現(xiàn)階段，整體市場(chǎng)都在面臨著房地產(chǎn)發(fā)展的減速和人口紅利消失的“大考”。聚焦于湖南區(qū)域，當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)公司大部分是以精品房出售，且擁有固定合作的裝修公司，因此能夠讓零售商從中獲利的客單并不多，即便是存在部分散單，但這類小區(qū)市場(chǎng)的團(tuán)購競(jìng)爭(zhēng)激烈，且利潤越來越低。在此期間，湖南智瑪環(huán)境憑借著對(duì)市場(chǎng)的敬畏之心，以及其自身的高端定位，讓公司近年來的經(jīng)營發(fā)展并未因整體市場(chǎng)的動(dòng)蕩而受到過多波及，同時(shí)總量實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

湖南智瑪環(huán)境科技有限公司王偉

　　

　　正是對(duì)市場(chǎng)始終保持著一顆敬畏之心，湖南智瑪環(huán)境每一步都走得很謹(jǐn)慎。對(duì)其而言，由于公司所聚焦的是高端人群，這類客戶的拓展成本高，且在前期建立信任的難度大，若是做砸一單，影響的便不只是一個(gè)項(xiàng)目，而是高端客戶背后的“整條線”。但只要將全流程的服務(wù)工作落實(shí)到位，那么此后的轉(zhuǎn)介紹資源也是與前期所付出的精力成正比的。“通常情況下，剛需客戶在購買暖通產(chǎn)品時(shí)，除了關(guān)注產(chǎn)品的功能性，也更加在意價(jià)格；而高端客戶則更為在意整體解決方案的合理性、舒適性，也就更加考驗(yàn)暖通公司的設(shè)計(jì)能力、安裝服務(wù)能力。對(duì)此，讓整個(gè)流程只需在內(nèi)部即能夠形成一個(gè)更好的運(yùn)作的同時(shí)解決客戶痛點(diǎn)，這恰恰就是我們的優(yōu)勢(shì)所在。”王偉如是說道。

　　

　　基于此，湖南智瑪環(huán)境也在不斷調(diào)整公司的發(fā)展策略，即把服務(wù)更清晰地劃分為“售后服務(wù)”和“過程服務(wù)”。在王偉看來，只要前期方案設(shè)計(jì)得合理，就能在絕大程度上規(guī)避后期系統(tǒng)出現(xiàn)太大的使用問題，因此湖南智瑪環(huán)境在與客戶打造粘性所采取的方式上也更加側(cè)重于過程中的服務(wù)。舉例來說，在采暖季或制冷季前期，湖南智瑪環(huán)境都會(huì)與客戶有一個(gè)交互動(dòng)作，即主動(dòng)進(jìn)行上門服務(wù)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清洗以及功能模式的切換，確保系統(tǒng)在使用前不出現(xiàn)問題。通過這種方式來提高客戶粘性和客戶滿意度，將服務(wù)周期拉長，借助口碑傳播，則吸引更多具有高度的忠誠度、配合度和信任度的潛在客戶，并建立起長久穩(wěn)固的合作關(guān)系。

　　

　　對(duì)于未來的經(jīng)營發(fā)展，王偉表示，湖南智瑪環(huán)境始終是報(bào)以樂觀的態(tài)度，并強(qiáng)調(diào)“健康”是核心。因?yàn)樯铍x不開衣食住行，住宅是人生命中的重要場(chǎng)所，而住房品質(zhì)事關(guān)人們生活質(zhì)量。隨著客群的年輕化，其對(duì)住宅品質(zhì)需求正逐步提升。所以將傳統(tǒng)、簡(jiǎn)單的暖通產(chǎn)品打造成與“健康”息息相關(guān)的系統(tǒng)是未來的趨勢(shì)，不止湖南，更包括全國市場(chǎng)，這對(duì)于湖南智瑪環(huán)境而言未來的待發(fā)展空間亦是巨大的。基于此，湖南智瑪環(huán)境將繼續(xù)聚焦高端市場(chǎng)，以敬畏之心圍繞著“如何真正解決客戶的問題”做研究，而不是單純?yōu)榱速u產(chǎn)品而賣產(chǎn)品。