“湖南暖通行業(yè)正處于增長乏力的瓶頸期，無論是市場空間的收窄，還是消費者對價格敏感度的提高，都給身處其中的經(jīng)銷商層層加壓。事實上，在生存與發(fā)展的博弈中，部分經(jīng)銷商以價格為發(fā)力點進行‘內(nèi)卷’，但這種只能‘卷’出短期效益的惡性競爭，對企業(yè)和行業(yè)的長期發(fā)展毫無裨益。”這是湖南順輝工程設(shè)備有限公司總經(jīng)理陳善鵬對行業(yè)惡性“內(nèi)卷”的看法。在他看來，“內(nèi)卷”也要“卷”出價值，為企業(yè)自身和行業(yè)的健康發(fā)展做出正向貢獻。當然，“卷”出價值從不是一句空話，他早已將這一理念，內(nèi)化于心，外化于行，從湖南順輝的經(jīng)營策略中就可略窺一二。

湖南順輝工程設(shè)備有限公司 總經(jīng)理 陳善鵬

　　

　　首先，“卷”安裝技術(shù)，加強員工實操培訓。暖通行業(yè)素有“三分產(chǎn)品，七分安裝”之說，安裝的重要性不言而喻。而在湖南暖通市場深耕細作十年之久的他顯然深諳此道，始終將安裝技術(shù)培訓作為企業(yè)發(fā)展的基石，不斷精雕細琢，力求以專業(yè)水平打動客戶。

　　

　　其次，“卷”售后服務(wù)，主動向客戶輸出價值。他認為，銷售不是終點，而是服務(wù)的起點，將服務(wù)化被動為主動，不僅可以大幅提高客戶的使用體驗，甚至能夠正向拉動客戶后期回購以及轉(zhuǎn)介紹的可能性，為此，湖南順輝主動提供定期的檢修、保養(yǎng)服務(wù)，為老客戶的舒適家居體驗保駕護航。

　　

　　最后，“卷”線上運營，普及暖通知識，幫助客戶避坑。湖南順輝在和一些小紅書博主合作推介旗下產(chǎn)品的同時，也會以此為媒介，向客戶輸出有價值的暖通知識，幫助客戶更好的選購和使用暖通產(chǎn)品。

　　

　　面向未來，他表示會在正向“內(nèi)卷”的道路上賡續(xù)前行，在實現(xiàn)自身可持續(xù)性發(fā)展的同時，為客戶的舒適體驗、行業(yè)的健康發(fā)展賦能，真正“卷”出湖南順輝的價值。