近年來(lái)，門店客流量不甚理想、獲客渠道分散且低效、市場(chǎng)嚴(yán)重“內(nèi)卷”等因素交織在一起，使經(jīng)銷商利潤(rùn)空間收窄，在長(zhǎng)沙鈺坤制冷設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉成佑看來(lái)，化被動(dòng)為主動(dòng)，向客戶提供精細(xì)化服務(wù)就是破局利刃之一。他認(rèn)為，要圍繞服務(wù)板塊，從團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、流程規(guī)范、客情維護(hù)等細(xì)微之處進(jìn)行雕琢，增加客戶對(duì)長(zhǎng)沙鈺坤的好感度和忠誠(chéng)度，借此塑造良好的口碑，進(jìn)而為新客戶的引流鋪墊，為長(zhǎng)沙鈺坤的增長(zhǎng)助力。

長(zhǎng)沙鈺坤制冷設(shè)備有限公司 總經(jīng)理 劉成佑

　　

　　從2008年至今，劉成佑已經(jīng)在暖通行業(yè)深耕15年，多年的從業(yè)經(jīng)歷讓他深刻認(rèn)識(shí)到主動(dòng)服務(wù)的重要性。事實(shí)上，大多數(shù)經(jīng)銷商對(duì)售后的理解還局限于客戶反饋，等客戶反映產(chǎn)品在售后服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題之后，經(jīng)銷商再安排技術(shù)人員上門維修，這種傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式不僅不利于客情維護(hù)，甚至可能對(duì)經(jīng)銷商乃至品牌的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。所以，這就對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)提出了極高的要求，為此，劉成佑化被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)定期的產(chǎn)品回訪、故障排查的方式，降低設(shè)備的報(bào)修率，從而提高客戶滿意度以及二次回購(gòu)或者轉(zhuǎn)介紹的概率。

　　

　　當(dāng)然，想要做好主動(dòng)的服務(wù)，離不開(kāi)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支撐。因此，劉成佑對(duì)團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員的培養(yǎng)也頗為重視。具體表現(xiàn)在，長(zhǎng)沙鈺坤對(duì)于技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容涉及到產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、安裝、維修的方方面面，同時(shí)還結(jié)合既往維修的實(shí)際案例來(lái)講解故障排除、機(jī)組檢修的方法，并對(duì)客戶產(chǎn)品使用方面的重難點(diǎn)做現(xiàn)場(chǎng)展示和實(shí)操演練，真正做到理論和實(shí)踐地有效結(jié)合，讓每一位技術(shù)人員全面系統(tǒng)地掌握專業(yè)的服務(wù)技術(shù)。也正是這種主動(dòng)而精細(xì)化的服務(wù)，打動(dòng)了更多客戶，讓長(zhǎng)沙鈺坤在湖南市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。