天加環(huán)境榮獲售后服務(wù)體系雙項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證
發(fā)表于： 來自：天加環(huán)境科技
近日，天加順利通過CAS、CTEAS雙體系認(rèn)證，榮獲“CAS售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”和“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)（卓越）”認(rèn)證證書，這是對(duì)天加專業(yè)售后服務(wù)體系的再一次肯定。
天加此次獲得的“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)（卓越）”證書，是由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)認(rèn)證的，目前最高的售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)，該證書的獲評(píng)，意味著天加在服務(wù)功能、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面都居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平?！ ?/div>
據(jù)悉，《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》（CTEAS1001-2017）認(rèn)證體系是企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對(duì)全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級(jí)和完善，在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上提出了更高要求。
自1991年成立至今，公司始終堅(jiān)持以“專業(yè)能力，專注客戶；成長(zhǎng)自己，成就客戶；始終陪伴，創(chuàng)造價(jià)值”為使命，致力于成為客戶最可信賴的潔凈環(huán)境和能源利用的專業(yè)顧問與合作伙伴?！ ?/div>
7*12小時(shí) 貼心服務(wù)
天加擁有專業(yè)的400客服中心，提供7*12小時(shí)電話服務(wù)，并支持在線客服線上答疑、報(bào)修，為客戶提供全天候貼心服務(wù)； 為保證客戶的利益，400客服作為代表客戶的獨(dú)立第三方，全程跟蹤產(chǎn)品報(bào)修及投訴問題的處理，客觀記錄客戶訴求并落實(shí)處理和反饋結(jié)果閉環(huán)?！ ?/div>
專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量保證
天加擁有78家分公司與獨(dú)立辦事處，組建了一支由140位專業(yè)技術(shù)工程師組成的服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，其中10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的超過65%， 365家服務(wù)商遍布全國(guó)各大城市，一千余名優(yōu)秀的安裝維護(hù)工程師快速響應(yīng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù)。
CSS系統(tǒng)支撐 打造全流程服務(wù)體系
天加基于CSS客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速跟進(jìn)和處理用戶的各類需求，支持服務(wù)節(jié)點(diǎn)全過程記錄，同時(shí)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行回訪監(jiān)督，保證用戶服務(wù)信息的全流程閉環(huán)管理，為用戶服務(wù)的規(guī)范性保駕護(hù)航。全面打造集智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化為一體的客戶服務(wù)。
同時(shí)售后分院成立任職資格委員會(huì)，對(duì)每個(gè)服務(wù)人員和服務(wù)商人員進(jìn)行任職資格等級(jí)認(rèn)證，持續(xù)提升售后服務(wù)工程師崗位技能水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
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