說，有著很好的推動作用。