炎炎夏日，空調(diào)已經(jīng)成了“救命”法寶。約克回訪小組頂著烈日，與主持人小邱，來(lái)到了美麗的千島湖碧桂園·瀧玥小區(qū)，對(duì)約克天氟地水的老客戶(hù)進(jìn)行回訪。

　　

　　回訪客戶(hù)情況介紹　　

　　客戶(hù)姓名：章女士　　

　　地 址：碧桂園·瀧悅6-1-401　　

　　購(gòu)買(mǎi)機(jī)型：約克RM天氟地水地暖中央空調(diào)

　　

　　戶(hù)型圖：

　　約克天氟地水戶(hù)型配置方案：

　　客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前的顧慮:擔(dān)心冬季采暖費(fèi)用比較高，擔(dān)心售后服務(wù)、安裝問(wèn)題

　　

　　使用后的感受：冬季地暖費(fèi)用不貴，節(jié)能效果好

　　

　　安裝過(guò)程操作規(guī)范、令人省心、總體服務(wù)滿(mǎn)意

　　

　　我們跟隨約克天氟地水回訪專(zhuān)員小邱敲開(kāi)了客戶(hù)章女士的家門(mén)，簡(jiǎn)單介紹了我們的來(lái)意以后，展開(kāi)了對(duì)章女士的采訪。

　　

　　客戶(hù)采訪篇

　　

　　小邱：您在購(gòu)買(mǎi)約克天氟地水產(chǎn)品之前是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)約克這個(gè)品牌呢？

　　

　　章女士：之前在外面的有一些零星的廣告中大概知道有這么一個(gè)品牌，但不是特別了解。后來(lái)是千嶼的阿英，她給我打電話，對(duì)這個(gè)品牌進(jìn)行了一些介紹。然后我就更多的了解了一些，知道約克是美國(guó)的一個(gè)百年品牌。

 

　　小邱：章姐，據(jù)您的介紹，您之前并不了解，是通過(guò)我們的銷(xiāo)售才了解到約克這個(gè)品牌，銷(xiāo)售是如何向您介紹，打動(dòng)了你，你才選購(gòu)了我們的產(chǎn)品呢？

　　

　　章女士：首先來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售她打電話給我，我不認(rèn)識(shí)她，但是我們通話的過(guò)程當(dāng)中呢，我感覺(jué)得到她是比較真誠(chéng)的，那么人跟人之前會(huì)比較奇怪嘛，如果說(shuō)你信賴(lài)她，你就會(huì)相信她說(shuō)的東西，我本身也是想要買(mǎi)空調(diào)地?zé)嵋惑w的，但是沒(méi)有太多時(shí)間出去了解更多。但是她跟我說(shuō)約克這個(gè)空調(diào)跟地?zé)崾且惑w的，裝一個(gè)外機(jī)就行，像我這種懶人的話，一鍵操作是最喜歡了。還有很重要的一點(diǎn)就是她跟我承諾了后期使用的費(fèi)用會(huì)比較低。節(jié)能方面非常重要，我覺(jué)得她介紹的產(chǎn)品符合我的要求，再加上她的真誠(chéng)，讓我相信她銷(xiāo)售的時(shí)候服務(wù)態(tài)度好以后的售后肯定也會(huì)是很好的。

　　

　　小邱：您提到了一點(diǎn)非常重要，也是大部分我們用戶(hù)都會(huì)關(guān)心的，就是費(fèi)用問(wèn)題。冬季的采暖費(fèi)用，您之前應(yīng)該有使用過(guò)，一個(gè)月平均下來(lái)是多少錢(qián)呢？

　　

　　章女士：我們是去年秋天中秋節(jié)搬進(jìn)來(lái)的，所以呢就是夏天沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，然后冬天的地?zé)?，我大概?2月中旬開(kāi)始開(kāi)的，然后3月初的樣子關(guān)掉的，也就用了大概80天左右，中間前后兩個(gè)月的話，不是整月的沒(méi)有辦法計(jì)算，但是1月和2月是整月的。那我看了一下我不用地?zé)岬脑路?，基本上一個(gè)月一百多塊錢(qián)，但是用了地?zé)?，就?4小時(shí)全開(kāi)的，從來(lái)不關(guān)機(jī)的情況下，一個(gè)月大概也就600左右。

　　

　　小邱：好的，據(jù)我了解，您家是120多方的一個(gè)戶(hù)型，采暖面積，地暖實(shí)鋪也就大概在90來(lái)方，產(chǎn)品的采暖費(fèi)用還是符合您的預(yù)期的，是否方便提供您的用電信息？

　　

　　章女士：可以可以，我這個(gè)是每個(gè)月它有那個(gè)短信，會(huì)有一個(gè)賬單。智能繳費(fèi)有個(gè)賬單會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)。11月電費(fèi)100塊，這是沒(méi)開(kāi)的；12月份開(kāi)了半個(gè)月300多；那么1月跟2月就是整月的是600多跟700多，那扣掉平時(shí)不用地?zé)岬?00的話，就是500和600。

 

　　小邱：好的，非常的感謝。章姐，非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的節(jié)能性表達(dá)了肯定，那俗話說(shuō)三分的產(chǎn)品七分的安裝，您對(duì)我們安裝服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)是否滿(mǎn)意？

　　

　　章女士：嗯，各方面都是比較規(guī)范的，我感覺(jué)。東西送到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)通知我過(guò)來(lái)清點(diǎn)。今天比方說(shuō)鋪設(shè)什么了、還是裝內(nèi)機(jī)裝外機(jī)的，都會(huì)事先跟我預(yù)約時(shí)間。然后我都會(huì)過(guò)來(lái)看一看。

 

　　小邱：您對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的管路走向還滿(mǎn)意嗎？

　　

　　章女士：對(duì)，具體的東西我是不懂，但是我就是過(guò)來(lái)看看，我覺(jué)得做的還是比較規(guī)范的，比較到位。

　　

　　小邱：聽(tīng)到您對(duì)我們一個(gè)這么高的評(píng)價(jià)，我非常的開(kāi)心，我對(duì)我們的產(chǎn)品更有信心了。您對(duì)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)是否有一些更高的期望？

　　

　　章女士：總體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得還是挺滿(mǎn)意的，對(duì)于我這種簡(jiǎn)單操作吧，希望你們?cè)阶鲈胶谩?/div>