“截止今年上半年，市場給我最大的感受就是多個維度的悲觀信號。首先，沒客戶信息，沒訂單已經(jīng)成為行業(yè)常態(tài)；其次，成單率更低，消費者進(jìn)店了解產(chǎn)品只有一次機(jī)會，當(dāng)走出門店進(jìn)行多家對比之后，基本就不會有成單甚至是見面的可能性。”湖南恒迅工程設(shè)備有限公司總經(jīng)理辛再麗，表達(dá)了她對于2023年長沙暖通空調(diào)市場最直觀的感受，基于此，始終認(rèn)為“客戶”才是經(jīng)銷商發(fā)展基石的辛再麗，也在從多方面發(fā)力，擴(kuò)大自己的客戶群體，以應(yīng)對如此悲觀的市場現(xiàn)狀。

湖南恒迅工程設(shè)備有限公司總經(jīng)理 辛再麗

　　

　　“首先，我們經(jīng)過分析，對于沒客戶、沒訂單的現(xiàn)狀，唯一的辦法就只能加快自己的腳步，搶市場、搶客戶；其次，消費者貨比三家的心理是普遍現(xiàn)象，因此，想要抓住客戶快速成單，只有提升我們團(tuán)隊綜合實力，從銷售到設(shè)計，到安裝，以專業(yè)能力把控客戶的信任度，提高進(jìn)店客戶的簽單率，才能降低客戶的流失。”辛再麗表示：“中央空調(diào)相比于家用空調(diào)，對于消費者整體家居設(shè)計理念有著一定的要求，因此專業(yè)能力抗打的經(jīng)銷商更容易獲取消費者的信任。”

　　

　　基于此，對于專業(yè)能力塑造的異常重視，讓辛再麗帶領(lǐng)著湖南恒訊也一步步壯大了起來。據(jù)辛再麗介紹，“湖南恒訊從2014年成立到如今長達(dá)十年的時間，一直扮演著囤貨商的角色，不僅消費者是我們的客戶群體，分銷商同樣是我們重要的客戶，因此，想要服務(wù)好每一位分銷商，特別是剛?cè)胄械男〗?jīng)銷商，專業(yè)能力上的支持一定是關(guān)鍵。幫助他們開拓客戶群體，其實就是在拓展我們的市場。”

　　

　　不僅如此，對于如何深度挖掘并建立屬于自己的客戶群體，辛再麗同樣有著獨到的見解。“隨著消費者更加理性，其也更加注重性價比。因此，我們在提升自己專業(yè)能力，保證消費者良好使用體驗的同時，也會適當(dāng)?shù)慕档妥约旱睦麧櫩臻g，以確保老客戶群體的構(gòu)建。因為只有建立了堅實的客戶群體，才會產(chǎn)生后期的客戶轉(zhuǎn)介紹以及二次銷售。”辛再麗認(rèn)為，一味的貪圖利潤，只會加速自己的死亡。

　　

　　值得一提的是，原本承載著所有暖通人美好期待的2023年，卻給所有的參與者沉重的現(xiàn)實一擊，特別是房地產(chǎn)發(fā)展的減速以及人口紅利消失等消極信號，成為湖南恒迅發(fā)展道路上的巨大絆腳石。但面對如此市場現(xiàn)狀，湖南恒迅依然能保持著增長趨勢，這離不開辛再麗“客戶才是根本”的理念。正如德魯克所說“客戶是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈”，在當(dāng)下以“流量制勝”的時代，辛再麗無疑帶領(lǐng)湖南恒訊走上了一條正確的道路。